跨境电商未来会怎样 ？看看Amazon和eBay怎么说-天下网商

文/天下网商记者 陈之琰

4月10日，一位智利女孩在全球速卖通（AliExpress）平台为其父亲购买了一块价值为41.01美金的手表。这是阿里巴巴旗下、面向全球市场的在线交易平台实现了海外买家数累计突破亿，也意味着全球速卖通已成为线上出口领域的巨头玩家之一。

根据国际邮政公司（IPC）近期发布的“跨境电商消费者调查（第二版）”，Amazon、eBay和阿里巴巴在全球跨境电商消费中所占份额达到了2/3。

Amazon、eBay和全球速卖通已成跨境出口三大巨头。

就在阿里巴巴以全球速卖通为抓手，扩大中国中小企业的世界市场时，另两大玩家将会怎么做？

近期，于义乌召开的2017世界电子商务大会上，来自Amazon和eBay的高层分别分享了各自企业对于未来跨境电商的洞察，以及两家跨境电商巨头2017年的重点布局。

跨境零售的四大趋势

一个必然的趋势是，中外卖家们都将面对越来越大的跨境零售市场。据埃森哲预测，全球电商的占比会在2020年达到14%，跨境电商在未来的三到五年内会保持每年30%左右的复合年增长率。到2020年，跨境电商的交易额将达到一万亿美元，几乎可以达到今天全球电商销售额的水平。

此外，美国eBay 跨境贸易事业部中国区总经理郑长青认为，巨大的市场背后，埋藏着跨境零售的四大具体趋势——永远在线的消费者；通过技术实现线上购物“实体化”；充分利用移动、社交和大数据的力量；以及满足按需购物的柔性供应链。

“永远在线、移动、社交和大数据是互联网时代人们的常态，他们每天连接到社交网络，还有其他一些在线应用。这意味着，跨境零售电商必须要跟得上。”正如郑长青所说，社交媒体调查公司Brandwatch近期发布“社交媒体展望分析报告”，在15种不同行业、超过450个品牌与消费者的社交媒体互动情况中，无论是表现排名还是得分，Amazon和eBay都是最高的。

零售业愈发注重消费者购物体验这一点对于跨境电商而言，能够倚赖的重要手段之一便是AR和VR技术，也正是各家巨头践行线上购物“实体化”的主要方式。

eBay在澳大利亚免费发放了2万台VR设备。

郑长青认为，个性化定制与按需购物不仅将成为跨境电商未来的发展空间，更会是中国卖家的巨大商机。

“中国是纺织品、家具等产品的重要生产制造基地，未来只要供应链足够柔性，就能够实现消费者的按需购物。”郑长青说，“在这个趋势下，能够给商家们带来额外的利润空间。”

平台成为品牌塑造者

2016年底，亚马逊对外宣布了2017年“全球开店”业务在中国的四大战略重点，包括“品质”、“全球品牌”、“Amazon Business”和“制造+”。

“2016年，第三方卖家在Amazon全球平台上销售商品的数量占49%。其中，跨境卖家数量占到第三方业务的25%。”Amazon中国副总裁宋晓俊介绍，随着现在消费者形成了品牌多样化、碎片化的购买习惯，帮助平台上的卖家打造品牌将成为未来Amazon在跨境零售方面的重要工作之一。

宋晓俊说：“十几年之前大家都在用同样的洗发水，都在喝同样的饮料，但是今天越来越多的小品牌、个性化品牌在涌出，而直面消费者是品牌走出去的最重要因素。Amazon不仅会提供品牌建设的工具，还会通过平台对消费者的信赖背书。”

与之类似，eBay也将通过“实体化”技术和社交媒体等营销工具，扶持成长期和引入期的卖家。

“现在，我们一般都是在产品的相对成熟期，甚至衰退期的时候，所有人去竞争一个‘成熟的饼’。未来，eBay预计成长得好的卖家和有竞争力的卖家，将会是在更早的引入期和成长期推出产品。”郑长青说，在此种判断下，eBay将投入扶持卖家进行前期的开发投入和品牌建设。“通过AR、VR技术，通过永远在线的不同媒体与电商平台的结合，来引导消费者对产品、对品牌的认知，使跨境零售电商走向一个全新的境界。”

解决物流痛点

根据eBay委托Forrester Research所做的调查显示，目前阻碍跨境电商用户购买的两大主因是“物流成本过高”（占总调查人数的51%）和“派送时间过长”（占总调查人数的47%）。物流成为跨境电商提供本地化购物体验的最大障碍。

对此，郑长青提出了解决方案——海外仓。他说：“本地化购物体验的核心是快速的配送时间和无忧的退换货。因此，海外仓就很重要。平台会支持消费者在购物时选择发货地，而支持本土发货不仅意味着会被更多的消费者选择，也意味着店铺更大的流量。”

Amazon的解决之道是更为齐全的自营物流系统。其全球的14大物流站点中，有9个海外站点已对中国卖家开放。其物流体系FBA(Fulfillment by Amazon,亚马逊提供的代发货业务)也已开放给中国卖家。通过FBA和亚马逊全球149个运营中心，中国卖家的商品可以送至180多个国家的客户手中。

今年4月，Amazon“全球开店”与德邦达成合作。德邦将通过覆盖全国的1万余家门店终端，以“FBA头程进仓业务”形式为全球开店业务提供一站式门到门的服务。

拓展B2B市场

宋晓俊介绍，在Amazon“全球开店”2017年的四大战略中，“AmazonBusiness”和“制造+”是针对商业和制造业。由此，可以一窥2017年在消费端之外，Amazon在中国还有拓展不同市场的野心。

Amazon Business还为中国卖家提供了本地化服务。

其中，“制造+”项目对中国制造商提供针对运营、推广等方面的人工团队，以及更便于获得消费者反馈的工具服务，旨在将制造商转型为跨境电商。而Amazon Business，即商业采购站点计划，则是为中国卖家拓展针对美国企业和机构的商业采购业务。

“B2B是一个非常大的市场。预计在2020年会达到B2C市场两倍的容量。”宋晓俊说，“2017年，我们会带商家一起去开拓这一片对Amazon来说相对丰富的处女地。”

亚马逊于2015年在美国发布Amazon Business。上线仅一年时间，Amazon Business线上成交额已达10亿美元，服务超过40万企业和机构客户。超过45,000家第三方卖家入驻Amazon Business，并完成Amazon Business超过一半的订单交易。

（编辑/段心鑫）