这些商家为何领跑新零售之战？淘宝大学云课堂让企业学习变简单了-天下网商-赋能网商，成就网商

 文｜范婷婷 编辑｜陈晨

高考结束了，但是学习从来不会停止。

6月8日，淘宝大学云课堂发布会在杭州创意设计中心开启。发布会被布置得像一个圆形的秀场，中间是演讲台，四周是观众席，背景是一个360°的环形屏。

这样的布置并非纯粹为了视觉效果，正如阿里巴巴资深总监、淘宝大学业务负责人黄磊所说，在信息爆炸的时代，我们常常面临这样的困境：站在舞台中央，周围充满了信息，不知道朝哪里看。

阿里巴巴资深总监、淘宝大学业务负责人黄磊

无论是初创公司，还是有一定规模的成长型企业或是海内外品牌企业，在不同阶段都会遇到不同的经营问题，也非常关注组织学习。但即使很多企业花大力气、高成本搞培训，往往还是会产生一个问题：听了不懂、懂了不动、动了没结果。

“在大时代的变化当中，我们发现很多的企业都会有一个非常实际的问题，它们不缺好的想法、不缺好的商业模式，但是缺好的人，缺好的组织模式和能力去支持企业的发展。”韦莱韬悦大中华区总裁袁凌梓说。

韦莱韬悦大中华区总裁袁凌梓

越来越丰富的商业生态，对学习这件事情也提出更高的要求。就拿“电商”来说，早已不局限于“网店”概念。从单一的开好淘宝店，到新零售，阿里引领的商业生态也成爆炸性增长。

企业的这些痛点和需求，促使淘宝大学云课堂诞生。所谓云课堂，其实就是一个企业在线学习系统，淘宝大学将沉淀了12年的课程产品、讲师资源以及组织学习的逻辑思维方式都搬迁上云，全面升级传统的线下企业培训模式。

在云课堂海量的内容库里，企业可以打造专属的组织化学习工具，自建进阶学习方案提供给全体员工使用，并对员工的学习进度和成果进行数据化管理。淘宝大学透露，目前已有近9万家企业的70万名员工使用云课堂。

数据化的学习系统

诸暨的珍珠哥是直播界有名的“网红”，他采用直播开蚌取珍珠的方式，年销售额从几百万一下子暴增到几千万。据淘宝大学运营总监叶挺介绍，珍珠哥就是在淘宝大学内容电商课程中受到的启发，“一次学习+一点行动，改变的不仅是他的销量模式，更是思维方式。”

一个做车灯产品的六年老店，老板从来没有完整参加过线下培训，偶然接触了云课堂的《完爆运营》课程，发现原来平台上的数据分析功能还可以用来挖掘消费者需求，他根据消费者喜好调整了产品结构，不到一个月时间转化率提升了32%，销售额提升了40%。

悠立企业培训官兼卡拉佛品牌运营郭彬洁在发布会现场说，公司员工从去年12月开始在云课堂学习，半年下来团队成员均有不同程度的能力提升，今年第一季度店铺业绩同比增长超过30%。店铺的客服、美工和运营通过每周线上的跨岗位学习，极大地锻炼了自身的综合能力，同时增强了团队协作能力。

所以叶挺认为，无论是个人还是企业，学习立都是核心生产力。而且，在群体性作战阶段，已经越来越不依赖于单一技能的突围，更需要企业整体的作战效能 “100个人的团队中有一个能力特别强的人不算厉害，真正厉害的团队是能将这个人的方法萃取出来并复制给另外99个人。”

云课堂建立了一整套科学的流程和体系：打通学习数据、行为数据和结果数据，让企业管理者清晰地看到店铺具体的经营问题在哪里、亟待解决的问题有哪些，团队在这个阶段可以学什么知识点，学习后哪些行为动作对经营结果产生多少影响等。

本次发布会吸引了大批企业学员

云课堂还提供了系统化的电商岗位课程，第一批客服、美工、运营等400门基石课程已经上线。这批基石课程由近10位丰富经验的淘宝大学讲师经过3个多月时间打磨，按照初级、中级、高级的能力划分，提供给不同阶段的员工。

形成机制而非人治

除了基石课程，企业也可以通过云课堂建立组织化的学习机制，与淘宝大学共同研发课程、培养师资，得到定制性的内训方案，高效地完成以往传统培训需要花更多时间与人力才能完成的工作。

以银泰为例，其线下导购员已开始学习由银泰内部讲师和淘宝大学共创的在线课程。银泰商业业务人力资源副总经理凤香表示，员工培养中辅导密度、实战训练最为重要，要善用数字化平台，形成机制而非人治。

2017年双11，TATA木门凭借6.19亿销售额成为天猫整个家居品类的第一名，而TATA也是淘宝大学行业共建学院天猫电器美家新零售学院的共创商家。TATA木门人力资源总监、TATA木门商学院院长刘威表示：“除了传统的课堂，或者说利用线上的学习以外，常态化学习是每个企业都应该关注的，最常态化的学习就是工作即学习。我们鼓励员工去尝试一些不同的内容，去突破自己的工作职责的概念。”

TATA木门商学院院长刘威

在阿里巴巴引领的“新零售”浪潮下，涌现出了大批经验丰富的商家，淘宝大学把他们的经验收入系统，复刻经验，并通过系统赋能更多商家和企业。

例如，包括TATA木门在内，天猫美家行业的大部分商家拥有线上线下门店相结合的天然“新零售”属性。这类行业商家的公司员工相对较多，管理难度也较大。为此，淘宝大学在云课堂推出“全域营销、数据银行、供应链变革、智慧门店”等对口课程。

更垂直细分的学习场景

淘宝大学是阿里巴巴已经发展12年的业务，一直伴随着近千万商家共同成长，是一个帮助企业和商家更好地理解新商业方法、使用新商业工具的学习平台。

淘宝大学也从最初赋能小范围电商开始，将赋能触达到了更广阔的领域。除了传统意义上的电商，还有更垂直细分的新电商，甚至深入县域、远赴海外，不限领域、不限区域。这是淘宝大学一次里程碑式的运营思路升级，真正精准地帮助个人和企业实现有效发展。

淘宝大学运营中心总监叶挺

“我们所面临的平台玩法变了，在淘宝上刷着文章、看着直播也能卖货了，除了淘宝，在优酷看连续剧、抖音上刷短视频也能边看边买。商家面临着新的机遇，但是这样的机遇如何抓住？”淘宝大学运营中心总监叶挺说。

2016年6月，在网红风口中，淘宝大学第一个行业共建学院“达人学院”成立，现在活跃在淘宝上的大部分红人都去学习过。随后，淘宝大学和阿里巴巴集团各个行业携手共创出越来越多的行业共建学院。天猫美家、飞猪、iFashion等越来越多的业务部门都展开与淘大的合作，定制了符合自己行业商家需求的课程。

以服饰行业为例，淘宝大学和ifashion合作，根据不同层级、不同发展阶段、不同类型的商家设计定向线上课程，打造精准特色商家圈子和多样化成长体系。例如腰部卖家渴望了解精细化运营、数据化运营、内容营销；头部卖家则迫切需要学习财务税务、股权、投融资、组织管理、人员管理等知识。而线上+线下的结合方式，也精准解决了商家痛点。

淘宝大学还与以飞猪为代表的新旅游电商共建学院，精选了61门在线课程，提供给包括四川航空在内的三家航司员工入学，学员总计完成课程2000多次，取得了可视化的成果。

去年，淘宝大学还向包括泰国在内的7个国家输出先进的中国商业经验。此外，淘宝大学深入县域，已在全国落地建成17 个培训基地，开展了百余场培训。

淘宝大学业务负责人黄磊说，爆炸式的电商生态对于学习提出了非常高的要求。

而在前不久举办的淘宝15周年会上，淘宝总裁蒋凡提到淘宝要回归初心，简单、普惠和创造将成为未来的关键词，“淘大作为新商业工具的赋能者，授人以渔，需要提高我们的赋能能力。”