专访韩后董事总裁肖荣燊： 在90后消费者面前，我们与百年企业站在同一起跑线-天下网商

文/天下网商记者 陈之琰

韩后董事总裁肖荣燊在参加“天猫金妆奖”期间接受了《天下网商》记者专访。专访中，他特别介绍将推出针对年轻人的品牌，并借此与传统品牌，在美妆护肤领域“年轻化”的趋势中进行竞争。

作为一个以营销为人所知的品牌，韩后2017年的主题是一改过往品牌引领消费者购物的传统，而转向激发消费者的主动性，与其一起共创产品。

此外，韩后在2017年也将深化全渠道布局。肖荣燊认为，“新零售”的诞生，第一次创造了零售利益相关方，共同一心为消费者创造更好消费体验的机会。

从品牌引领消费者，到与消费者共创产品

问：2017年，韩后公布将进行多品牌运营。目前进展如何？为何会制定这样一个策略？

答：对于一个品牌来说，进入一个领域2-3年能在线上线下做到前五，那就相对成熟了。“韩后”是我们的第一个品牌，主要是偏向大众的消费人群。在该市场中，我们已经做到线下整体前五，线上也有很好的成绩。正因为发展得相对成熟了，所以我们就希望拓展中高端、更年轻、男士等不同人群。

2017年，我们将会推出一个男士品牌、一个针对年轻人的达人品牌和一个偏高端的品牌。多品牌将会成为我们今年重点的产业布局，也是我们在市场中提高竞争力的一个抓手。

例如，我们即将推出针对年轻人的达人品牌。年轻化的探索其实对韩后这样的年轻企业是一个很好的市场机会。放眼现在的护肤美妆领域，其实针对85后、90后是没有真正意义上的领袖品牌的。在这个人群上，无论是我们这样的年轻企业，还是有传统的百年企业，都几乎是站在同一起跑线上。而品牌的年轻化肯定是品牌管理者的年轻化。目前，韩后的核心高管80后的比例是60%。年轻未必是竞争力，但一定有创造力。

问：“年轻化”是最近美妆护肤领域的趋势，韩后也计划在今年推出更针对年轻人的产品。你是如何理解年轻人消费群体的？

答：90后消费群体区别上几代消费者的一个最重要的特点是，以往的消费者是品牌引领，而现在是与品牌共创。以前，品牌是产品专家，在自身角度为消费者提供产品，而现在已经不能这样。

4月，我们即将上架的达人品牌，就会针对于消费者共创的概念，吸引网红、达人、消费者一起成为产品的创造者之一。用大家的需求来打造真正符合年轻人需要的产品，而这种创新的模型也是C2B落地的表现。我们产品的开发还有“刺客计划”，让忠实用户为我们挑刺。

问：从单一品牌到多品牌运营，对于企业管理会产生什么样的挑战？

答：以前是经营一个品牌，而未来我们要面对不同的人群，细分品类，这需要非常强的运营机制的能力。我预估，在组织内需要一年到一年半的时间去磨合，去培养多线程的能力。

更关键的是，从组织的源头上进行创新，推动自己内部的组织内部创新的方式。我们在组织创新上是有别于传统的化妆品的。可以透露的一点，目前，我们的核心员工已经成为品牌的股东，由他们来主导品牌的经营和投资。这有别于公司发展成功后的股权激励机制，而是企业发展过程中，激励大家一起去创造，是以追踪共同创造的理念，去一起承担未来的不确定性。

新零售将会把博弈的各方引向共同为消费者创造价值

问：你曾说过“韩后的品牌力远远大于其在渠道上的生意表现”。针对这种情况，韩后近期有哪些渠道上的布局？

答：韩后品牌成长的时间还是比较短，在过去的3-4年提升了知名度。而要全方位的达到消费者触点，则是一个漫长的过程，建立线下传统渠道的周期就更长了，这是一个时间的问题。这是品牌力大于渠道生意表现的原因。但我们也看到，凡是消费和触及到的地方，韩后的销售量还是很好的。韩后未来还是要布局“线上+移动终端+终端零售+KA+屈臣氏+电视购物”的全面销售渠道。

我很认可阿里提出的“新零售”概念，对此感触很深。以往，品牌方、渠道方、零售方在面对消费者时是存在互相博弈的。整个链条不是完全为了消费者服务，而更多时候是追求各方的自身利益。但是“新零售”的诞生，第一次有可能创造了利益相关方共同为消费者创造更好消费体验的机会。

未来，“新零售”的概念下，会实现会员通、商品通、物流通，为减少各方博弈提供了真正的技术方法，使各方一起为消费者创造价值。

问：全渠道和新零售下，美妆护肤领域会发生什么样的变化？

答：对于美妆护肤领域而言，“边界的延伸”将会是非常重要的发展趋势。未来会很宽。

第一个体现在产品和品类线的延伸。以往一个品牌运作一个明星产品，未来是优秀的品牌拥有横向产品线的能力，这也是我们拓展多线产品的原因。

第二是地域的无限，对于人群的界定越来越模糊。技术的发展能让一二线、三四线的边界模糊化，能让好的产品达到消费力旺盛但基础设施有所欠缺的地方。

对于品牌而言，最终要回到能否创造消费者价值这一点上。

（编辑：段心鑫）