科技猎谷歌作弊？能打电话定餐厅的AI竟是真人扮的-天下网商-赋能网商，成就网商
科技有温度。
天下网商记者 张超
还记得谷歌那位逆天的Duplex吗？它不只是个会打电话的AI，还擅长模仿人声，可以帮人预订餐桌。在去年的谷歌开发者大会上，Duplex用一声“嗯哼”技惊四座、震动全球，一些媒体赞叹这“简直是科幻照进现实世界”。
然而，纽约时报5月22日报道，他们试着用Duplex订餐，只成功了4次，而且其中3次竟然是靠真人完成，也就是说，这个享誉世界的人工智能服务背后，居然藏着由人工假扮的“AI”……
一声“嗯哼”惊全球
先来回顾下去年的谷歌开发者大会，那是Duplex的高光时刻。
谷歌CEO皮查伊
在谷歌园区的圆顶露天剧场，谷歌CEO皮查伊先说美国有60%的小商业没有在线预约系统，而谷歌认为AI能帮助解决这个问题，然后他展示了两段Duplex帮助客户电话预订的录音，一段是约理发，一段是订餐位。
录音中，Duplex的对话流畅程度和仿真度“无可比拟”。
理发店：“我能帮你做点什么？”
Duplex：“我想帮一位客户预约女士理发，嗯…我想预约5月3日。”
理发店：“没问题，稍等。”
Duplex：“嗯哼。”（此处模仿了人类的口语，给理发店客服回应。）
这引起了台下与会者一阵欢呼，一声“嗯哼”让Duplex惊为天人。
谷歌母公司Alphabet的董事长John Hennessy随后在大会上表示，“在商务预约领域，Duplex已经通过了图灵测试”。
而在今年的谷歌开发者大会上，皮查伊透露，经过一年时间，Duplex已经在美国40多个州投入商用了。
爱尔兰口音露馅
最近的一个下午，在加利福尼亚州奥尔巴尼市的一家东南亚餐厅，电话响了，来电显示“谷歌助理”。服务员吉米·陈接起电话，对方是一个有爱尔兰口音的男人，希望在周末预定两人的晚餐。
这不是普通的预订，它来自Duplex，吉米·陈知道这是一个能模仿人声的AI，而且“听起来非常真实，完全就是人类”。更让他感到神奇的，是Duplex那一口浓重的爱尔兰口音。
高晓松谈到爱尔兰的口音
高晓松曾经科普过，爱尔兰口音非常逗，显著的特点就是不会发[ʌ]这个音，一律发[u]，比如f**k这个单词，爱尔兰人说起来就是“付克”。在《权力的游戏》中，洋葱骑士就是操着一口爱尔兰口音。
《权利的游戏》洋葱骑士
吉米·陈不敢确认，Duplex是不是出了爱尔兰方言版，于是就好奇地问“你到底是不是机器人”。
这一问，Duplex居然绷不住笑场了，立即回复说：“不，我不是机器人。”
吉米·陈大概觉得被耍了，转头就把这件事捅给了《纽约时报》。
四次预订三次靠人
面对《纽约时报》的求证，谷歌大方承认，那位操着爱尔兰口音的“AI”，其实就是他们呼叫中心的员工。
而且，谷歌还明确表示，通过Duplex拨打的电话中，大约有25%是以人为主，而剩下的非人工操作中，也有15%在某些时刻会受到人为干预。
Duplex后面还藏着个人工呼叫中心，《纽约时报》表示万万没想到，于是又花几天时间测试了Duplex，给十几家餐馆打电话订座，结果又是万万没想到，他们只成功了4次，其中3次是由真人完成，只有1次完全由Duplex预定。换言之，谷歌的这项被视作AI奇迹的人工智能服务，其实严重依赖人类，Duplex主要由人类运营。
谷歌的Duplex
对此，谷歌解释，Duplex之所以有时依赖人工，部分原因是为了保证餐厅方面的体验，但是他们会不断改进产品，并逐渐减少人工干预。
而Duplex的产品经理则表示，他们不知道有些餐厅能不能电话订座，所以这类餐厅会优先选择人类打电话。也就是说，只有明确接受电话订座的餐厅，Duplex才会让真正的AI出马。
遗憾的是，《纽约时报》马上用实验打了谷歌的脸。他们找了一个前一天通过Duplex人工预定的餐厅，第二天继续通过Duplex预定时，谷歌派出的还是人工客服。
《纽约时报》猜测，可能是Duplex的学习速度还没那么快。
被夸大的人工智能
不过，《纽约时报》同时指出，在唯一那次由Duplex执行的对话中，它听起来确实非常像真人，也证明了谷歌的AI确实会插入暂停和语气词，通过模仿人类的口吻，让交互体验更为逼真。
在这次通话中，餐厅经理朴先生几次感到困惑，要求来电者说明聚会规模和预约日期，Duplex耐心地一次又一次地回答了问题。
然后，朴先生冷不丁发问：“有没有孩子？”
谷歌机器人很快即兴发挥：“我其实是代表客户预订，所以我不太确定。”
“一切都很完美。”朴先生挂断电话后，告诉《纽约时报》， “这就像一个真人在说话。”
谷歌CEO皮查伊在演示Duplex
看上去，谷歌的AI技术依旧领先，只是他们的宣传避开了事实，夸大了AI的作用，很多科技公司都这样，他们一直说这是迎接人工智能的时代，可是今天的技术并不像看起来那么聪明。
扎克伯格宣称AI可以从Facebook中识别和删除有害内容，但他的公司仍然雇佣了数千名人员来完成这项工作。当亚马逊展示其配送中心拥有的机器人时，蓝领工人正在整理那些入库的包裹。
就像Facebook一样，谷歌的Duplex依然依赖人类智慧。特定环境下，它很逼真，但很难应对意外。
