抓住新商业机会！这一年，他们凭什么逆势增长？-天下网商-赋能网商，成就网商

文 | 天下网商

2020年就快结束了，每个人的内心恐怕都是百感交集。一场突如其来的疫情，加速了商业数字化的进程。无数的创业者和商家，凭借坚韧、专注和智慧，度过艰辛，赢得增长。

新生力量不断崛起。泡泡玛特、完美日记等一众深耕互联网的创业明星排队走向资本市场，认养一头牛、溪木源等新锐品牌也在巨头林立的红海市场中快速成长起来。

多个行业逆势爆发。哪怕是电商最难啃的“骨头”，如家装行业，也迎来了爆发。喜临门、索菲亚等品牌们，敏锐地抓住了新商业趋势。

在这个注定载入商业史册的年份，消费市场究竟发生了哪些宏观和具体而微的变化？未来又会有哪些新的商业风口，新的商业机会？12月22日，杭州泛海钓鱼台酒店，在《天下网商》主办的2020新网商峰会，嘉宾们聚焦新品牌，共话新增长，干货满满。

我们还从不同维度评选出2020新商业年度人物、创新品牌奖和年度服务商奖（名单见文末）。他们是造风者的代表。

在这里，《天下网商》更要致敬和感谢所有商家朋友！是你们，创造了商业的进步，带来了商业的温暖。

新增长：如何实现高质量增长？

在2020新网商峰会，大家谈论的已经不只是流量，更是体验；关注的已经不只是增长，更是高质量增长。

阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝表示，高质量发展是企业的必然选择，越来越多企业也会在“消费者体验”这块价值洼地上投入，创造增量价值。

阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝

“纵观这几年突出重围的新锐品牌们，如三顿半、钟薛高、元气森林等，不难发现它们都有一个共同点：重视体验。” 吴敏芝认为，这些新品牌异军突起的关键之一，正是体验和服务。

完美日记天猫店粉丝已高达1618万，好评率却几乎是100%。今年双11，完美日记与阿里巴巴集团客户体验事业群(CCO)合作，将其服务团队变成了提升客户体验、输出品牌、降本增效的价值中心，客服销售额同比提升38%，并增值挽回订单约2800万。

“高质量发展，本质还是要回到人本身，从关注流量、交易量，到关注客户、消费者，关注一个个具体的人。”吴敏芝说。

实际上，在家装等多个行业，客户服务水平直接影响品牌成败。喜临门家具股份有限公司总裁杨刚就认为，必须给消费者超过预期的服务，才能在这个激烈竞争的市场中站稳脚跟。

而天猫家装营销总经理吾悾表示，如今或许已经进入了一个“体验电商”的时代。

阿里巴巴集团首席市场官董本洪（花名：张无忌）

阿里巴巴集团首席市场官董本洪（花名：张无忌）则在新网商峰会提到，品牌数字化也好，全域营销也好，重塑了品牌商家与消费者的关系。流量固然重要，但做好消费者运营，才是最高效的。

董本洪表示，全域营销的力量，不仅仅可以帮助品牌做好营销和业绩的增长，还可以支持产品的创新。

例如，飞利浦和天猫新品创新中心(TMIC)合作，发现电动牙刷在200元至299元的价格区间是一个蓝海，所以和天猫研究之下定位出性价比高、设计感好，针对年轻人的电动牙刷新品。产品出来以后再利用阿里妈妈的精准能力找到这些年轻人，获得了非常好的成绩。

不断拓展体验的内涵和外延，不断提升产品的品质和设计，这也是品牌成长的确定性机会。

内容电商：如何挖掘新增量？

内容电商时代呼啸而来。直播、短视频火爆，微博等种草平台依然高速增长。

微博高级副总裁葛景栋

“疫情带来了整个品牌数字化的转型，这个转型的背后，我们看到电商的内容从来没有像今年这样在微博上如此活跃。”微博高级副总裁葛景栋说。

微博与天猫的合作也在不断深入。葛景栋说，以往微博对天猫而言是一个导流平台，更多是把KOL种草内容直接导向天猫商品购买场景；今年则全面实现了玩法上的双端打通，更多品牌可以在微博获得用户的同时，在天猫沉淀粉丝。

基于这样的双端打通，今年双11期间微博推出了“天猫爆品计划”，邀请各个垂类2000多个KOL意见领袖，发布产品评测和种草内容。天猫各个品类TOP排名的商家，很多都登上过微博的潮物榜。

在葛景栋看来，用好粉丝经济，是今天每一个品牌都可以去实现的一个捷径。

淘宝内容电商事业部资深总监漫天，则分析了内容电商的新趋势。

淘宝内容电商事业部资深总监漫天

从消费者端看，第一是新圈层，内容电商覆盖的消费者形成了一些新的圈层，而且基数越来越庞大。第二是新路径，淘宝直播做了很多改变，不断优化触达消费者的全路径；第三是新需求，很多消费者已经把内容电商当作获取信息的主要渠道。

同时，从商家端来看，在新的内容电商场中，也涌现出了更多的新模式和新赛道。

基于这样的背景，淘宝直播接下来将在这四大领域发力：场景、人群、产业、组织。例如在人群方面，淘宝直播提出内容“易感人群”的概念，将探索每个直播间、每位商家真正高效触达到“易感人群”的方法。

新消费品牌：“现象级”爆发背后的秘密

这是新消费品牌“现象级”爆发的一年。

泡泡玛特，一家贩卖潮玩产品的时尚公司，就以光速创造了商业奇迹。上市不久，市值已突破1200亿港币。

泡泡玛特首席消费者运营官周树颖

泡泡玛特首席消费者运营官周树颖表示，潮流玩具市场2018到2023年的复合增长率预估可以达到34%，而泡泡玛特品牌在疫情笼罩的上半年也实现了50%以上的增长。

作为一款盲盒产品，泡泡玛特的线下属性原本更强，但还有大量消费者在线上。“2019年，淘宝推店铺商家应用小程序。我们通过小程序形式，把选盒、拆盒、立刻体验这个过程无缝搬到线上，实现了线下的开盒惊喜往线上的转移。从淘宝数据来看，店铺的日销差不多提升了50%，粉丝二次复购可以达到70%以上。”周树颖介绍说，完美打通线上痛点后，泡泡玛特在天猫旗舰店粉丝量激增，而今已逼近400万大关。

溪木源联合创始人蓝飞

溪木源联合创始人蓝飞，则将自己团队称为天猫“一年级生”。溪木源产品今年1月在淘宝上线，3月入选天猫“银河路”计划，4月开始天猫店的运营。短短30天，就冲到工业大麻护肤品和山茶花水乳叶子类目的第一。双11期间，销量则突破了3000万。

认养一头牛联合创始人、CEO孙仕军

认养一头牛则是乳业的一匹黑马。2018年9月入驻天猫，成了天猫旗舰店第一家破600万粉丝的乳制品品牌。认养一头牛联合创始人、CEO孙仕军表示，品牌非常在乎用户运营，他们的产品部门叫“用户尖叫部”，此外还有用户增长部、用户服务部等。“现在流量很贵，每一个用户进来成本还是蛮高的，如何把每一个进来的客户运营好，非常重要。”

这些新消费品牌成功的背后，有快速增长的互联网新消费人群，也有像天猫这样孵化新品牌的阵地。“以前，大家会觉得打造一个品牌多贵、风险多高，要投那么高的广告费，所以做一个代工厂好了。现在我们有了高效的电商平台，诞生新品牌的门槛急速下降。”阿里巴巴集团首席市场官董本洪说。

天猫快消全链路营销&商家运营中心总经理度岳

天猫快消全链路营销&商家运营中心总经理度岳提到，新消费市场正被重构，这也给了大量新品牌突围的机会。

在天猫，新品牌如何挖掘机会快速发展？度岳给出了这样的建议：第一，善于挖掘新的消费场景或消费主体，品牌定位和产品贴近这些场景和主体。第二，一些品类做下沉市场，一些品类做高端市场，都可以进一步拓宽品类的消费人群。第三，在大的品类，挖掘细分赛道。

新体验：黑马行业爆发的背后

2020年是非常特殊的一年，不少行业在疫情冲击下损失惨痛。但也有多个行业，多家品牌，在遭受冲击之后迎来逆势增长。天猫家装就是今年最大的黑马行业之一。

天猫家装营销总经理吾悾

天猫家装营销总经理吾悾认为，天猫家装顺应了电商4.0阶段的趋势，包括利用技术重新设计了商业关系，提供了更多触达消费者的方式。而天猫家装和品牌一起做了三件事：

第一，重构商业关系。用本地化的流量分发和货品供给，让家装品牌在当地区域经销商的生产关系和商业资源得以释放。这背后对应的核心就是轻店，消费者的体验也不再是线上线下割裂，而是全盘考虑。

第二，内容化能力。大量消费者会通过更多元的内容形式去了解产品和品牌，不只是直播和视频，还有3D购，它提供非常好的家装沉浸式体验。

第三，利用整套数字化的方式，帮助商家更精准、更专业地运营消费者。

阿里妈妈高级用户研究专家御安

阿里妈妈的御安说，家装行业呈现六大消费趋势，分别是屋尽其用、个性多元、净居向阳、零压智能、独而不孤、亲密催化。而针对这些消费趋势，阿里妈妈达摩盘的趋势人群标签，以及种种利器，都可以帮助商家更好地触达和运营消费者。

索菲亚营销中心副总经理兼电商总经理钱晔

在定制衣柜领域占据头部位置的索菲亚，对线上线下融合趋势感受颇深。索菲亚营销中心副总经理兼电商总经理钱晔认为，疫情加速了家装行业的数字化进程，数字化也将成为行业重新洗牌的一次机会。

“疫情以后，家装行业发生了很多变化，传统经销模式开始转型和升级，线上营销能力有了很大提升。我们开始思考导购做对了什么，又在哪个环节产生了流失，如何把进店客流一步步拆解，对全链路各个环节一一做剖析，让所有数据在线化。“钱晔说。

喜临门总裁杨刚

喜临门总裁杨刚则认为，家装品牌需要借助数字化精准研究目标人群，提高产品研发效效率；供应链的前后协同也非常重要，否则没生意担心，生意火爆更担心；内容化的品牌传播将是营销重点，站内和站外的内容制作、投放不可或缺；此外，未来所有家装品牌必须为服务体验做额外投入，这样才能获得消费者持续的忠诚度。

数字化，新体验，今天已经成为所有品牌的必选题，也会为品牌在未来带来更多新机会。

2020新商业年度人物

刘涛：她是演员刘涛，也是聚划算官方优选官“刘一刀”。首次直播，四个小时1.48亿成交，创下明星直播新纪录。双11创造亿级销售额，位列明星主播榜单第一。她用漂亮的直播成绩回馈了自己的专业和敬业。

黄韬：他信奉长期主义，让生意更长远、更持久。十年前创办丽人丽妆，十年后登陆A股。他是线上零售营销的代表人物，执美而来，与美同行。

何世友：他是数码3C配件行业的造风者，也是跨境电商行业的领跑者。从天猫到速卖通，他让自家品牌畅销海内外。他是倍思创始人、CEO，何世友。

黄锦峰：他是一个扛旗者，短短四年就将“国货美妆第一股”带上纽交所；他是一个纪录创造者，屡屡拿下天猫彩妆类目第一。他是完美日记母公司逸仙电商的创始人，黄锦峰。

张峻彬：他是90后，也是技术男。三年时间，埋首研制，一朝上线，轻松过亿。他带领的团队，是“拖地机器人”行业最耀眼的新星。他是云鲸创始人，张峻彬。

孙仕军：在巨头盘踞的乳业市场，卷起新潮万千，年销已破10亿。开辟新模式，创造新营销，拥抱新技术。他是认养一头牛联合创始人、CEO，孙仕军。

Molly：从杂货小店，到如今成为中国体量最大的潮流玩具公司，泡泡玛特在消费市场的亮眼表现，离不开一个金发碧眼的“小女孩”——Molly。它见证了一个潮玩新时代，收获大批忠实“粉丝”，迅速引爆了中国潮玩市场。

扎西卓玛：她是青海湖第一位农牧民藏族主播，曾经遭到误解，却未轻言放弃。她让高原虫草远销全国，带领大家一起脱贫致富。她被称为“高原薇娅”，她是扎西卓玛。

李志方：最艰难的时候，他没有退缩；最危险的时候，他勇往直前。疫情期间，他和盒马一起参与保障武汉蔬菜供应，稳住价格。他是武汉市强鑫蔬菜专业合作社销售经理李志方，联合国粮农组织感谢的“粮食英雄”。

2020新商业创新品牌奖

溪木源：一项国家自然科学基金优秀成果，一个新锐国货护肤品牌。上线30天，就拿下天猫美妆两项细分行业第一。

BOSIE：95后创始人刘光耀团队，以“无性别”服饰切入红海，收获一众Z世代拥趸。品牌成立不到两年，今年销售额就将突破3亿。

添可：“扫地机器人第一股”之后，钱东奇二次创业，带领老员工又造新品牌。成立两年拿下洗地机行业第一，激活了一个全新品类。

BEASTER：潮牌出圈的代表之一。“小众”潮流文化，也能赢得大市场。凭借独特的设计感和产品力，闯入2020天猫双11男装TOP10。

布鲁可：在巨头领跑的市场，凭借差异化产品，闯出一片蓝海。疫情袭来，迅速转战线上，拿下国产儿童积木天猫第一。

王饱饱：王饱饱聚焦年轻人的健康新需求，发力产品和技术创新，探索营销新模式。两年多时间迅速爆发，已成为健康谷物领域的领跑者。

2020新商业年度服务商奖

凯诘电商：2020年，凯诘电商继续聚焦食品、母婴、宠物、健康、新零售等领域，双11期间助力KFC、亿滋、百吉福、皇家等多个品牌获行业类目TOP1，且多个品牌同比增长超100%。发布S-PIVOT品牌数字化业务破局模型，全链路助力品牌持续增长。

丽人丽妆：上海丽人丽妆化妆品股份公司，经过十余年的发展和积淀，已成为国内领先的化妆品网络零售服务商，2020年于A股主板上市（简称“丽人丽妆”，股票代码605136）。天猫双11期间助力品牌成交破30亿，旗下运营的7个品牌成交破亿。