张勇详解阿里巴巴商业操作系统，阿里to B服务成双引擎之一-天下网商-赋能网商，成就网商

网商君

阿里巴巴2019年全球投资者大会上，阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇表示，面向企业的服务（to Business，以下称to B服务）与面向消费者的服务一起，（to Consumer，以下称to C服务）已经成为阿里巴巴数字经济体增长的两大引擎。张勇表示，阿里巴巴的to B服务为商家提供了三大增长动力：企业的数字化、数字基础设施的赋能、数据技术的赋能。目前，有350万付费商家通过阿里巴巴在企业运营的各个环节实现降本增效，2800万活跃商家通过蚂蚁金服降低金融服务成本。

阿里巴巴董事局主席兼首席执行官 张勇

阿里巴巴从诞生之日起就具有to B服务的基因，20年来阿里巴巴创新不间断。从成立之初的B2B服务，到淘宝、天猫、蚂蚁金服、阿里云、菜鸟，再到近几年面世和整合的高德地图、盒马、饿了么口碑等等。尤其是物流和金融服务，已经形成了在全国和全球范围内服务商家的生态。这些创新和服务，以云智能与数据技术、金融服务、物流与供应链管理为基础的底座，让企业围绕消费者，通过数字化营销、渠道管理、数据驱动的产品创新、在线销售和分销来创造价值，促进新制造，形成赋能B服务C的完整闭环。

张勇提到，阿里巴巴赋能企业的数字化转型，底层是以IoT、云、移动为核心的IaaS和PaaS平台，其上是数据平台和DaaS平台，最后通过零售、金融、物流、地图、本地生活、数字娱乐这些阿里巴巴提供的服务，以及公共服务部门、制造行业等形成的SaaS生态伙伴产生价值。

“阿里巴巴商业操作系统的诞生，最早是为了解决阿里巴巴发展中的需求，很快我们就发现客户也有同样的痛点。数字化是大家共同的命题。”张勇表示。此前，张勇在今年1月份表示，“过去十年中，绝大多数对于互联网和数字技术的应用，都发生在销售端、营销端和消费者端。怎么通过消费者端更好地推动供给侧改革，这是在数字经济时代，真正完成供给侧改革最重要的”，“过去十年我们共同拥抱互联网。今天拥抱不够了，拥抱是物理接触，今天需要全面融合到互联网，融合到数字世界当中。”

阿里巴巴CFO武卫进一步解释，具体来说，商家通过淘宝、天猫、农村淘宝等实现收入增长和分销成本的降低；通过菜鸟、零售通等降低库存和物流成本；通过淘宝直播、淘宝直通车等提高营销的效率；通过阿里云智能等降低研发和IT成本；通过千牛、品牌数据银行等提高企业运营的效率；通过蚂蚁金服降低金融服务成本。

从电商平台到数字经济体，阿里巴巴已经能让经济体融合，协同创新来为商家提供服务。以星巴克为例，2018年8月，星巴克与阿里巴巴达成战略合作，开始了与天猫、淘宝、饿了么口碑、盒马、支付宝的横跨5个BU的创新服务。合作一年一年以来，双方已经创新性的推出“专星送”服务并提前达成100城3000店覆盖的目标。“专星送”服务已经能够做到8分钟内出餐，每单配送耗时平均时常不到18分钟。星巴克2019财年第三季度财报显示，外送业务销售额已占总销售额的6%，对星巴克中国利润增长做出了显著贡献。与此同时，星巴克在中国拥有的活跃会员数提升至900万，较上季度增长达10%。