如何在开放的社交媒体平台上给顾客带来VIP式的特殊待遇？-天下网商

文/周卓然

随着社交媒体的急速发展，时尚不再是少数群体的特权，但也正因此，出现了不少反对和质疑声。在早先我们和10 Corso Como创始人Carla Sozzani的采访中，这位从媒体转型零售人的大咖反复强调社交媒体正在让时装行业变得过于公开，导致其吸引力下降。 也就说，在社交媒体上，不管你多富有、对一个品牌多富热情，你也成为不了VIP客人——因为一切都是公开的。 现在，品牌商开始注意到这个问题，除了运用Stories、直播等Instagram功能做营销，还玩起了私密账户的功能，该功能在Instagram发展初期便被推出，主要目的是为了满足那些不想完全对外公开账户内容的用户。 纽约时装品牌Alice + Olivia就是如此，它认为这是实现社交媒体战略差异化的必然之举。近日，该品牌推出了一个名为@aliceandoliviashop的私密账户，只服务于与品牌有交情的伙伴和贵宾顾客——打开Instagram，在搜索框中输入这串名字，你只能找到一个显示为私密的账户，即便点击关注，也需要等账号主人通过。 @aliceandoliviashop私密账户页面状态

这样一来，这部分人就能第一时间通过图片、私信等渠道接收到品牌的新款推送信息，还能在Like2Buy平台发布新款前下单。

@aliceandoliviashop现在已经有9条推送Like2Buy

Like2Buy是图像识别平台Curalate的产品，可以让Instagram链接到购物网页。如果用户看中了Instagram上的任何产品，都可以通过联结进入购物入口，从而将图片变现。据Curalate博客介绍，有了LikeBuy，品牌们能在Instagram上仅用60秒实现营收，且不需要打开电商，节约了许多时间。

但Like2Buy也被称作“消失的链接”，因为它不是所有人都能看到的，正好和@aliceandolivia的私密特性不谋而合。

这个看似有点奇怪的行为，却包含着精准营销和定向推送的概念，意在让部分消费者感受到自己的特别，以加强品牌忠诚度。

“Alice+Olivia的消费者和粉丝对品牌的热情度很高，所以我想为他们创造一个精准的特别的（线上）产品体验环境。@aliceandoliviashop上有漂亮的影像，可以更好地展示我们的设计和细节，并且它们不会被自拍打断。”Alice+OliviaCEO兼创意总监Stacey Bendet对时装媒体Glossy表示。

基本上，Alice+Olivia通过这样一个私密账号，为贵宾顾客搭建了一个线上的VIP房间。此外，Alice + Olivia还有一个，名为“@aliceandolivia”的公开Instagram账号，且目前拥有近65万粉丝。

Alice + Olivia的普通公开版Instagram账户

但搭设这样一个私密账号，还有什么其他意图吗？

事实上，私密账户除了维护客户关系，还有一个为了小范围的实验的目的。这就像一个线上的“focus Group”——在品牌进行市场调查的过程中，组员能随时为品牌直接反馈对新品和策略的意见。Bendet认为，@aliceandolivia是一个“虚拟零售实验室”，她的团队会随时分析用户洞察，并反哺到电商网站中。

目前，已经有一些时尚品牌开始尝试这样的方式：2016年，小众品牌Everlane推出了Instagram私密账号@EverlaneStudio，以每日限额100位关注者的方式运营。

（来源/界面）