科技猎一篇文章读懂2016新零售趋势丨新网商盛典
“全渠道、新零售”，由天下网商主办的“2015新网商年度盛典”于1月14日举办。阿里巴巴集团副总裁靖捷、欧莱雅中国CMO Asmita Dubey、绫致时装副总裁张一星、海尔集团电商CMO曾庆俐、天猫手机总经理潘志勇、聚划算总经理家洛、实创装饰副总裁耿黎明、阿里妈妈CMO珍如、如涵科技CEO冯敏等多位业界精英发表演讲。
以下是“新网商年度盛典”中各位演讲者分享的干货精选：
阿里副总裁 靖捷
第一个环节是商品通，大部分实体企业、实体经济，跟消费者之间发生真正意义上的价值转化，就是企业提供给消费者有价值的产品，有的时候它是产品和服务，这个产品我们今天管它叫商品。在我们谈渠道的时候，往往已经意味着品牌商们已经花费了巨额的营销投入，有的时候还有巨额的渠道费用，把消费者带到一个可以和品牌发生互动（购买）的关键一刻，算得上是临门一脚。
第二个环节是服务通。我们在谈商品的时候，很多人认为我们跟消费者之间的互动，消费者买了就结束。但有一些商品，比如说手机，比如说家装、家具甚至珠宝、家用电器等等，这些商品当你在买的时候，你脑子里边一定想的不仅仅是这个商品本身，可能还包括这个商品所必须要提供的后续服务到底是有没有保障的，而这样一个念头，往往决定了顾客买不买，这当然影响的就是品牌商的收入，这就是服务这个环节在前期产生的影响。
第三个环节是会员通，应该说互联网让所有做品牌的人，而不是一部分人感受到在历史上只有在教科书上才能做到一点，那就是管理一个品牌的顾客，来获取这个顾客的终身价值。
2016，我们期待着有更多在中国借助“商品通，服务通，会员通”，利用阿里巴巴集团所提供的一系列工具、方法、系统将自己经营效率，创造顾客、留住顾客的能力提高到更高的水平，让全渠道加速中国商业互联网化的进程。
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欧莱雅中国CMO Asmita Dubey
欧莱雅是世界上最大的美妆公司，它超过了一百多年的历史。这家公司是在非常传统的形式上成长发展起来的，而且我们现在正在努力使我们的业务数字化，包括像产品服务、会员、消费者等等都要变得数字化。
欧莱雅全球的使命是与所有人分享美，我们希望达到10亿新消费者，她们有三个特点：一个是非常年轻，而且在新兴的市场，像在中国、东欧、巴西、印度等等。这10亿新消费者是在数字时代成长起来的，所以对于欧莱雅来说非常重要的也是要数字化，把美数字化。
有一些趋势，第一个趋势，有一个千妆的万花筒，也就是有很多很多的美，美的定义是丰富多彩的。另外我们对美也有一个个性化的需求，也就是说我们想要跟每一个人，每一个单独的人进行这样的分享，因为美的定义是因人而异的，数字化能够做到这样一种个性化，包括也能做到更好的客户忠诚度，做到更好的定制化。
我们主要做了三件事情。首先打造产品，第二把客户决策的过程数字化，第三创造数字化的品牌，品牌数字化后没有线上线下的区别。
绫致时装副总裁 张一星
总结来说，2015年我们做了三个蛋 (OOO: Omni Online Offline)，14年叫O+O，一头是线上，一头是线下，中间有一个20人的团队做加号。14年还叫O2O，尤其是从线上到线上，我们有大量的店员，利用移动端的设备，创造了超过两个多亿的销售。但是到了今年，线上线下的界限已经完全模糊掉了，所以明年我们几乎不会再去谈O2O的话题了，只会谈三个蛋的话题。
我们跟菜鸟合作了当日达，大家会说当日达生鲜很重要、医药很重要，但是我想说我们对于当日达也更重要，我们把时尚衣橱搬到了用户的家。现在我们买衣服真可能会一天买一次，今天买了不合适第二天还能退，这样真的是把万能的衣橱放到了消费者身边，同时它也再次证明了我们在地面七八千家店铺带来的强大实力。
对于我们零售行业，更重要的是智能的退货。因为如果电商发展得特别快，占比非常高，所有的货品都在快递包裹里面，当这个包裹的数量越来越大，从仓库出去三天，消费者退四五天，就导致了大量的周转不灵——就是说店长初期会极大的提升周转，到了中期会降低周转，只有智能退货才能够帮助我们解决，这方面我们也是跟菜鸟配合。所有消费者打电话给菜鸟，然后把东西交给快递员，然后通过我们绫致时装集团的系统判断，来判断它回到了哪一个仓库，这样提升了地面店铺的补货效率，达到了极致的库存周转。
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海尔集团电商CMO 曾庆俐
从IT到DT时代的核心变化到底是什么？其实核心变化来源于整个互联网发展，从互联网开始到现在，基本上经历了两代，第一代缘起是技术革命，流量变现。到了今天，在移动爆炸和物联兴起之后，整个商业模式也发生了变化。
在这个时候，商业模式向两个方向来演绎，向上就是“云和大数据”，向下应该是一个趋势融合的业态，在当下的切入点，大家做的比较热的就是O2O，但是O2O这个业态目前来看分行业和类目，它的做法完全不同，因为这样它完全重复了一个社会的供需关系。
在网络化战略阶段，我们怎么样把它落实下去呢？我们以企业的“三化”为转型，首先是企业的平台化，其实它最重要的核心是肩负了企业平台化，这时候企业从一个管控组织变成了一个长夜平台。第二方面是用户的个性化，它兼顾了产销分离问题，就是用户的定制。第三是员工的创客化，从执行者变成了创客。
我们的整体业务转型，在转型过程当中，从生产转向了一个智慧的平台，对外是一个智慧家庭，第二是一个智慧工厂。建立了七个生态圈，包括安全、娱乐等等。
这样做最后我们希望达到什么结果呢？企业和用户能够真正融为一体，来创造最佳的用户体验。对于用户来讲，大规模定制化的解决方案，真正实现用户和企业零距离问题。对企业来讲，达到互联工厂新模式，要颠覆掉现有家电行业制造的体系。在国家层面，我们希望为中国制造2025、对产业结构升级提供借鉴和经验。同时最核心的是带动了整个企业的转型，用户和工厂完全可以实现直达。
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天猫手机总经理 潘志勇
2016年将是经济环境变化非常快的一年，用现在比较时髦的一个词来总结叫新常态，新常态总体是两个特点：一个是总体的下行，因为我们知道一开年中国股市就接受了两个熔断，这两个熔断进一步明确告诉我们在2016年，甚至2016年之后相当长的一段时间内我们都是这种新的经济环境，就是高速增长不复存在了，总体下行包括结构性的下行是我们必须要接受的一种新的形势、新特点。
怎么在新常态下更好地把我们的生意做好？我想这是对于手机行业的启示，也应该是对于所有行业的启示。原来大家跟天猫、跟淘宝、跟聚划算做生意，可能想到的就是一点，就是怎么把销售做好，我们不断地寻找流量，想办法提升我们的转化率，这是一个非常好的方式，但是为了销售而销售，最终都很难在这个变化的市场中达到你的目的。
最终达到目的，不仅要做好销，还要做好营，只有在营和销结合在一起，投的流量才会有真正的提升。除了把营销做好以外还有最重要的一点，我们究竟拿什么把我们的生意进一步升级。我们现在进入了DT时代，真正有能力提升我们的销售还在于我们能不能整合数据，能不能从多维度看我们的数据。
聚划算总经理 家洛
很多人会问我，聚划算的用户是不是贪小便宜的？在它发展到现在，还有这么高的规模增长率的时候，可以告诉大家，使用者的情况完全不是这样。大量的品牌商家告诉我，从聚划算获得的用户，跟从其它管道获得的相比，复购率会更高，这是我要说的第一点，用户质量很好。第二，用户呈现年轻化趋势。在新增用户中，年轻用户占了非常大的比例。第三，通过2015年下半年的高速增长来看，我们和大品牌商相关，在聚划算上进行品牌日、集团日或者大型活动，获得的成长非常高。
聚划算用户还在爆发式增长，客单价通过品类的增加与高复购率而增长，勤俭、可靠、活力是聚划算用户图像的三大关键词。今年聚划算要打响三大战役：围绕消费端做真正的消费升级、极致服务、真正赋能商家。
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实创装饰副总裁 耿黎明
我们在天津武清有了一个产业园，这是我们心中美好的愿望，从16年开始实施，是要把农民工变成技术顾问，让他们在城市里面有地位，让农民工继续让他们的儿子还愿意干这个活。因为现在很多农民工不愿意让自己的子女干这个活儿，因为没有地位。
我们有“四化”：第一营销模式的互联网化，用一些新的技术。第二产品模式互联网化，通过流程和组织的再造，让它的效率更高。第三是管理模式的互联网化，通过互联网思维来武装全体人群。第四是商品模式的互联网化，用互联网开辟我们新的业务。
我们基于研究客户的行为做了客户服务的蓝图，比如需要做产品的浏览，做报价，需要选服务的人员，需要匹配工长、设计师，需要签合同，需要收款，需要附纸，需要现场的咨询，把复杂的厂家最后做成简单的服务标准，以及在内部也有大量的技术去支撑。到了今天，作为一个“泥腿子”，装修公司也有了一大批腾讯的、百度的、敦煌网的技术大拿加入我们企业，跟我们做同事。由于他们的加入，使得我们的流程越来越简单。
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阿里妈妈CMO 珍如
大数据营销的“四化”建设：数字化、数据驱动、程序化、品效合一，这四个关键词构成了阿里妈妈2016年战略的一个重点。
今天，是一个全新的真人营销年代，我们的强帐号能够真正知道这个消费者是男是女，以及他的生活情况，住在哪里，娱乐怎么样，大数据让我们真正做到了真人的营销。我们终结了猜的年代，我们真真正正能够跟消费者沟通了。如何做，怎么样做，能够改变什么？第一点，我们能够用大数据来助力商品的分析；第二点，能够助力做媒体投放、做营销。
电商已经成为了一个了解产品、了解品牌的终端，消费者会到我们上面来了解这些信息，所以不要把淘宝、天猫只是当成一个电商品牌，它已经是一个媒体，而且是一个首选的媒体，当消费者要了解产品首先要来到的地方。我们现在也把自己当做一个媒体的矩阵，帮助消费者去了解。
如涵科技CEO 冯敏
我认为网红之所以能成为网红有三个因素：
第一、首先他们不一定是最顶尖的人，但一定是某个特定领域中具有话语权的意见领袖。
第二、他们是一群是乐于分享的搬运工，买手。人对人传播，天然具有亲和力和温度，这其中的信任感和情怀是传统垂直导购平台所无法比拟的。
第三、他们具有最高的流量价值。
跟明星比，网红有合适的仰望角度+温度的互动=最具有流量价值最适合成交。
作为网络红人孵化器，在未来的日子里，“连接”始终是如涵的核心目标。如果说阿里在电商生态中提供的是“水电煤”，那么我认为如涵的发展方向应该是连接这些“水电煤”的“插座，水龙头”。主要有三个连接：
1) 连接艺术生、文科生，利用社交借助社交媒体的杠杆,放大网红的粉丝经济效应。帮助他们填补短板，引爆话题，强化内容输出。
2) 连接更好的供应链资源。得益于对市场保持高度敏锐和快速反应，我们会通过“倒逼”的方式来升级改造上游制造业，实现真正的柔性供应链。在这一方面，如涵电商承载的责任是通过社交平台互动+电商大数据+ERP系统三位一体的连接，实现纵向一体化打造真正意义上的柔性化生产。将供应商纳入我们的大如涵生态之中，使得供应商从单纯的生产制造转为供应链的协同服务生产。
3) 对接更多的平台网络。无论是电商平台，还是社交媒体，从实物产品到虚拟服务，我们都非常的欢迎。
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附“2015年新网商年度盛典”得奖名单：
2015新网商年度品牌大奖
华为荣耀、小米、海尔、格力、滴滴出行、宝洁、联合利华、绫致、优衣库、实创、雅诗兰黛、欧莱雅
2015新网商创新大奖
【产品创新大奖】
魅族、全棉时代、坚果投影仪、百雀羚、科沃斯
【营销创新大奖】
三只松鼠、周大福、太平鸟、特步、LOVO乐我家纺
【模式创新大奖】
韩都衣舍、巴拉巴拉、索菲亚、红领、喵街、如涵科技、品胜电子
（整理/天下网商实习生 李戈辉 宁函夏）
以下是“新网商年度盛典”中各位演讲者分享的干货精选：
阿里副总裁 靖捷
第一个环节是商品通，大部分实体企业、实体经济，跟消费者之间发生真正意义上的价值转化，就是企业提供给消费者有价值的产品，有的时候它是产品和服务，这个产品我们今天管它叫商品。在我们谈渠道的时候，往往已经意味着品牌商们已经花费了巨额的营销投入，有的时候还有巨额的渠道费用，把消费者带到一个可以和品牌发生互动（购买）的关键一刻，算得上是临门一脚。
第二个环节是服务通。我们在谈商品的时候，很多人认为我们跟消费者之间的互动，消费者买了就结束。但有一些商品，比如说手机，比如说家装、家具甚至珠宝、家用电器等等，这些商品当你在买的时候，你脑子里边一定想的不仅仅是这个商品本身，可能还包括这个商品所必须要提供的后续服务到底是有没有保障的，而这样一个念头，往往决定了顾客买不买，这当然影响的就是品牌商的收入，这就是服务这个环节在前期产生的影响。
第三个环节是会员通，应该说互联网让所有做品牌的人，而不是一部分人感受到在历史上只有在教科书上才能做到一点，那就是管理一个品牌的顾客，来获取这个顾客的终身价值。
2016，我们期待着有更多在中国借助“商品通，服务通，会员通”，利用阿里巴巴集团所提供的一系列工具、方法、系统将自己经营效率，创造顾客、留住顾客的能力提高到更高的水平，让全渠道加速中国商业互联网化的进程。
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欧莱雅中国CMO Asmita Dubey
欧莱雅全球的使命是与所有人分享美，我们希望达到10亿新消费者，她们有三个特点：一个是非常年轻，而且在新兴的市场，像在中国、东欧、巴西、印度等等。这10亿新消费者是在数字时代成长起来的，所以对于欧莱雅来说非常重要的也是要数字化，把美数字化。
有一些趋势，第一个趋势，有一个千妆的万花筒，也就是有很多很多的美，美的定义是丰富多彩的。另外我们对美也有一个个性化的需求，也就是说我们想要跟每一个人，每一个单独的人进行这样的分享，因为美的定义是因人而异的，数字化能够做到这样一种个性化，包括也能做到更好的客户忠诚度，做到更好的定制化。
我们主要做了三件事情。首先打造产品，第二把客户决策的过程数字化，第三创造数字化的品牌，品牌数字化后没有线上线下的区别。
绫致时装副总裁 张一星
我们跟菜鸟合作了当日达，大家会说当日达生鲜很重要、医药很重要，但是我想说我们对于当日达也更重要，我们把时尚衣橱搬到了用户的家。现在我们买衣服真可能会一天买一次，今天买了不合适第二天还能退，这样真的是把万能的衣橱放到了消费者身边，同时它也再次证明了我们在地面七八千家店铺带来的强大实力。
对于我们零售行业，更重要的是智能的退货。因为如果电商发展得特别快，占比非常高，所有的货品都在快递包裹里面，当这个包裹的数量越来越大，从仓库出去三天，消费者退四五天，就导致了大量的周转不灵——就是说店长初期会极大的提升周转，到了中期会降低周转，只有智能退货才能够帮助我们解决，这方面我们也是跟菜鸟配合。所有消费者打电话给菜鸟，然后把东西交给快递员，然后通过我们绫致时装集团的系统判断，来判断它回到了哪一个仓库，这样提升了地面店铺的补货效率，达到了极致的库存周转。
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从IT到DT时代的核心变化到底是什么？其实核心变化来源于整个互联网发展，从互联网开始到现在，基本上经历了两代，第一代缘起是技术革命，流量变现。到了今天，在移动爆炸和物联兴起之后，整个商业模式也发生了变化。
在这个时候，商业模式向两个方向来演绎，向上就是“云和大数据”，向下应该是一个趋势融合的业态，在当下的切入点，大家做的比较热的就是O2O，但是O2O这个业态目前来看分行业和类目，它的做法完全不同，因为这样它完全重复了一个社会的供需关系。
在网络化战略阶段，我们怎么样把它落实下去呢？我们以企业的“三化”为转型，首先是企业的平台化，其实它最重要的核心是肩负了企业平台化，这时候企业从一个管控组织变成了一个长夜平台。第二方面是用户的个性化，它兼顾了产销分离问题，就是用户的定制。第三是员工的创客化，从执行者变成了创客。
我们的整体业务转型，在转型过程当中，从生产转向了一个智慧的平台，对外是一个智慧家庭，第二是一个智慧工厂。建立了七个生态圈，包括安全、娱乐等等。
这样做最后我们希望达到什么结果呢？企业和用户能够真正融为一体，来创造最佳的用户体验。对于用户来讲，大规模定制化的解决方案，真正实现用户和企业零距离问题。对企业来讲，达到互联工厂新模式，要颠覆掉现有家电行业制造的体系。在国家层面，我们希望为中国制造2025、对产业结构升级提供借鉴和经验。同时最核心的是带动了整个企业的转型，用户和工厂完全可以实现直达。
延伸阅读
智慧家庭、互联工厂两端打通 海尔现在听起来像互联网公司了
天猫手机总经理 潘志勇
怎么在新常态下更好地把我们的生意做好？我想这是对于手机行业的启示，也应该是对于所有行业的启示。原来大家跟天猫、跟淘宝、跟聚划算做生意，可能想到的就是一点，就是怎么把销售做好，我们不断地寻找流量，想办法提升我们的转化率，这是一个非常好的方式，但是为了销售而销售，最终都很难在这个变化的市场中达到你的目的。
最终达到目的，不仅要做好销，还要做好营，只有在营和销结合在一起，投的流量才会有真正的提升。除了把营销做好以外还有最重要的一点，我们究竟拿什么把我们的生意进一步升级。我们现在进入了DT时代，真正有能力提升我们的销售还在于我们能不能整合数据，能不能从多维度看我们的数据。
聚划算总经理 家洛
聚划算用户还在爆发式增长，客单价通过品类的增加与高复购率而增长，勤俭、可靠、活力是聚划算用户图像的三大关键词。今年聚划算要打响三大战役：围绕消费端做真正的消费升级、极致服务、真正赋能商家。
延伸阅读
打响三大战役，2016聚划算要做什么？
实创装饰副总裁 耿黎明
我们有“四化”：第一营销模式的互联网化，用一些新的技术。第二产品模式互联网化，通过流程和组织的再造，让它的效率更高。第三是管理模式的互联网化，通过互联网思维来武装全体人群。第四是商品模式的互联网化，用互联网开辟我们新的业务。
我们基于研究客户的行为做了客户服务的蓝图，比如需要做产品的浏览，做报价，需要选服务的人员，需要匹配工长、设计师，需要签合同，需要收款，需要附纸，需要现场的咨询，把复杂的厂家最后做成简单的服务标准，以及在内部也有大量的技术去支撑。到了今天，作为一个“泥腿子”，装修公司也有了一大批腾讯的、百度的、敦煌网的技术大拿加入我们企业，跟我们做同事。由于他们的加入，使得我们的流程越来越简单。
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阿里妈妈CMO 珍如
今天，是一个全新的真人营销年代，我们的强帐号能够真正知道这个消费者是男是女，以及他的生活情况，住在哪里，娱乐怎么样，大数据让我们真正做到了真人的营销。我们终结了猜的年代，我们真真正正能够跟消费者沟通了。如何做，怎么样做，能够改变什么？第一点，我们能够用大数据来助力商品的分析；第二点，能够助力做媒体投放、做营销。
电商已经成为了一个了解产品、了解品牌的终端，消费者会到我们上面来了解这些信息，所以不要把淘宝、天猫只是当成一个电商品牌，它已经是一个媒体，而且是一个首选的媒体，当消费者要了解产品首先要来到的地方。我们现在也把自己当做一个媒体的矩阵，帮助消费者去了解。
如涵科技CEO 冯敏
第一、首先他们不一定是最顶尖的人，但一定是某个特定领域中具有话语权的意见领袖。
第二、他们是一群是乐于分享的搬运工，买手。人对人传播，天然具有亲和力和温度，这其中的信任感和情怀是传统垂直导购平台所无法比拟的。
第三、他们具有最高的流量价值。
跟明星比，网红有合适的仰望角度+温度的互动=最具有流量价值最适合成交。
作为网络红人孵化器，在未来的日子里，“连接”始终是如涵的核心目标。如果说阿里在电商生态中提供的是“水电煤”，那么我认为如涵的发展方向应该是连接这些“水电煤”的“插座，水龙头”。主要有三个连接：
1) 连接艺术生、文科生，利用社交借助社交媒体的杠杆,放大网红的粉丝经济效应。帮助他们填补短板，引爆话题，强化内容输出。
2) 连接更好的供应链资源。得益于对市场保持高度敏锐和快速反应，我们会通过“倒逼”的方式来升级改造上游制造业，实现真正的柔性供应链。在这一方面，如涵电商承载的责任是通过社交平台互动+电商大数据+ERP系统三位一体的连接，实现纵向一体化打造真正意义上的柔性化生产。将供应商纳入我们的大如涵生态之中，使得供应商从单纯的生产制造转为供应链的协同服务生产。
3) 对接更多的平台网络。无论是电商平台，还是社交媒体，从实物产品到虚拟服务，我们都非常的欢迎。
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附“2015年新网商年度盛典”得奖名单：
2015新网商年度品牌大奖
2015新网商创新大奖
【产品创新大奖】
【营销创新大奖】
【模式创新大奖】
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