店庆日工人大罢工，亚马逊做错了什么？-天下网商-赋能网商，成就网商

天下网商记者 李丹

编辑 杜博奇

美国时间7月15日，亚马逊一年一度的店庆日Prime Day启动，这是和“双十一”类似的一场购物狂欢。

亚马逊称，此次在18个国家共同举行的为期两天的促销活动是“亚马逊历史上最大的购物活动”，比去年持续时间长了12小时。

第一季报显示，亚马逊收入增速放缓至16.9%，创四年新低。而亚马逊的Prime会员超过1亿人。这次会员日活动，对亚马逊很重要。

在这节骨眼上，美国明尼苏达州Shakopee的工人却开始罢工抗议了。

这是亚马逊美国工人首次进行大规模罢工。去年11月，亚马逊刚把美国员工的最低时薪调高到15美元（约合人民币103元），惠及25万人。

涨了工资，怎么反而开始罢工了呢？

高负荷的亚马逊员工

7月15日，近百名亚马逊员工聚集在位于Shakopee的仓储中心外，高喊“亚马逊，听到我们的声音！”，“我们工作，我们流汗，亚马逊工人需要休息！”

工人们特意选在这一天罢工6小时，希望亚马逊降低对他们工作量的要求，把更多临时工转为正式员工。

今年店庆，亚马逊首次承诺，Prime会员购买部分商品的配送时效从“两日达”升级为“一日达”。

在订单量爆发的促销时段，“一日达”给在仓储中心工人们带来的压力可想而知。

据外媒Vox报道，亚马逊的物流工人在工作中搬运的货物量必须满足“配额”。会员日大促期间，工作会更加繁重，“配额”要求也变得更高。如果工人无法满足要求，会被解雇。

目前，亚马逊仓储中心内的工作是半自动化的，对分拣员和打包员都严格管理。

Kiva机器人把盛满货物的一人高的吊舱运送到分拣员面前。屏幕会显示需要分拣的物品。分拣员要快速把物品拿出来，扫描，扔进箱子。箱子会被送到打包员处打包。一个人一小时发出大约60个包裹。

工人有30分钟吃饭时间、2个15分钟的休息和1个15分钟的额外休息。休息、吃饭和工作的时间段都是固定的，要严格遵守。

每个人的一举一动也被严密监控。如果分拣员或打包员有5分钟没动，经理马上就要过去找他们谈话，超过30分钟不动，会被记录警告。超过一小时不工作，系统会自动解雇工人。

每个人每天要站12小时。一到“黑色星期五”、“网络星期一”和店庆日，仓储中心更要满负荷运转，订单多得好像工人们一刻不停也干不完。每次圣诞节促销季，都有一大批员工累到撑不下去，辞职走人。

一名在亚马逊仓储中心工作2年多的分捡员William Stolz形容工作让自己“身心压力都很大”。

“我们希望看到工人有更好的工作保障，更好地治疗那些受伤的人，恢复我们曾经拥有的一些福利和奖金。”这位分拣员的话代表的正是员工们的心声。

此次罢工的大部分工人来自东非，他们希望通过罢工向亚马逊施压，“为东非主要的劳动力提供安全可靠的工作，增加尊重和晋升机会，保护组织权和倡导更好的工作条件，并要求亚马逊采取具体行动解决气候变化等关键问题”。

针对亚马逊对待工人的行为，美国不乏批评的声音。有人在网上发起“取消Prime会员”活动，有非营利组织列出了环保运输，拒绝塑料以及使用可再生能源的要求。也有人要抵制亚马逊，支持独立小书店。

最低时薪15美金，涨薪无法平息不满？

亚马逊在美国有100多个仓储中心，此次罢工造成的影响很有限，销量也没受影响——据CNBC报道，在今年的Prime Day购物活动中，亚马逊共售出超过1.75亿件商品，超过去年“黑色星期五”和“网络星期一”的销量总和。

亚马逊没有公布销售额，不过市场研究机构Coresight Research曾预计，今年亚马逊Prime Day的销售额最高可达58亿美元（约合人民币399亿元）。

对于这次罢工，亚马逊发言人表示：“这些团体正在捏造错误的信息，事实上我们已经提供了行业领先的每小时15美元的工资、福利以及安全的工作场所。”

“如果这些团体——工会和他们团结起来的政治家——真的想帮助美国工人，我们鼓励他们把精力集中在通过立法以提高联邦最低工资，因为7.25美元太低了。”

可见，亚马逊方面并没有给员工涨薪的意思。

实际上，亚马逊也在欧洲遭遇到更频繁的抵制。以德国为例，2014年起，德国的工人多次罢工，抗议低廉的收入和糟糕的工作条件。今年，2000多名德国的工人们在店庆日的罢工活动中打出了“不要再给我们的收入打折”的口号。

对此，亚马逊的发言人的态度还是一样。“在我们的仓储中心，我们的工资在同行中处于上游水平。”

亚马逊提供的时薪确实已经高于同行，沃尔玛员工的最低时薪就只有11美元。美国连锁零售商Target则计划在2020年前把最低时薪调整到和亚马逊同等水平。

不过，Vox曾披露，亚马逊在提高最低时薪的同时也砍掉了股票和奖金。

贝佐斯的阳谋：用机器替代人工

虽然不想继续给工人涨工资，亚马逊却愿意为他们提供从劳动过渡到坐办公室的机会。

7月，亚马逊宣布将在未来六年内拿出7亿美元（约合人民币48亿元）培训员工，覆盖美国的十万员工。今年亚马逊在美国的员工人数将达到30万人，也就是说项目惠及三分之一员工。

这个项目被命名为：“2025能力提升”。亚马逊在声明中表示：希望员工参加培训，进而在公司的办公室，技术中心，物流中心，零售商店和运输网络中担任高技能的职位，或在亚马逊以外寻求职业发展。

按照亚马逊的计划，在仓储中心工作的员工也可以接受IT技能相关的培训。

事实上，CEO贝佐斯可能早就在考虑使用机器人和人工智能来取代仓储中心工人了。只是目前分拣机器人的技术水平还无法处理亚马逊多种多样、规格不同的产品，机器手臂的抓取能力也不如人类。

在今年6月的亚马逊re：MARS大会上，贝佐斯语出惊人，说他认为未来十年商业机器人将能像人类一样可靠地抓取物品，全球仓储中心的自动化可期。

如果采用机器人分拣、包装，现在的分拣员和打包员将彻底失业。亚马逊拒绝承认这一点，但他的雇员们对于这个掩耳盗铃的事实已经无法视而不见。