天猫618推出50项“新网购服务”，为商品配备终身服务-天下网商-赋能网商，成就网商

网商君 

省钱更省心，天猫618 “新网购服务”来了。近日，天猫服务生态升级商品服务保障体系，以精细化服务覆盖商品消费全流程：在选购阶段，天猫通过认证近万家五星店铺、百万天猫无忧购大牌好货、口碑好货，为消费者提供618网购指引；在商品售后使用期，天猫为家电家装、3C数码、服装箱包等多个品类打造安装维修、洗护、保养翻新直至最终回收的全生命周期服务。

“通过此次服务升级，天猫不再仅仅是一个网购平台，更是一个消费者服务中心，商品的终身服务管家”，天猫服务生态发展部介绍，在商品购买、收货、安装、使用、汰换各个环节，天猫通过智能推荐关联服务、售后订单页“挑选服务”、使用期服务提醒、实用资讯提供等帮助消费者轻松找到所需服务。

目前，在天猫买家电家装，消费者可以在售后订单页通过“挑选服务”进入服务页面，根据商品所处的阶段选择安装、维修、清洗、拆旧、回收等服务。手机3C数码搭配安装、维修、数据迁移、换屏幕换电池、回收等服务，服饰箱包则搭配洗衣改衣、洗鞋修鞋、包包保养修复等服务。据悉，乐高等玩具商品未来将覆盖“免费补件”、“拼搭指南”等特色服务。

此前，为了让天猫平台上的好体验商品凸显，天猫无忧购认证升级增加“品质好货”考核，通过商品品牌力、商品评价、购买热度、品质体验和处罚抽检等五个数据模型计算商品的“好货指数”，为商品打标“大牌好货”或“口碑好货”。目前，已有百万天猫商品被认定为大牌好货和口碑好货。

在定制化服务方面，天猫无忧购根据不同商品用户最在意的服务保障项进行考核评定，比如奶粉类，考核“正品溯源”等品质保障能力；珠宝黄金类考核“一物一证”正品验证能力；美妆考核“过敏包退”售后保障能力；家居建材考核送装服务能力等等。

“举例说，消费者购买天猫无忧购认证的奶粉商品，只需要扫描包装上的二维码，就可以追溯源头，查看奶粉的生产地、运输链路等，这样买的更放心”，天猫服务生态方面介绍。目前，天猫服务生态针对各类商品共有50项网购服务，包括“宠物不吃包退”等多项退换承诺，解决不同商品用户网购时的痛点问题。

此外，天猫以旧换新在今年618大促期间首次推出“低必陪”模式，旧物在天猫线上估价如果低于其他电商平台，天猫将赔付差额。目前，以旧换新已经成为天猫平台主流的购物方式，家电、手机3C数码、电动车等商品全线参与，618最高补贴高达3030元。