千牛软硬件技术助力“新零售”，商家尝到线上线下一体化甜头-天下网商

马云表示，未来的十年二十年，将不再有电子商务这一说法，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的“新零售”。

在今年的“双11”活动中，线上线下全面融合和全面打通，阿里正将这种新零售的模式进行尝试。

同时，作为阿里巴巴旗下全球最大商家社区千牛，在双十一当天携手电商在线、天下网商等机构，推出了“尽心尽力，揭秘双11台前幕后”48小时直播。商家事业部总经理张阔就千牛如何赋能商家进行了详细的分享。

他认为，无线化时代已经来临，千牛作为全球最大的商家平台，将借助软硬件技术助力商家实现先下线下的打通，提升全渠道运营效率，同时进行媒体升级，承接大规模迁移到无线端的消费者，进而促进商家与消费者之间的互动。

 无线化时代来临

当PC时代向无线时代转变的时候，消费者比商家转变得更快。这个表现很明显，比如说，PC端时代大部分消费者消费的都是图片、文字，从店铺展示、活动页面到宝贝详情都是如此。但今年整个消费者开始向无线大规模迁移，直播、360度视频、VR等技术被消费者广泛接受。从双十一无线端销售额占据了整体销售额的绝大部分也可以看得出来，无线化时代已然来临。

对商家事业部而言，如何利用新的载体，新的形式承接这部分消费者就显得极为重要。在今年五六月份，宝贝详情的360度动图和小视频这个技术就被开发出来，并且让商家试用。可以说，视频也好，VR也好，都是围绕无线时代的来临，商家事业部在内容升级方面做的一些变化。

张阔认为，无线化也表现为媒介的升级，商家和消费者互动的增多，消费者能够以更多喜闻乐见方式去接触商品。年初angelababy的直播活动，就是通过这种新颖的形式帮助商家更好的卖货，生动有趣的形式颇受消费者青睐。

而未来，甚至可以把商品做成3D模型，消费者就能够直观的感受到放在家里是什么样子，是不是和环境搭，这些可以通过VR技术来实现，这些都是商家事业部正在探索的方向。

“商家事业部的定位是提供新技术，赋能商家，帮助商家提供线上和线下的零售效率。”张阔说。

数据赋能商家

在PC页面时代，每个消费者看到的内容都是一样的，但无线化时代，所有内容可以是千人千面。

以前千人千面是如何给大家展示不同的商品，无论是商家还是服饰也好，可以根据个性化的数据计算出你喜欢什么东西，可以说是用平台赋能消费者。去年的“双十一”是第一次千人千面进入主会场分会场，所有会场后面有几千几万张图片，组织消费者看到自己喜欢的东西。今年在数据端毛细血管式的千人千面可以更往下深一层，所有的商家可以基于千人千面的能力服务消费者。

举个例子，以前在整个项目的承接页，就是会场端跳到商品详情页，给消费者呈现的是卖的产品。今天商家可以定制自己的承接度，比如说服装页，可以根据区域，10度以上的区域推荐什么样的服装，10度以下的区域推荐其它的服装。通过这些承接页，基于消费者的地区和行为习惯，对客单价敏感程度，或者不同子类目的敏感程度，商家可以给消费者提供不同的页面，通过这样的配置，整个效率可以提升40%到50%以上。这是产品端，赋能给商家，让商家服务消费者。

线上线下一体化

全渠道和新零售更多讲求把线上的技术拓展到零售和流通行业，从而为线下品牌商店、线下shoppingmall等通过不同的场景真正的赋能。

今年，阿里和卡西欧以及GXG等品牌做了智慧门店的探索，消费者进入卡西欧门店之后，除了柜台里的手表产品，消费者还能通过现场设置的屏幕看到更多的卡西欧手表产品，这些产品消费者都可以通过扫码直接下单。另外，在智慧门店的现场，消费者还能体验更多的互动游戏。

有意思的是，当消费者进入门店后，其对产品偏好等信息都可以通过后台提供给线下的门店，从而让门店更好的管理用户。

“对线下来讲，新零售的新是定语，零售是本质。”张阔提到，如何在人、货、场三个方面提供不一样的基于大数据的基础服务，帮助线下零售实体提升效率，这是阿里在软硬件方面工作的目的所在。

而除了服务于品牌商的线下门店之外，阿里有一部分产品和平台对所有的淘品牌开放，从而让更多淘品牌享受到线上线下融合的红利。比如，阿里基于线下门店和淘品牌建立了新零售平台，这有点像淘品牌在线下的集合店，入住的品牌可以基于门店周边人流情况选择线上的商品，线上物美价廉的商品也可以通过这个新零售渠道走到线下去。

“消费者不分线上线下，品牌也不应该区分线上线下，只要有消费者地方，就应该把货铺下去。”张阔说，这方面阿里提供的技术，包括提供从B端到B端零售订货的平台，同时给线下的门店提供一整套数字化的服务，让其更好地了解周边消费者，更好地设计整个动销的路线，设计整个商品和库存深度。

同时基于门店数据和工具，可以更好地了解消费者在自己门店的情况，就像在线上做生意一样，这是在新零售通过数据和产品赋能线下零售连锁实体的重要的步骤。

银泰捉猫猫现场

此外，今年阿里做了很有趣的活动，比如捉猫猫，在杭州武林银泰和城西银泰举办该活动时，原本广场上人群稀稀拉拉，当宣布活动开始后，人群迅速聚集到同一个地方，同时玩这个游戏。玩完游戏之后，参与者可以获得一些权益，比如肯德基和星巴克的优惠券，他们可以在线下零售实体做核销，同时，一些权益也能在线上购买完成转化。

“这些线上线下联动可以看到完全不一样的商业形态正在形成。”张阔说，通过这些游戏，或通过人和人之间的链接，阿里可以把线上的人群和线下的零售实体做一个完整的打通，因此，不光是本次双11，在未来的时间里，新零售将越做越强。

需要提到的是，要做到这个事，商家的产品首先需要完全打通的，就近门店和电子商务仓都能发货。其次是消费者希望线上和线下的服务打通，会员融合，这是新零售要走出的第一步。而这些，在本次双十一活动中都取得了很好的效果。