齐家网毛新勇：2017互联网家装将迎来大淘汰！|大咖十日谈-天下网商

文/天下网商记者  宁函夏

编辑/范越

岁末年初，总是适合回顾和展望。每个行业都有属于自己的2016年，在“家”这个领域，变化尤为剧烈。在这个场景下，包含家具、家居、家电，在一股叫做“回归家庭”的浪潮下，走向风口浪尖。这里有新零售故事、有消费升级的显现，也有新品类爆发的奇迹。

我们挑选了10个行业里最有代表性的品牌负责人，聊聊他们眼中的2016年，以及对于2017的预测和期待。

在整个行业都比较低调的2016年，齐家网仍然处于一个快速扩张的阶段。

在业务方向上，齐家并没有太大变化，主营有建材电子商务、整合装修公司的平台和自营的一站式家装服务。但相比于2015年，齐家网在2016年装修的订单量增长了2.5倍，建材业务增速30%左右，自营闭环的业务增长约8倍，员工规模翻番，总人数接近4000。

过去的一年是齐家网“修炼内功”的一年，它找到了重度垂直和平台运用之间的平衡点。但是，平衡点到底在哪里？商家需要如何沉淀？齐家又是如何维系消费者和企业之间的这种关系？

近日，天下网商专访了齐家网COO毛新勇，看看他眼中齐家的发展情况和行业变化的新趋势。

齐家网COO毛新勇

Q=天下网商

A=齐家网COO毛新勇

装修不应该是遗憾工程

Q：齐家在2016年初定的“小目标”都实现了吗？

A：家装是一个投诉率非常高的行业，装修过的人都知道，装修就是一个遗憾工程。在2016年，齐家网通过自身的努力，结合自营模式，带动平台商家整体服务水准，提升用户体验，将投诉有效的控制在了10%以内。同时通过系统化，规范化管理，配合强大的供应体系，有效的缩短施工工期，从原来的120天缩短到了40天。在设计上，从用户生活场景入手，自聘设计师，将设计产品化、模块化、模数化。用户都是小白，不懂如何选择，我们告诉他如何做，他只需要思考未来家的生活场景。

Q：从产业环境来看，齐家观察到关于消费者、消费市场在这一年的变化情况。

A：今年消费者的消费习惯有明显地变化。装修是一件辛苦活，一直以来用户的参与度很高。然而，对于消费者来说最难莫过于决策。我们发现，消费者更愿意去做出更为轻松的决策。换句话说，全面、配套的一站式服务，日益为消费者所青睐。此外，消费者对于环保的要求越来越高，材料、用料更为讲究，而价格敏感度却在下降。受这些因素的激励，齐家网也在不断调整，致力于匹配更多用户的需求。

Q：面对C端和B端用户时，齐家扮演的角色分别是？

A：对于消费者来说，齐家网希望给到的不仅仅是一套家装解决方案，而是通过齐家网装修，获得更美好的，更舒适的生活。对于平台商家而言，我们希望能随着齐家网共同成长，一起提升行业效率，提升用户体验。我们希望好的、优质的商家或者合伙人沉淀下来，并做强做大，通过大家的努力，去改变“装修是一件遗憾工程”的现状。

 传统家装公司仅靠基本功不够了

Q：了解到齐家收购了一家VR公司，目前做了哪些，效果如何？2016年家装VR异常火爆，如何看待家装和VR两者的结合？

A：齐家网投资了一款VR设计软件公司叫锐扬，为了做到让用户所见即所得，齐家设计师依靠这一软件到用户家里十几分钟就可以生成效果图和施工图。同时，齐家研究院把设计分为功能模块、空间模块、收纳模块、智能模块等，提升设计师服务用户的效率。

Q：这两年齐家陆续收购了一些传统的家装企业作为垂直业务的子品牌。传统家装企业的转型之路如何去走？有哪些建议？

A：为了满足不同用户的装修需求，齐家网先后投资或收购传统市场的优秀公司或团队，通过品牌、流量、系统、落地、交付能力等输出，使其快速成长壮大。如：齐家博若森、齐家居美、柚子装修、齐煜、典尚等子品牌。

通过齐家网的品牌沉淀，带来高质量的流量；通过系统，融合线上线下优势，构建完善的服务能力；通过齐家钱包实现资金闭环，借助传统经验，融合互联网优势，提升交付能力。就齐家典尚而言，目前已经有100多个城市合伙人，接下来的两年，齐家典尚会推进千城布局。

传统的家装公司具备三个基本功的能力：线下获客，设计师的转签单，施工交付的能力。仅靠这三个基本功是不够的，在互联网+家装的背景下，传统家装公司需要培养差异化的竞争优势。齐家典尚会用大平台的用户、产品、品牌、运营四个驱动力，加上齐家网的系统、工具、培训三个支撑，输出给传统家装公司，培养出差异化的竞争优势：互联网的口碑能力，O2O的获客和运营能力，产品化能力，系统化能力，设计师人效能力，施工效率和服务能力等。

专业人做专业事

Q：您在公开场合曾今提到要去重构产业链，对于厂家商家来说，需要做些什么去配合平台这种大的战略布局。

A：拥抱变化。我们总是说互联网家装行业，一定要做深做透，需要重度垂直，但垂直到什么度？其实大家都没有底。过去的一年是齐家网“修炼内功”的一年，齐家网找到了重度垂直和平台运用之间的平衡点。换句话说，现在的齐家网知道了，哪些事情该做，哪些事情不该做，该做的应该怎么管理，怎么去满足用户的需求。所以平台也在不断成长，而作为厂家，就要跟的上节奏。

Q：历经多年齐家已经建立了一个庞大的家装生态圈。在这个生态圈里，哪些部分是比较难做的？齐家是如何解决这些难题的？

A：互联网家装平台普遍存在难落地，不懂装修的短板，每个区域的装修方式又不同，不具备落地能力，更不懂装修市场，不懂每一个工人的需求。所以齐家网的解决方案是让专业的人做专业的事。这也是业内比较普遍的做法，让合伙人完成城市领域扩张和品牌模式的复刻。如爱空间、有住网、家装e站、塞纳春天等。齐家网的对于合伙人，不仅仅是品牌的输出，还有系统、技术、产品、运营和供应链等方面的资源，将齐家的互联网基因与传统家装企业的基因相融合，最终实现品牌的扩张和产品及服务的落地。

智能家居是下一阵风口

Q：2017年齐家会有哪些变化？接下来会做的最主要的几件事情是？

A：钱还是要省着点花，只有提升用户体验的和行业效率的才值得花。

未来两到三年内，只有最优质的企业才能在这个行业中沉淀下来，只有行业前三才有机会。所以，2017年将是互联网装修大淘汰的时代，很多中小的、竞争力差的企业会被淘汰掉。齐家网要继续领跑行业，带动行业发展。

Q：近两年，整装、家装VR等成为了行业的热点。预判一下2017年家装行业会有哪些新趋势。

A：个人觉得智能家居有可能。