什么是C2B？怎样用大数据打造爆款？答案藏在这个烧水壶上-天下网商-赋能网商，成就网商

天下网商记者 贡晓丽

老福特有句名言：“无论顾客需要什么颜色，我都给他黑色。”

时过境迁，这种保证最低生产成本的做法如今早过时了，消费者会在多元价值间取舍权衡，令企业决策者选择困难的，也不只是颜色，还有众多不同维度。哪怕一只小小的烧水壶，也存在相互冲突的用户价值。

位于广州南头镇的安家乐电器制造有限公司，生产各种小家电，他们注意到，消费者对烧水壶有两大关注点，一是烧水时间，一是烧水响声。可是，如果要求更快烧开，必须用更大的功率加热，自然也就会发出更大的噪音。

那么问题来了，消费者到底更着急烧开水，还是更不愿意被嗡嗡声打扰？通过阿里云的工业互联网，安家乐找到了答案：消费者想要一个更安静的水壶，并且宁愿为此多等一些时间。

“一直都觉得消费者数据很重要，但从没有这么直接地看见过消费者真正想要的货品是什么。”安家乐总经理邵增明说，“因为借力工业互联网，实现了生产端、消费端、物流端全链路实时可视化，每一个消费者对产品的评价，都可能成为我们改进产品、调整备货的来源”。

“爆款”可预估

安家乐的天猫店铺主页上，一款小型电热锅的月销量已超过6.5万只。

“煮粥、煮螺蛳粉、炖木瓜牛奶，做了超多东西，学生党很适合”、“天天都在用，炒菜很棒”……消费者对这口锅的评论不赖。

“这款锅之前只能蒸煮，适用单身白领或学生煮饭，但是我们在评论中发现，消费者对这款产品用于‘炒菜’的功能也有很大需求，于是在此基础上开发了新的产品，增加了电炒锅功能。”邵增明坦言，正是由于对消费者需求有了直观把握，安家乐的新品开发效率从之前每个月三四款，增加到现在每个月20多款。

以往，安家乐的新品研发和销售预估全凭经验，存在60%的误差风险。这导致有的新品卖光后供不上货，有的新品却卖不出去成为库存积压，这曾让邵增明很是烦恼。

去年4月，安家乐与阿里巴巴合作，根据消费者需求对电煮锅做定制化开发，结果爆品利润率提升了60%。

现在，安家乐针对市场做产品研发，都会先通过工业互联网的产销平台提前评估，预判某种新产品是否具备爆款热卖的潜质，再投入更多的人力和物力，以保证在重大电商营销节点时段不会缺货。

还有一款主打蒸煮炖涮的电饭锅，很多人在与卖家沟通时询问是否可以做蛋糕，“顾客有需求，肯定要满足，只要多加进去一个程序就可以。”邵增明当即将任务下发到研发部门。

“我们开发产品的时候，就可以预估是不是作为爆款去推广，如是爆款，我们在开发模具上的投入更高，一套模一天只能做两千个，我们就一次性投入五套模，把每天产能提到一万，前期的准备足够不至于后期缺货。”邵增明解释说。

安家乐产品的选品报告与销售预估，邵增明都可以通过钉钉为工厂开设的天天特卖入口端查看到。而背后的科技赋能，则是基于阿里云的云计算能力，打通生产和销售数据，实时预测未来8周商家的销售情况，便于商家提前备货，安排产能。

客服比工人还多

C2B定制爆款产品，避免产品同质化，是阿里云为中小型企业寻找工业互联网的切入点之一，另外，对于企业人工成本上涨、产业协同不足的难题，阿里巴巴经济体也展示了全方位的能力。

在安家乐的车间里，LED电视显示屏上不停滚动着数字，显示着生产车间当日的进度，包括已生产的进度，未生产的进度，备料、注塑和质检完成进度等情况。

邵增民表示，作为南头镇首家接受中山小家电产业集群数字升级的本土生产企业，这套设备正是工厂进行数字化柔性改造的其中一环。以库存为例，以往盘点一次要派专人花几个小时计算出来，现在打开电脑随时随地可见实时情况。

“系统非常好管理，两个人就可以维护，所以说不是人服务软件，而是软件真正帮到人。”邵增明说。

在与工厂一墙之隔的公司办公区，许多年轻的电商部客服人员，正在不断与线上咨询的客户进行交流。如果说早年大家看惯了“前店后厂”的经营模式，在安家乐这里则是“前营销客服后工厂”。并且，这里的客服人员似乎比智能化改造后工厂里的工人还要多。

“线上渠道在我们产品销量中的占比非常高，像‘天猫双11’这些节点的销量都是成倍增长，这是传统渠道无法达到的。”邵增民表示，在质量接近的情况下，安家乐同类型产品的线上价格一般要比美的等一线大牌低出3-4成。正因如此，控制生产、营销成本成为安家乐让利给消费者、保持电商渠道价格竞争力的关键。

在与阿里巴巴接下来的合作中，安家乐还将进行进一步的数字化升级：从原材料准备、生产、质检、包装、入仓到出库环节上的实时监控，并打通无线端可随时随地关注到产销信息，实现从生产到销售全链路无缝衔接。

把企业数字化成本降下来

“以前有别的企业找我们搞数字化，起步要几十万，加上模块后上百万，但云计算把成本降到了只有十几万；另外，入菜鸟仓后我们的物流成本下降了20%。”邵增明坦言，成本太高，是中小型企业数字化的最大障碍。

阿里云的优势在于，用“被集成”战略开创了产业互联网的新思路：做自己最擅长的技术和平台，把应用和服务交给合作伙伴。通过各个细分领域的产品和服务商的支持，做到企业服务可定制化，轻量化的MES系统，解决了诸如安家乐这样的企业数字化难题。

在携手安家乐这类家电中小企业转型的背后，这其实只是阿里巴巴在广东布局的开始。

近日，在广州举办的阿里云广东峰会智能制造专场上，阿里云华南区副总经理曹思培宣布，在支持广东工业制造的发展方向上，将深度支持制造产业集群的发展。同时现场还发布了广东制造产业集群—工业互联网的合作，在华南，阿里云正在与 “海伦堡”、“启梦玩具”、“雅耀电器”等家电、玩具、灯具企业展开合作。

自阿里云工业互联网全国总部2018年落地广州以来，通过在工业制造领域提供具有行业优势的工业互联网平台能力、IoT、数据智能等整合服务，已经在机械加工、食品、钢铁、石化、电子、服装、纺织等数十个制造行业或场景，助力数百家企业完成数字化改造。

阿里云正持续通过工业互联网平台赋能生态，助力制造产业升级的方向，目前已经相继在广州、佛山、中山、汕头等地区推出产业集群平台服务本地制造企业的升级转型方案。

“双12”在即，通过精准的以需定产，安家乐又在为可能出现的“爆款”商品提前备货。