阿里巴巴全渠道负责人叶国晖：全渠道不只是线上线下融合 更要发生“化学反应”| 新网商峰会-天下网商

 阿里巴巴商家事业部全渠道业务负责人 叶国晖

12月28日，阿里巴巴商家事业部全渠道业务负责人叶国晖在领先电商媒体《天下网商》 主办的“2016新网商峰会”上表示，全渠道不只是单纯的线上线下融合，更要发生“化学反应”。“今年阿里做的全渠道只是线下线上的融合，是物理反应，把线下的库存、人员，整个门店体系打通了，提升了整体货运周转和能效。但是未来，面对新零售，我们服务消费者需要将整个商业价值网络进行融合、重构，发生化学反应。”

事实上，过去几年，阿里巴巴一直致力于打造这样一种新零售的基础设置，并为此建设了信息平台、支付平台、物流平台和云计算平台，从战术层面对“五新”进行了部署。

商家事业部作为阿里巴巴全渠道、新零售业务的主要落地部门，专注在用数据和工具为商家赋能，帮助千万商家在新零售时代提升经营效率。

“2016年我们主要做了四件事情，一是内容升级，二是数据赋能，三是全渠道打通，四是开放生态。”叶国晖表示，全渠道作为新零售的一个重要组成部分，在零售业当中的人、货、场中发挥着至关重要的作用。“今年很大的一个变化是，围绕数据化、智能化门店的业务场景变得越来越丰富。”

他举例，如优衣库、马克华菲、森马等服饰类品牌在今年天猫双11都已做到了门店自提、门店发货；对像家装、建材、汽车等高客单价、服务比较重的行业，推出了一些服务共享、交易共享的场景，包括特权定金、到店服务、大额支付等。

在此基础上，阿里在智能商业硬件也进行了“加码”，“像卡西欧的部分门店，仅双11当天，通过智能导购屏扫码的销量已经占到全天销量的80%以上。”叶国晖说。

虽然阿里在新零售方面已经迈开了脚步，但在叶国晖看来，未来新零售的方向，更是要围绕消费者的变化去重构商业价值链。“所以从这个角度来说，全渠道只是一个开始。”

他坦言，阿里在这方面已经有了相关的策略部署。“所谓的商业价值重构就是要把售卖方式从货架到互动娱乐，营销从品销分离到权链路打通，渠道从树状到网络化，零售能力结耦、物流与商流脱离，今后我们会从商品链路、智能供应链、物流链路、交易链路、营销链路、开放平台等方面的升级作为主要抓手。”

他以互动营销为例，认为商业娱乐化这一发展趋势，今后对于门店来说，势必要求其货架式销售需要跟娱乐互动相结合。

“传统货架式销售在50年以前美国就有了，目前货架的概念已经变得非常广义化了，一张海报、一个二维码、一个手机屏可能就是一个货架，”不难发现，今年阿里天猫双11的“寻找狂欢猫”游戏，为了适应90后、80后消费者的需要，从以前玩游戏是娱乐商业化，到如今则是商业在娱乐化，已然是一个很大的转变。

叶国辉表示，基于开放的技术、数据和交易平台，阿里将为千万商家提供内容升级、数据赋能、全渠道等工具和服务，从而完成“赋能商家，繁荣生态”的使命，引领中国零售行业全面拥抱新零售时代。