让海淘小白也能一键下单国外商品，么么嗖怎么做的？-天下网商

文/天下网商记者 陈梦凡

跨境电商税改新政一度令采用保税备货模式的跨境电商们受挫，一直采用海外直邮模式的海淘公司么么嗖最初以为自己迎来了新的增长机遇，然而其订单量不增反降，每天都有用户打电话来问：为什么货还没有到？是不是被税了？

这是自2014年成立以来，么么嗖最有危机感的时候。

订单量下降的原因在于普通消费者并不理解保税模式和直邮模式的差别，以为“所有的海淘都要被税了”。微博上甚至有网友发图称，很多海淘商品被丢弃在机场，尽管这些图片后来被证实是谣言，也加剧了市场的恐慌。

海外直邮不必经过保税仓，很大程度上能够避税。但如果海关抽检抽到了，就需要缴纳行邮税。为了稳定订单量，么么嗖开始“包税”。这一招收效很好，订单量很快回升，即便停止包税后，日常的订单量也没有明显下降。

么么嗖主打的理念是“一键海淘”，消费者可以通过么么嗖平台直接购买海外主流的购物网站、品牌官网的商品。上线近两年，么么嗖积累了300万注册用户，其中日活用户80万。

技术：打通支付一键下单

么么嗖的核心是一套即时下单系统，抓取海外购物网站的商品信息，经过翻译和编辑后同步在么么嗖的平台上，相应的折扣、库存等信息也会同步。消费者可以在么么嗖界面使用国内的支付工具直接下单购买。

么么嗖创始人兼CEO黄熀扬（Fong）毕业于普林斯顿大学，他此前的一个创业项目是集合各大商城的折扣、优惠信息反馈给消费者，早期么么嗖平台的搭建也应用了这个项目的逻辑。后来他意识到对于电商平台来说，仅仅聚合信息呈现给消费者并不够，要完成交易闭环，必须打通支付。

CFO Laura Bai曾在高盛银行任高级分析师，研究高频交易系统，副总裁李洁全曾在美林银行担任系统开发工程师，二者之前的工作经验帮助么么嗖解决了“跨境支付”的问题。目前，消费者可以直接使用支付宝、微信支付、苹果支付、银行卡快捷支付等直接下单，么么嗖通过自己的支付系统与海外官网结算。

用了将近一年的时间，么么嗖终于建立起全自动数据同步，数据自动归类以及推荐关联，自动匹配物流，自动支付系统。“这一套系统（即时下单系统）在圈子内至少领先三年，”黄熀扬此前接受媒体采访时说，国内也有公司做类似的事情，但购物过程中往往需要借助人工下单，即工作人员将消费者要买的东西在国外网站上再次下单；而么么嗖的系统可以让消费者的订单直接同步到国外的购物网站上，省去了中间的人力环节。

么么嗖的商品价格与海外官网并不一样。以ASOS的一条一字领连衣裙为例，美国独立日大促期间，ASOS美国官网的这条裙子是62美元，按照当天汇率折合人民币413元。在么么嗖的平台上，该裙子的价格是533元，运费由用户承担，有196元含税的标准快线和40元不含税的邮政快线。同一时间，另一海淘平台该裙子的价格是699元。

大部分消费者不会专门到国外的网站上进行对比，最多在国内的海淘平台上比价。么么嗖平台支持退货，消费者可以把商品寄到么么嗖仓库中，么么嗖负责退给官网，但消费者需要承担退货的物流费用。

Laura负责与世界各地的品牌商、电商平台谈合作、拿授权。黄熀扬此前创业接触到的品牌和Laura在投行工作时积累起的人脉资源都能帮他们快速拓展合作资源。“最初也担心跟国外品牌的谈判不顺利，但后来我们发现这些品牌和平台实际上很愿意通过我们打开中国市场，增加销量。”么么嗖公关负责人邱慧君告诉《天下网商》。

吸引用户：丰富选品 +社区化运营

目前么么嗖平台对接海外官网的数量超过300个，覆盖12000多个海外品牌，SKU数量超过两千万。么么嗖市场负责人陈松坚说：“一方面我们通过官网直邮，保证正品；另一方面，也是希望通过这种方式切入长尾非标商品，给消费者提供更加丰富的选择。” 

海量的商品让用户眼花缭乱。如何帮助用户认识更多的国外品牌并选择商品成为运营团队的工作重点，运营团队的成员很多都有时尚工作背景，他们每天刷各大购物网站，发现折扣、潮流等信息，提出抓取需求给技术团队。抓取来的数据会由运营团队进行分类、编辑，呈现给消费者。

在么么嗖APP的首页上，按照服饰、鞋靴、箱包、母婴、男士等品类进行了划分，还有商品品牌、商城网站链接，也会推今日闪购、白菜价等限时折扣商品，策划美妆、箱包、潮流单品等专题，普及国内消费者并不熟知的品牌。比如美国独立日大促，运营团队会设计专题，介绍“独立日”的背景，给出各大品牌的促销链接。

运营团队尝试通过社区、社交的方式提高用户黏性。么么嗖将用户称为“ 小鲸鱼”，通过发放优惠券等方式鼓励鲸友晒单，鲸友晒出的单会被推在“鲸选”栏目中。“鲸选”的界面类似Instagram，图片下会附上使用心得和购买链接，其他用户可以点赞、评论，也可以直接通过链接购买。

么么嗖主要通过DSP 等效果广告进行推广，目前注册用户数为300万，跟海淘明星级平台小红书2000万相比，还有很大差距。

华创资本管理合伙人熊伟铭是么么嗖的早期投资人。他告诉《天下网商》，现在的用户体量虽然不占绝对优势，但作为一个技术导向型的公司，么么嗖能够更高效地运营，“能用技术解决的问题绝对不堆人”，而且海淘市场日渐成熟，消费者将不再仅仅满足于购买标品，丰富的品类和商品会让么么嗖的后劲儿更足。

“尽管么么嗖的技术目前是领先的，但不可否认的是，互联网圈技术的壁垒并不难攻破。”技术出身的陈松坚说，一旦有流量、资金优势的巨头切入这个领域，么么嗖将会面临很大的压力。

有搜索背景的网易有道旗下的惠惠购物助手也主打“一键海淘”，并在今年推出了海外直邮，但目前并没有迹象表明惠惠将与网易旗下的考拉海购合作。

（编辑/刘杰）