阿里CEO张勇：如何让商家每天都像过双十一

• ♦天猫是一个天然的消费者媒体，怎样把这个媒体属性的平台用好？

• ♦阿里电商平台升级，意味着平台服务与商家自主创新的完美结合。

• ♦原来的电子商务有点像“外挂”，今天完全不一样了。

• ♦未来线上的商业和线下的商业，应该是人货场的高度融合。

电子商务发生了深刻变化，互联网渗透到商业每个环节。阿里未来5-10年的战略，是致力于电商平台升级——把商家的自主创新，和阿里平台的服务完美结合；把商家丰富多彩的供给和资源，和阿里平台的资源与需求完美碰撞，形成巨大的规模和出色的效率。这种完美碰撞结合的最清晰典范，就是每年双十一。但双十一只是一天，阿里希望剩下的364天里，充分调动匹配双方资源，让商家每天都像“双十一”那样舒服。

在天猫平台上，商品和绝大多数服务都是品牌商家提供，阿里需要形成给品牌商家——特别是与阿里战略合作的品牌——提供确定性的服务能力，让双方的责权利更加清晰，更加确定，这样才能实现资源与服务的充分匹配。

（注：根据协议，签约商家与天猫将在新品首发、O2O、数据化运营、明星资源、品牌营销、服务创新等方面开展深入合作。同时，天猫还将推出“潜客计划”，帮助商家运营数据，走向数字经济的DT时代。）

阿里将与战略伙伴共同探索发掘更多合作方式，不仅是流量，还会拓展到更多更广义的资源，包括数据、营销、物流、渠道等各种新的合作方式，使其成为双方整个生意计划的核心。这样才能真正做到，让商家在平台上做生意越来越简单，实现阿里的使命。

实现电商平台的升级，首先就是要服务好商家。把阿里从一个服务消费者的平台，升级成一个服务商家，从而使商家更好服务消费者的平台。

这一系列服务当中，天猫首先要打造一个多样化的零售业态，今天我们的年活跃用户3.5亿，比美国人口还多，品牌可以在这个市场上吸引自己的用户，自然就完成了用户的分层。同时，品牌有不同产品生命周期的需要，怎么样服务商家，建立不同的业态：上新货、当季货、反季货、清货，都应该为商家提供合适的业态，合适的渠道。

随着天猫的发展和壮大，越来越多的商家已经关注到一点，天猫绝不仅仅是一个销售平台，天猫实际上具备多样性的特征。

阿里怎么定位天猫这个市场？第一，是一个品牌云集的销售平台，是一个购物中心。第二，是一个消费者的媒体，每一天都有数以亿计的用户分别通过PC、通过无线，访问我们的网站。这样的网站一定不可避免地具备媒体属性。

怎样把媒体属性的平台用好，让品牌商不仅在平台上卖掉多少商品，同时在平台上建立品牌的消费者认知，与消费者产生充分的互动。这是阿里所追求的。所以，我一直说天猫致力于打造一个消费者连接平台，一个数据驱动的消费者连接平台。

既然有数以亿计的用户在阿里平台上，阿里具备了最宝贵的价值，就是消费者的数据。这么多的数据如果不能为商家产生价值，基本上就只是一个成本中心，数据占据了存储，占据了服务器。怎么样把消费者数据的价值挖掘出来，帮助商家触达新的用户，帮维护老的用户，激活沉睡用户，形成二次乃至多次购买。这是未来很长时间天猫需要跟大家合作的。

我现在在阿里除了干CEO的活，还兼了另外一个差，就是去当了银泰商业的董事长。为什么要做这个事儿？我们觉得，未来线上的商业和线下的商业，应该是人货场的高度融合。又回到了所有的零售的老话，人货场。

其实人还是这些人，几亿的用户不可能只待在天上不下地。货，线上线下应该是通的。场，其实是实体空间和虚拟空间的结合。在这个过程当中，怎样围绕人货场，跟我们的品牌，跟我们的商家进行合作。

原来的电子商务像“外挂”一样，只是我这个品牌整个生意的外挂。我现在喜欢用这个词，因为以前我干过游戏公司，现在又想起老本行来了。原来我这个生意一年一百亿，既然电子商务很好，就开个店搞个小团队试一试，给你批点货。慢慢的，线上生意越来越大，电子商务经理变成电子商务总监，变成电子商务总经理，变成电子商务公司，然后有独立的供应链，独立的设计团队，甚至独立的生产线，独立的品牌资源。这些东西，最终怎么跟线下去结合。

我们的商业正在这样一个拐点上，怎样去围绕人货场为基础，第一个，人的打通，第二个，货的打通，第三个，场的打通。对整个阿里来讲，这是在整个商业的发展上，在整个的互联网+大背景下，来重新定义电子商务，重新看待商业电子化进程中要去做的事情。

在今天的商业界，这一定会是共识。那就是基于商业的互联网化，带来基于大数据的全渠道的用户管理，最终形成全渠道的销售，让消费者获得全新的用户体验。这也是阿里这个平台和所有商家的共同追求。