零售业数字化拐点之年 标杆企业跑出转型“加速度”-天下网商-赋能网商，成就网商

12月22日，2020新零售全链路数智化转型峰会在杭州开幕，与会者一致认为，疫情让2020年成为数字化的重要拐点。各行各业数字化标杆企业跑出转型“加速度”，推动业绩实现逆势增长。

本次大会由阿里云举办，据阿里巴巴副总裁肖利华介绍，共有来自服饰、快消、泛生活、零售等行业的300多家企业参会，均在数字化转型过程中积累了丰富经验。

因为疫情，今年对于零售业而言颇为不易。据国家统计局统计，2020年1月到10月，社会消费品零售总额同比下降5.9%。其中，部分行业的下跌幅度更是远超平均水平。例如，服装鞋帽、针纺织类零售额1月到10月同比下跌9.7%。

但是，通过数字化技术，一批企业实现了逆势增长。例如，上半年，太平鸟实现营收同比增长3.11%，远远跑赢行业接近-20%的平均水平，与之相应的是，今年第一季度，太平鸟线上占比增长达38%，去年这一数据为29%。在同样受到疫情严重冲击的家居行业，上半年，顾家家居实现净利增加3.06%，在利润普遍下滑的同业中表现亮眼，而其数字化的能力从一组数据可见一斑：今年4月21日天猫品牌日，顾家家居交出了单日家居行业销售第一名，同比增长426%的成绩。

逆势增长背后，是日益深入的数字化技术正在介入从供给到需求的各个环节，全面提升零售行业的效率。

“通过利用数据技术提升影视剧营销精准性，相比以前的‘盲投’，普通客群转化率提升了2.5倍，熟客转化率提升了1.5倍。”谈及数字化对营销的改变，参会的良品铺子科技有限公司副总经理罗轶群举例说。

红星美凯龙家居集团股份有限公司副总裁何兴华则认为整个零售领域、整个营销生态迎来了“流量制造时代”，每家企业要兼具“公域精准捕鱼”和“私域精细养鱼”的能力：“通过数据中台这个引擎，公域精准捕鱼，我们连续20个月环比ROI（投资回报率）上升，成本下降92%。同时，我们大概有25%的消费用户在私域里精细化运营，与不在这个私域里进行运营的用户相比，运营效率提升3-4倍，全国总的数字是1.6倍。“

变化还发生在其他各个环节：天猫新品创新中心服务1000 个品牌把新品平均开发周期从18个月缩短到4 个月，新品创新成为品牌增长的重要动力；大润发推出的优鲜服务可以1 小时内送货上门，或由顾客按小时自选时段送达，树立了超市服务新标杆；特步全国门店与总部每10 分钟同步一次经营数据，经营决策敏捷性大大提升；菜鸟、天猫服务某领先快消品牌供应链送货时间从7-10天缩短到3-5 天，交付时效提升50%；阿里犀牛智造工厂的服装平均生产周期只需7-15 天，远低于行业3-6 月的平均生产周期，更快满足商家小批量快节奏的供货要求；九阳公司货流转速从40 天缩短为26 天，产品售罄率达到49%，同比提升11%。

无独有偶，学界也持相同观点。近日，清华大学全球产业研究院发布的《中国企业数字化转型研究报告（2020）》亦认为，国内众多行业头部企业的数字化转型，已经从最初的探索尝试阶段发展到数字化驱动运营阶段，转型效果显著。