盒马CEO侯毅：7x24小时家庭应急服务将上线 盒马剑指生活中心-天下网商-赋能网商，成就网商

继昨天宣布盒马家庭应急服务即将进入北京后，盒马CEO侯毅今天在第二届“新零售峰会”上表示，盒马家庭应急服务将升级为7x24小时配送，最快于今年春节后上线。“2018年的盒马不单单是生鲜新零售，还是离消费者最近的、满足消费者即时服务的生活服务中心。”侯毅说。

“用户通过7x24小时服务，不仅能买到盒马的生鲜商品，还可以买到满足消费者晚间需求的商品，比如成人用品、母婴的急需用品、女性的急需用品、家庭的日常急需用品，商品的丰富度远远超过便利店。所以盒马24小时服务推出以后，我们相信消费者的生活会减少很多烦恼。”侯毅表示，春节之后推出的7x24小时服务，是全世界第一个实现24小时不间断配送的电商服务，也是中国零售业对世界的贡献。

在业内人士看来，在24小时配送服务上线后，盒马的定位将从“生鲜新零售”升级为“社区生活中心”，门店成为紧密连接周边社区居民的聚点，从而以商业创新服务社区建设。

去年9月，盒马在上海正式推出“SOS”频道，提供家庭应急商品紧急配送，每天早8点到晚22点30分为消费者提供“30分钟必达”服务，已经比常规的配送时间延长2小时。不过，依然有不少消费者反馈，22点30分停止配送后，仍有夜间购物需求没办法被满足。“现在已经被盒马‘惯坏’了，很多日常必须品不到半小时都能送到。但有一次半夜发现孩子发烧，想要买退热贴真的很难，只能开车出去。”家住上海杨浦区的韩女士表示。

因此，盒马决定将服务延伸至24小时，并扩充服务范围，在凌晨1点前还可配送夜宵等餐饮，全天配送应急产品。根据盒马内部抽样调研结果，近1个月家庭应急服务销售最好的商品包括儿童退热贴、创可贴、数据线、成人玩具和电池，平均配送时间只要18分钟。

在新零售元年异军突起的盒马鲜生也获得商界关注。商务部驻上海特派员向欣表示，2020年前中国将成为世界商品消费的第一大国，2035年前将成为世界第一消费大国，包括商品和服务消费。“目前多领域的跨界创新开始兴起，新零售来势很猛，随着线上线下资源的深度整合，新的领军企业会使行业的格局有很大的调整。”

向欣认为，目前零售创新进入了新阶段，盒马鲜生等餐配一体、线上线下结合的业务模式，吸引了消费者的眼球，未来的零售行业将继续朝多业态、多领域聚合，协同化的方向发展。品质零售、体验消费将成为常态，跨界经营、综合服务的时代已经开启。