阿里最牛小二团队！90后为主，项目上百亿，客户都是中国顶尖富豪 -天下网商-赋能网商，成就网商

天下网商记者 汪帆

“你好，我是阿里巴巴拍卖平台小二，这里有个20亿的拍品，请问您感兴趣吗？”

在阿里巴巴，有这样一群小二，他们年纪轻轻，却每天与中国最顶级的一批富豪打交道，交易金额分分钟上亿，飞机、游艇、金矿、海岛……只有你想不到，没有他们卖不出。而且，越是疑难杂症的交易拍品，越是叫他们兴奋不已。

没错，他们就是CCO阿里拍卖专门负责大宗商品交易的，“拍小秘”团队。

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阿里巴巴拍卖平台从2012年开始上线运营至今，已有7个年头。

在这短短几年时间里，阿里拍卖迅速发展成为作为全球最大的拍卖平台、全球最大的房产交易平台，同时全国已有99%的法院入驻阿里拍卖，95%司法拍卖都在该平台上成交。

在淘宝网的首页上很容易找到它的入口，点进去之后，这个平台能够轻易刷新你对“网购”的认知。

2017年11月，一架飞机以1.6亿成交，飞机当时被顺丰航空拍下，不仅拍下，同款飞机还拍了两架。它们现在也许就在给你送货的途中。

除了飞机，天上飞的海里游的路上跑的，只有你想不到的，没有这里不卖的……

比如这艘正在拍卖的集装箱货轮——

看起来不够舒适？游艇也有……很多。

不想漂泊，想置业？买个房，买辆车在这里都不算个事。

但真正的硬核是买个岛，面朝大海诗意栖居。

受不了腥咸的海风？不要紧，这里还卖青青草原。你可以在大草原上策马奔腾，和红尘作伴活得潇潇洒洒……

没有逛过阿里拍卖平台的人，称不上“见过大世面”的人。没有在平台卖过拍品的小二，算不上“最牛”的金牌小二。

3.2亿的飞机，1.5亿的远洋货轮，破亿的这些“宝贝”们，都是CCO阿里拍卖团队经手的拍品。而这个团队，也被称为，阿里巴巴最有钱的团队，小二们虽然都是年纪轻轻的萌妹子，但却是霹雳手段。每天，只消拿起电话，便自动切换模式，一连串专业术语、股票、债权、识别号脱口而出，听得人目瞪口呆。

为了更好地对接业务，他们甚至内部出品了一部的武功秘笈——《大宗商品拍卖服务体系》，人手一本，熟练兵法。

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2015年，阿里拍卖客服线，抽调了多名精锐骨干，组建大宗交易团队。并依托大数据，建立起自己的精准客户库。

何谓大宗商品？拍小秘负责人天生介绍，就是拍卖平台上的“疑难杂症”。比如数额巨大、背景复杂的拍品，最后，都会流到负责大宗商品服务的“拍小秘”这里。

为什么要成立这支专门服务拍卖客户的客服团队？

天生向我们解释了其中的缘由：“阿里拍卖的服务团队最早是从基础服务开始。我们累积下来发现，由于交易数额巨大，很多客户在某些环节希望获得帮助。”

现在，拍卖服务进一步升级到精准撮合的阶段。不仅会帮助投资客留意想要的拍品，还通过精准大数据匹配触达，帮助对接竞买人和买家的需求。”

同时，平台还投入了更多增值服务，比如通过产品和算法，来帮助双方完成交易撮合，提高交易透明度，降低其中的成本。

因为有一个精准vip的客户群，团队的效率非常高。

以不良资产为例，一拍30天，二拍30天，到了变卖60天，如果还不能卖出去，银行成本会非常大。不久前，一个在银行压了七个月的项目找到“拍小秘”，“拍小秘”只用了两天，就帮其匹配了目标客户，极大压缩成本，简单高效。

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有了精准客户群，那么，如何成功匹配，完成交易，就是重中之重了。为此，“拍小秘”们下足了功夫。

思退，是“拍小秘”中的一员。

对于思退来说，四年前，刚接触大宗拍卖的时候，最大的感觉就是难上手。因为拍卖对流程每一环的要求非常高，要极其专业，而且保证金动辄上亿的项目，让她这个“小白”诚惶诚恐。

“连给客户打个电话，我都要酝酿很久，提前很多天准备。”思退说，拍卖涉及多方知识，一不小心就会被客户问倒。

就一个简单的交保来说，要了解银行后台如何操作，对每家银行的不同规定，都要烂熟于心。此外，诸如客户识别号这些甚至连企业财务都不一定清楚的冷门知识，也必须全盘掌握。

在顺利对接银行后，这事儿还没完。“拍小秘”们还要一步步推动银行、法院上拍。

每个节点上可能都会有新的问题，都要提前了解，并详尽告知客户。同时，为了充电，小二们买了不少书，法律的、财经的，逼着自己看。

“这些书虽然枯燥，但结合实例去看，就会有恍然大悟的感觉。”思退说。

有时，为了获得拍品的准确消息，小二们还要化身“卧底”，实地勘测。

90后小二秋宵，就遇到过这样的情况。

“当时我们手头有一个地下室的项目，对接到了一个客户，客户想要看看实景。但是，这个资料是拿不到的，只有面谈后才有新资料。”为此，秋宵专门开车去了抵押物的地址，地下室位于杭州老城区，道路狭窄，昏暗无光。秋宵只能用手机打着亮，在楼里摸索，拍出大概，还要防止有人跳出阻拦。

“虽然害怕，但这个过程没办法，只能一步步摸索，变被动为主动。”

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事实上，在和客户对接的过程中，也能学到不少。

“客户反而会跟你科普很多知识，他不吝于跟你交流。”思退说，交流久了，双方反而有种像朋友一样的关系。在思退看来，其实真正的有钱人，大部分是低调善意的。

“他不会跟你说我身价几个亿，有多少钱，平时过什么样的生活，他只会跟你就这个项目，告诉你，我有什么样的需求，价位大概是多少，对于资产的一些要求以及利润空间的追求度。”

而对于拍小秘们来说，最大的变化，就是成长。

当初接一两百万的项目在都很紧张，现在每天面对一两个亿，都能做到泰然自若，有条不紊。“我们最高处理过一个106亿的拍品，所以这些都是小case啦。”天生笑道。

目前，“拍小秘”团队在操作的项目多达4000多个。

CCO经济体客户体验总监夏鹏表示：未来“拍小秘”希望能成为阿里巴巴拍卖平台私人理财顾问的角色，更好地为买卖双方客户服务，打造更好的服务体验，把服务的价值做深做透。