阿里出新零售“王炸”：手淘和钉钉打通，7万导购已受益-天下网商-赋能网商，成就网商

文 / 天下网商记者 孙姗姗

编辑 / 陈晨

“柜姐”们曾经将电商视为眼中钉——很多消费者将门店专柜当作免费试用的地方，只试不买让导购们很闹心。而现在，导购们不仅欢迎消费者来门店使用，还安利消费者在线上购买。这一切的基础在于，品牌实现新零售转型，打通了线上线下。

6月24日，在深圳卫视直播的阿里钉钉2018春夏新品发布会上，钉钉CEO陈航（花名无招）宣布推出了阿里新零售的“王炸”产品——“智能导购”。

“我们实现了钉钉和手淘的互通，让中国最强的组织管理平台，与中国最强的消费平台强强联合，企业开始真正跨越线上线下边界，实现组织化的全域精准营销和在线数字化。”无招在发布会中介绍说。

这意味着，阿里巴巴新零售已经打通商家一线门店线下和线上会员系统，各品牌门店也因此实现了从个人导购单兵作战到组织化精准营销的升级。

据了解，钉钉和天猫推出的新零售解决方案已经采用邀请方式开放。到目前为止，已有303家品牌参与了“智能导购”的首批尝鲜，覆盖2.5万家门店和7.2万名导购。钉钉表示，想要参与的商家可以访问钉钉官网申请。

护肤品牌林清轩接入“智能导购”后，会员招募效率提升30倍，以前3年发展会员40万，现在3个月积累100万，企业销量也提升3倍，导购人均业绩增加了1倍。休闲零食品牌良品铺子接入后，销量提升了100%，订单量提升了75%。

7万导购手上有了王牌

林清轩就是其中一个尝鲜者。在传统零售时代下，导购和线上销售平台之间在某种程度上是一种“仇视”关系。因为深知痛点，创始人孙来春率先通过钉钉的这套智能导购系统，推动门店升级。

“当你走进一家店铺，导购员用了40分钟向你介绍产品。当她最后问你是否购买时，你会怎么做？我猜大部分人的做法都是和导购说声谢谢，然后偷偷拿出手机，拍下产品，上网去查它的价钱。”孙来春说，“你们知道此时的导购作何感想吗？她的辛勤付出没有得到任何回报。”

随着线上线下的打通，曾经令品牌和导购们头疼的难题，开始有了答案。

通过钉钉此次发布的智能导购产品，导购在门店招募的会员，后续专属维护，会员无论在天猫或线下复购，导购都可以得到佣金提成。门店导购和线上销售平台之间达成利益和解，共生共赢。

无招在发布会中强调，更重要的是，智能导购实现了有组织的精准营销。也就是说，会员资产是企业组织的，不是导购个人的，不会因为导购离职而流失；触达服务方式是组织化的，会员的工作消息聚合在钉钉上，钉钉电话能体现品牌名称，会员群发钉钉消息更加高效；而且会员画像更精准，可以打标签，可以做批量营销，也可以通过云店实现组织化离店交易。

现在，店员不用再花费40分钟去了解顾客的购买需求，以往顾客的购物信息以大数据的形式保存在公司云端，可以随时调取查看，再也不用担心因店员的离职而带走顾客，而且店员的销售业绩也会直接被记录，可以更好的发现优秀员工。

作为品牌触达消费者的神经末梢，已经用上“王炸”产品的柜姐们有切身体会。新零售这三个字，变成他们肉眼可见、具体可执行、可带来更多收益的一套方法论。

仅薪资方面来看，林清轩的95后男导购李晟昊告诉《天下网商》，新零售给他和他的同事们带来了明显的收入增加。在沈阳区域，之前柜姐们平均工资是3000元左右，现在因为业绩增加达到4000多元。而作为店长的他工资可以拿到5000多元。这样的工资水准已经比沈阳的平均薪资要高，他还比较满意。

李晟

更是一次组织的变革

“智能导购”推动的导购的变革，更是一次组织的变革。传统零售企业正在通过组织化变革，实现以人为本的管理方式。

要实现新零售行业的深层次变革，无招提出要实现“五个在线”：

1、组织在线：通过钉钉实现组织透明扁平，一键就能找到一线导购，之前传统方式中，加盟店的导购是很难直接找到；

2、沟通在线：不再是品牌总部到区域、从区域到店长、从店长到导购的多层链路，信息是否触达一目了然；

3、协同在线：内部效能获得了质的提升，电商部门、新零售部门、运营部门一盘棋通力协作；

4、业务在线：所有的业务行为透明，数据透明，干好干坏一目了然，能够形成闭环；

5、生态在线：上下游高效链接和重构。

通过“五个在线”，无招说零售业将进入简单、高效、透明、智能的新工作方式，企业实现组织化变革和精准化营销。

这背后是品牌与阿里新零售的共创。

当孙来春第一次听到“新零售”时，激动地一拍大腿说，我们的时代来了。创立上海林清轩化妆品公司十多年，孙来春错过了淘宝和天猫，这次决定all in新零售。很快，他引进新零售总监，第一步便是成立新零售部门，并与技术团队、市场部、电商部和线下门店销售一起开了一场大会，主导新零售改革，推动线上线下打通。

谈到组织的透明扁平，大润发董事长黄明端也深有体会。他在发布会上说，从2018年1月开始，大润发超过20万的员工和导购员，全员通过钉钉沟通和协同。

虽然用钉钉的时间并不长，但已经“尝到了甜头”。因为公司层级比较多，以前一线员工做了什么，管理层很难直接看到。钉钉公平透明的扁平化管理方式，优秀员工非常容易脱颖而出，充分提高了员工的自驱力。

“比如，我们有很多90后员工，我跟他们沟通过，他们都很有个性，都看重的是个人价值是否能得到认可，通过钉钉的全员群、日志、周报等功能，员工的优点和对公司好的建议都能被大家看见。”黄明端在发布会现场说，通过业务、生态的数据在线化，未来大润发的人财物事会连接起来，经营业务数据、上下游供应链体系的数据，都能通过机器分析，实现企业的智能科学决策。

“新工作方式”：灵魂来自公正和透明

钉钉正在提供商业场景全套解决方案。除了智能导购，会场上，无招还宣布了几大重磅产品。

推出“钉钉新校招”，促进就业公平。在钉钉平台上，学生可以上传视频版的简历，就像操作抖音一样简单，招聘企业照样可以上传企业的视频介绍。无招介绍，中国有4300万大大小小的企业，其中600万左右是针对校招的，每年的毕业生在800万左右。由于信息不透明，企业和学生无法做到精准匹配，这是钉钉走访了上千家企业，尤其是三四线城市的中小企业后，获知的招聘痛点。

阿里巴巴集团董事局执行副主席蔡崇信还在发布会上以视频求职的特别方式“露面”，推介钉钉新校招平台：“我这次的求职意向就是想做教育脱贫的守护者，我希望能够帮助寒门学子在毕业迈入社会的第一步的时候，找到一份满意的工作。”

钉钉还推出了新商业套件，主要包括企业主页、企业广场、智能云客服、AI实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等。

另外，钉钉还涉足硬件，发布了智能门禁D2、智能打印云盒P1。

无招结合钉钉软硬件的一体化，定义了一个全新的概念——“新工作方式”，其灵魂来自于公正透明。

截至2018年3月31日，钉钉的企业组织数量已超过700万家。