直播售假，罗永浩道歉了：自掏500万，三倍赔付-天下网商-赋能网商，成就网商

天下网商记者 丁波

罗永浩近来的日子不太平静。

今天(12月15日)下午，“交个朋友”官方微博发布声明称，此前从罗永浩直播间销售出去的羊毛衫是假货，两家上游供货方涉嫌蓄意欺诈。目前，罗永浩一方已和渠道商共同向公安机关报案。

事发后，“交个朋友”立即启动了赔付方案，对2万多名购买这款羊毛衫的消费者代为做出三倍赔付。

按直播售价和成交量来算，老罗直播间此次的赔付金额接近500万元。

老罗真的翻车了

此次在罗永浩直播间翻车的是一款“皮尔卡丹”羊毛衫。11月28日晚开售，直播间信息显示，市场价688元的羊毛针织打底衫，当晚的直播价是令人咋舌的79.9元。

直播后一周内，消费者陆续收到货品，有人到“交个朋友”官方微博反馈：“做工好差，到处都是线头，包装也极差。”

这样的控诉并不是个例。网友昊天也购买了这件羊毛衫，当他重新进入购买链接后发现商品好评率仅剩67%，“好多人图片评论收到的都是残次品。”

根据“交个朋友”官方声明，罗永浩团队在接到消费者反馈后，回购了五件羊毛衫，分别送交两家专业机构检测，其中一家的检测结果显示，送检产品为非羊毛制品，也就是假冒伪劣产品。

罗永浩团队认为，问题根源来自上游供货方——上海囿寻科技有限公司和桐乡市腾运电子商务有限公司，这两家公司涉嫌伪造文书和涉嫌伪造假冒伪劣商品，涉嫌蓄意欺诈。目前，“交个朋友”官方微博表示已向公安机关报案。

据悉，接下来一周，罗永浩方将一边维权索赔，一边联系购买该产品的2万多名消费者，代为进行三倍赔付。据了解，按照79.9元售价来计算，赔付金额接近500万元。

是谁的错？

最近，罗永浩的直播间频陷“质量罗生门”。

就在前两天，职业打假人王海发文，质疑罗永浩直播带货的邓特艾克漱口水是假冒进口商品。之后双方你来我往在社交平台隔空打起了嘴架。

一波未平一波又起，“漱口水”事件未有定论，“假羊毛衫”事件又发生了。

不过，此次的羊毛衫质量问题，由罗永浩团队主动对外曝光。事发后，罗永浩一方没有“甩锅”且态度颇为诚恳，自曝、认错、追责、给出赔付方案，反而收获了很多网友的好评，“老罗真是业界良心，有错会主动承认，爱了。”

如此，没有掀起大的舆论风波。

根据声明，罗永浩一方翻车翻得猝不及防。

在和渠道商成都淘立播网络科技有限公司达成合作前，“交个朋友”对供应链进行了资质核查，包括检查了品牌授权书、经销授权书、正品检验报告等各种证书。双方也签署了完备的法律协议及合同，以及如出现假货或不良产品时，供应商所要承担的严厉赔偿条款。

“尽管手续齐全、流程合规，但产品还是出了问题，这让我们感到万分抱歉和愧疚。”

企查查显示，涉事的上海囿寻科技有限公司成立于2018年，桐乡市腾运电子商务有限公司成立于2014年，注册资本均为300万元，此前均无不良记录。

截至发稿前，天下网商记者尝试联系上述两家公司，电话被拒接。

虽然矛头指向了供应方，但在品控上，老罗直播间存有隐患。在“交个朋友”官方微博，网友们反映的质量问题并不限于羊毛衫。

“羊毛衫”事件后，罗永浩团队也作出了公开反省：“这件事暴露出我公司内部的管理还有待进一步完善，我们将彻底重新梳理管理流程，优化渠道合作伙伴管理机制，提高供应商准入门槛，全力避免类似事情再次发生。今后，我们还将匿名安排大量的所谓‘神秘顾客’同步购买直播时销售的商品，一旦发现实际收货产品和上播前送来的样品存在不一致，我们将第一时间主动出面为消费者维权。”

品控

为什么要如此重视品控？

因为它直接关系到消费者的信任和利益，以及直播间的生死存亡。

除了罗永浩，今年因为品控问题翻车的直播间不在少数，比如因售卖假燕窝一事持续发酵而陷入困境的辛巴。

其实在业内，不少机构和主播都在品控上做出了表率。据媒体报道，淘宝主播薇娅的团队中就配备了一支包含博士在内的团队，把关产品质量，成员们对不同品类有着丰富的经验和较为准确的判断能力。

比如服饰方面，模特试穿完毕之后，薇娅自己也会询问衣服上身的感受，有没有针扎感， “必须要完全没有问题的才行。”

而李佳琦直播间也将品控置于极其重要的位置。团队中甚至已经专门创建了一支QC（质检）队伍，成员包括做食品研究、化工测试的专业人员。

眼下直播带货的风口正热，流量和财富齐飞，但包括罗永浩在内的主播们，如果要将直播进行到底，选品和品控还得真正重视才行。毕竟下一次再说是供应商的错，消费者就没那么买账了。

编辑 徐艺婷