一根滚烫的电话专线 阿里客服：感谢每个平凡人 见证小的伟大-天下网商-赋能网商，成就网商

网商君

没有事情过不去，天塌了还有爱在。

疫情来临的时候，更是见证人情温暖的时刻，来自每一个角落的中国人，都想为此做些什么。

1月25日，阿里巴巴对外发布公益通道，向社会征集货源信息，并向新型冠状病毒肺炎疫区输送医疗物资。随后，阿里平台接到了大量热心网友和组织的捐赠信息，关于医用口罩、护目镜、防护服，一次性手术衣和手套等等防护用品。

在确认捐助信息过程中，令阿里客服印象最深、最感动的，除了最急需的物品之外，还有一些听上去很普通、朴素的捐赠：鸡蛋、土豆、红薯、汤圆、凳子……

接电话的小二们，跟我们讲述了这些天里，那根热得发烫的电话线里发生的故事。

“我要捐鸡蛋”——接线人：阿里小二夏苏

我接过一个电话，特别让我感动。电话那头是个伯伯，声音听上去有些沧桑，这个男人的年龄估计跟我爸相仿。我问他，请问您有什么要捐助的？

“我想要捐鸡蛋。”

“鸡蛋？我没听错吧？”

“没错没错，想把我养的鸡一天里下的蛋都捐给你们。”

这是一位陕西商洛的伯伯，自己有个养鸡场，看到疫情的新闻报道，觉得医院工作人员们太辛苦了，忙得有上顿没下顿的。想来想去，自己也没啥能捐的，唯一值钱的就是养鸡场一天能收上来的6000枚鸡蛋了。

伯伯很执着，电话那头说，“希望医生护士们吃上我家的鸡蛋，能补充好营养，再去好好工作。”

电话声里，我还能听到咯咯咯地鸡叫声。他说他现在正在喂鸡。放下电话，我能想象到，他给一群鸡撒食的样子，特别温暖。

伯伯，谢谢你。

“100万斤土豆够吃不？”——接线人：阿里小二静书

我接到一个电话想捐100万斤的土豆。

他电话里说，“也不知道武汉同胞买菜有没有困难，我这囤的土豆，管够啊！”

这个大叔有个大仓库，里面有很多的土豆，都是自己批发来的，他说，即使不是自家产的东西，只要仓库里有的，都送到前线去。

大叔特别朴实。

打电话捐吃的还挺多的。我印象特别深的还有一个陕西的妹子。

这个陕西咸阳的妹子，她在当地的旅游景区工作，想捐2000斤红薯给武汉疫区。

她声音特别热情，带着阳光的味道。

电话里能听出她的乐观，“我们这个红薯品种特别好，特别甜的，吃过的人都赞不绝口的。看到你们都在帮忙运输物资，这批红薯一定请你们送过去。让武汉朋友们也尝尝，吃到嘴里是甜的，心里也会暖起来。”

接到这个电话，我也被她的热情和阳光感染到，心里特别舒服。连续多日被压抑的情感，好像被释放了。

有一次，我接到一个电话，电话里是一个姐姐说，她仓库里现在还有1000箱的汤圆。

“看到阿里公益通道可以免费送物资，我想请你们来送这些汤圆到武汉去。虽然这些东西进价也不便宜，在这种关键时刻，都不计较钱了。很多人都没在家好好过年，至少元宵节了可以让他们吃到汤圆，心里也是甜的。”

“把仓库里的凳子全捐了吧，我是老板我说了算”——接线人：阿里小二知馨

我接到一个金先生的电话，他自己就是在淘宝开店的，是个80后，家住河北廊坊农村。

他想捐助凳子送到武汉。

我当时也很诧异，捐凳子？没听错吧？这既不能吃也不能穿。

“没错。”

电话那头他说，“我知道现在武汉最缺的是医疗器材，我想了很多办法都搞不到。这样子，我捐400个凳子，你们帮我送过去好不好。医生护士们忙得估计都没时间停下来，这些凳子让他们累了可以坐一坐、歇一歇。”

他有非常浓的河北口音，作为土生土长的廊坊人，李先生所在的村子各家都做家具，是个家具淘宝村。

我还专门去他的店里看了。

这个家具店铺，开了有4年多了，店里商品类目不多，只有茶几和凳子2个类目，也不是规模很大的店家，是个4颗钻的小店铺。

但只要来店里买过的顾客，都给了很高评价，“很有质感，性价比好，很实用”，物流服务都是4.9，接近5分满分。

电话那头，金先生说， “你放心，我就是做家具、卖家具的，这个质量肯定好。现在仓库里就这么多货了，工人还没来上班，那我把这些都捐了。搞口罩我也没本事搞来，但自己仓库的货，我是老板，我说了算。”

嗯，金老板，这话霸气！

我想说，金老板，你本事大大的！你是好样的！

他们自掏腰包海外买口罩——接线小二：燕黛

口罩特别难买，真的有很多人打电话来告诉我们，他们想尽了办法从海外买回来口罩，希望我们能帮助送到一线医护人员手里。每每接到这样的电话，我都特别的感动。

记得有一位武汉白先生，他自己还在隔离呢，期间他想了很多办法去买口罩，托了各种渠道找口罩资源，最终经过朋友介绍找到一家工厂，自己花钱买到了20万片口罩。他想把这些口罩通过阿里巴巴捐给一线最需要的人。

他说，“自己现在手头的钱只够买这20万片，我相信你们，一定能送到大家手上。”

我特别感动，他人在湖北，我就尤其关心他的健康。

他说不是所有人都生病了，他很健康，是在家里自我隔离。

“你们放心，我只是在家自我隔离，我健康着呢！”白先生在电话里一直重复着这句话。

真的，放下他的电话，我眼睛湿润了。

感谢每一个平凡人接线团队：阿里CCO客服

 

阿里巴巴客户体验事业群（CCO）客服小二

接了很多这样的电话，心里真的满满的感动。

这些人让我们看到小的伟大，温暖的力量。

我们几个同事，常常一边接电话一边就感动得流泪。他们中的人，有的在农村，物质条件并不充裕，但是有什么就想尽一份力。有的人，自己也很需要物资，但是依旧捐了出来，想通过我们来运到最需要的一线人手里。这份嘱托，真的很厚重。

疫情面前，总有人逆行而上，挺身而出。能做事的做事，能发声的发声，有一分热，发一分光。

我相信，有这么可爱的同胞，再远的距离，我们都能想办法拉近，再冷的冬天我们终能撑过去。

也感谢每一个给我们打电话捐助和关心的用户，是你们让我看到了平凡里的伟大，微小里的力量。加油！