淘宝大学特色卖家超级公开课，助力小商业的大梦想-天下网商-赋能网商，成就网商

2017年8月5日，由淘宝大学联合淘宝网主办、天下网商承办的“万物生长——淘宝大学特色卖家超级公开课”，在杭州阿里巴巴西溪园区报告厅火爆开幕。

这是淘宝造物节后，淘宝大学为特色店铺定制的专场学习“小灶”。课程上线仅3个工作日，800张入场券即告售罄。公开课不仅定向邀约造物节108家神店，也吸引了淘宝生态中的大量特色卖家到场，同时，通过千牛直播、淘宝大学APP实时收看课程直播的观众达15万。

淘宝越来越像一个庞大的虚拟星球，每一个生存在这个星球上的商家，都努力活出自己的风采，其中由很多匠人、红人、达人、创客、二次元、原创IP、设计师等角色不断碰撞，新的物种、新的空间，以及千奇百怪的产品与服务就像万物一样，滋生、成长、繁荣。

“我们的职责不仅仅是在浩瀚的淘宝生态中，挖掘出这些特色店铺，用互联网的力量，帮助他们呈现在更多消费者面前，更需要对这些店铺赋能，使他们运营成长得更为健康。”淘宝网运营中心小二说。

万能的淘宝给予万种可能的发展机遇，这次超级公开课，就是试图探究、归纳，并揭秘淘宝生态的商业逻辑与丛林法则。

淘宝大学APP特色卖家“问到”专栏上线

淘宝大学业务负责人黄磊做开场主题演讲，他表示，商业可以超越需求，产品可以挖掘内心。万能的淘宝承载了无限的可能，而真正让无限可能在消费者面前得到满足的，是所有特色商家们。是他们，构成了淘宝生态的蓬勃生命力。

淘宝大学是阿里巴巴生态中专注于为商家赋能的开放平台，过往为商家输出运营店铺的技能，为每一个拥抱新零售、新商业生态的个人和组织赋予能量。整个商业生态的趋势变得越来越快，淘宝大学也在跟着成长，将会开设更多更贴合特色卖家需求的课程。淘宝大学APP内，也专门开辟了淘宝特色商家“问到”专栏，特色商家每一个关于运营的问题在那里都会得到第一时间的回应。

“我们希望以思维的深度启发、案例的贴身赏鉴、自身的落地整合为出发点，致力于帮助特色卖家去深度思考：优质特色卖家所带给我们的启示是什么？特色卖家在哪些方面、做对什么可以使经营做得更好？万物生长，淘宝大学希望帮助越来越多有坚持、有梦想的商家能发展得更好，小商业可以成就大梦想！”黄磊说。

淘宝赋能特色卖家

淘宝网业务负责人思函表示，如果说淘宝以前是一个购物的平台，很多消费者来了之后就是为了直接买东西。那么现在的淘宝已经变成了一个消费媒体和消费者社区，它的核心是人和人、人和内容的连接。

“未来，我们会推出更多的基于内容化和社区化的产品，包括现有大家的产品，无论是首页还是用户购物产品，都会有更多的更新，这些更新无一例外都会向着交互的、内容的、社区的方向去发展，同时会开拓更多的商家可以参与的渠道，尤其是特色商家，你们会拥有更多的渠道参与到这个产品和消费者功能提升过程之中来。”思函说。

素人讲师登台 抽丝剥茧分享店铺运营切身经验

本次公开课的一大亮点是，组委会特别邀约了特色商家代表，作为“素人讲师”，与淘宝大学资深讲师黄博、田野、谭小目一起，从内容运营、店铺视觉打造、店铺定位规划与运营技巧角度分享课程。这些商家由行业推荐、赛马机制筛选，第一次从幕后走向台前，他们更多交流的是自己运营店铺、打造品牌、维护粉丝的切身经验，与现场商家的互动，也更为轻松质朴。

内容营销课程集锦

自称运营基础薄弱的“楠希小馆”，是2017造物节神店之一。不同于寻常酒品卖家的高贵冷艳，“楠希小馆” 创始人楠希，把客户运营做成了大型故事会。她把每一位消费者称作“老伴儿”，倾听和分享不同的故事，成为一家在买家心目中当之无愧的“解忧杂货铺”。

楠希说：我们在酒客的故事中去发现新玩法，在粉丝互动过程中用心洞察，甚至在买家差评中寻求产品的创新……淘宝的沃土孕育千姿百态的“小店”，从只会卖货到get大促营销，从基础运营到玩转新营销，我们一直在成长！

仟象映画内容运营负责人郑策提到：我们和粉丝就是撩与被撩的关系，要了解他，投其所好。不管是从商品的主图、详情页，还是文案宣传，其实都是内容的传播。对待不同的粉丝群体，就要给他们不一样的“草原”。一个人撩他可能很困难，我们就找达人，“众人拾柴火焰高”！

创立两年营收增长超过200%，好奇小姐的内衣店内容运营总监陈玉琳说，如何让你圈定的粉丝认可你、忠于你，这是内容制造者的关键。我们生产的内容要有让用户欣赏和犒赏她自己的愿望，我们要和消费者一起变得更挑剔。对粉丝而言，我们提供的远远不止是一家淘宝店，而是一个承载梦想与追求的秘密花园！

淘宝大学讲师黄博点评：淘宝内容营销，是非常性感的一件事情。全平台用户都在向资讯化、生活化转变，同时匹配上平台向移动端和智能化发展的趋势，提炼出的内容也会越来越讨喜。不要去比数字，没有意义，我们应该用“内容+粉丝+商品”，来塑造自己店铺的人格化！

店铺视觉美学课程集锦

曾以电影《布达佩斯大饭店》为创作源泉，设计并拍摄女装大片的Mint Cheese独立设计创始人侯凯峰说道：我认为视觉效果是有好坏之分，但是审美没有高低之分，只有大众化和小众化的差别。我们要遵循自己的内心，选择我们自己喜欢的东西。你擅长什么，就去把它发挥得淋漓尽致，然后把你不擅长的交给别人去做。你专心做一件事情，就会把你的店铺经营得很好！

调侃自己一直在店铺视觉中试错，慢慢摸索出门道来的Hancock Home创始人邓佩说：视觉不仅传达产品的价值，还自带一种内在气质。我们店铺最大的不同点在于，一直致力于在格调和接地气之间，找到一种平衡。从货品、照片到陈列，都努力表达一种独特的气质。做不到第一，不妨就做唯一！

淘宝大学讲师田野点评：我们一方面要塑造一个非常有吸引力的视觉入口，让顾客有明确的认知和视觉感受；另一方面，当这个商品的外延形成了之后，还得有足够市场化的产品来承接，能够在你店里面形成量级。它既可以帮你增强对供应链的把控能力，还能增加通过单款培养新粉丝、新客户的能力。

店铺运营课程集锦

分享神店之一的“佩莎缇PATRATING”，是一个来自广州的原创设计师家居服品牌。2016年，创始人和团队带着“让家居服更精致时尚”的理念开启了创业之路。不料一开始却绕进了一条弯路：由于店铺定位模糊不清，客户画像不清晰，团队一度将产品设计导向了情趣路线，导致店铺整体业绩少得可怜。

痛定思痛，运营团队做了深刻反思，在产品定位、直通车测款、运营节奏和内容运营等方向上进行调整。令人惊喜的是，整顿之后的“佩莎缇PATRATING”开始一路向好，店铺最终起死回生：2017年，店铺粉丝增加了380倍；日销提升了20倍。

佩莎缇PATRATIING运营总监谢敏琴最后说：一路走来让我感触特别深的，不是我们有多懂运营推广技巧，并不是！运营最关键的点在于：第一，找准你的人群；第二，针对你的人群做好你的货品；第三，注意大家的运营节奏，什么时候就做什么事情，这样才会让你事半功倍！

“大学生村官寻味”特色店铺创始人胡华铭说：聚焦客户集中反映的问题及高标准的承诺，换来客户的信赖，追求产品极致的态度有时候就是面对客户最好的一份心意，“无忧”的意义在于店铺的良心运营，除了真诚可能并无捷径。

土特产爆款神店、写意走心的淘宝第一米——建宁公主的创始人艾美龄分享道：其实消费者是很挑剔的，如果我们不拉新的话老顾客会一直流失。因为每个老顾客都有太多选择了，你的服务只能满足他一定范围的需求，当超出这个需求之后，他就会寻找下一个商家。今年，我们针对性梳理了产品线的规划和上新之后，发现店铺上了一个台阶。

淘宝大学讲师谭小目点评：内容时代让人、货、场之间的关系不断发生重构，商业的壁垒正在消亡。粉丝即流量，如何运营店铺让流量实现有效转化？核心是让消费者有所期待，立足市场需求梳理产品，精准规划店铺定位，找准消费者痛点。“营销26小时”的时代已来，运营手法和空间将迎来变化无限！