科技猎宝洁CEO马睿思：如何让你的女老板开心丨新网商峰会
9月8日，宝洁大中华区CEO马睿思在由《天下网商》主办的新网商峰会发表演讲，分享了国际品牌线上线下的融合之路。
宝洁是日用消费品的领袖，同时在商品洞察方面有长期的积累，派驻中国第一位员工就是市场研究员工。
马睿思表示中国是极具活力的大市场，宝洁的成功秘诀就是不断的取悦消费者这位老板。
在长期的实践过程中，宝洁摸索出了一套独特的真理时刻法则，能够让老板、让消费者开心的时刻：首先先有一个第0真理时刻，所谓第0真理时刻，也就是最初接触到我们的品牌和产品。然后有第1真理时刻，就是消费者来到了商店，并且看到货架上的商品，最终作出了购买选择。另外还有我们所说的第2真理时刻，也就是把这个产品买回家，并且开始真正地使用。
在网络消费新时代，这套真理时刻法则同样适用，并且新增加了1.5时刻，即是在第1真理时刻和第2真理时刻之间，也就是下单购买到真正收货使用之间的过程，也就是快递过程。
在峰会上，他举了卫生巾和电动牙刷的例子，讲述了宝洁如何贩卖美好的时尚生活方式，以及更为精准的抓住消费者。
以下是马睿思的现场演讲实录：
早上好！非常高兴莅临本次会议，我的中文名字叫做马睿思，我来自宝洁，我是宝洁大中华地区的总裁。现在我可以看到大家的状态都非常好，衣服都非常的漂亮，我想问一下，用过宝洁产品的请举手，可能还不够多。
中国是极具活力的市场
我在中国已经工作九个月了，在过去九个月可以说是我置业生涯中最激动人心的九个月。在宝洁我已经工作了长达28年之久，我的履历遍布世界各国，在俄罗斯遍布过五年，在瑞士、罗马尼亚、希腊都工作过，在希腊我非常难忘的就是我的太太在那里生下了双胞胎儿子，所以在希腊不管生意如何，这段经历也是非常令人难忘的。当然和宝洁的工作关系，在中国又得以叙写，这是一个全新的缘分。在座的各位非常的幸运，在我眼中你们是工作在全世界最具活力的市场上，我爱中国，我现在终于来了。
顾客是老板，成功的秘诀是取悦你的老板
有很多人问我什么是你的成功秘诀，要实现商业的成功最重要的是什么？我认为最重要的秘诀就是一定要取悦你的老板，可以说，我有一个非常挑剔的老板，每天我都要殚精竭虑地去取悦我的老板，她是一位女老板，而她非常挑剔，如果我没有取悦我的女老板，她就会关掉我的工厂，她就会让我的失业。
现在我就诚惶诚恐地介绍我的女老板。她是李女士，29岁，是一位职业女性，她的丈夫是一位软件工程师，她丈夫非常好，但是在家里面他能够承担的家务非常少。而李女士是受过高等教育女性，她刚刚当了妈妈，每个月她的家庭收入25000人民币，而李女士非常喜欢电商消费，她已经见证了过去20年电商消费以及中国消费习惯的变革，她也在投身其中。她是一位非常精明的消费者，她是我们所看到过的全世界范围内最精明的消费者之一，她非常喜欢护肤品，每天至少使用两次，而且使用的数量要比美国没有多很多，早上至少有6次护肤的程序，到了晚上她又要全部除去脸上的负担，先要用卸妆乳，然后再拍爽肤水等等。因为使用很多化妆品，所以我们非常热爱这位女士。
李女士非常喜欢用柔软的尿布，我们专门为她创造了全新柔软的产品。但是如果你看到20年前，李女士像她宝宝这么小的时候，基本上是穿开裆裤的，所以看到中国的变化是多么的大。
讲到洗衣服，李女士用的是洗衣凝珠，而洗宝宝的是专用的婴儿洗衣剂，而20年前她的母亲可能是用搓板来解决。
李女士非常喜欢网上消费，非常喜欢在网上买一些衣服，她也会在网上讨论育儿经，在中国像这些日用品的购买，消费渠道和习惯也在不断的改变，不仅有超市等等遍地开花，更多人选择网上去消费。而20年前，那个时候还是凭票供应的，要到粮油票购买食品和用品。但是有一点没有改变，我们必须要理解老板，必须要不断地取悦老板，而且让老板有成就感。
网络消费时代的真理时刻：品牌离消费者更近
宝洁在中国1988年派遣过来的第一位员工就是做消费者调研的，也就是要摸清老板的喜好。我们是找出了几个真理时刻，就是要找到能够让老板、让消费者开心的时刻，下面我想把真理时刻这个概念向大家解释一下。
首先先有一个第0真理时刻，所谓第0真理时刻，也就是最初接触到我们的品牌和产品。比如他看到广告，可以是在网站上或者电视上看到这个广告。然后有第1真理时刻，就是消费者来到了商店，并且看到货架上的商品，最终作出了购买选择。另外还有我们所说的第2真理时刻，也就是把这个产品买回家，并且开始真正地使用。
这些真理时刻依然是有效的，在新型的时代里依然是有效的。但是如果是现在介入了网络消费，它当中的结构还是有些改变，比如说有了第1.5真理时刻，是在第1真理时刻和第2真理时刻之间，也就是下单购买到真正收货使用之间的过程，也就是快递过程。第0时刻也发生了改变，尤其是通过移动网络，中国消费者比其他任何国家都热衷于手机在线购买。另外如何浏览这个网站，如何理解这个产品的信息，如何记住它，并且如何下单，并且如何通过快递公司来收货。
最后是第2真理时刻，如何使用这个产品。在过去，只不过是满足于把产品卖给他，但现在更加关注是他使用以后的反馈，他是不是满意，是不是愿意做免费的口碑传播，会不会推荐我们的产品给他的朋友们，这是我们更加关注的点。
从卫生巾看电商如何让信息更透明、营销更精准
做一个案例分析，对于在座的中年男士来说，接下来要讨论的可能有一点点尴尬，请大家做好准备。我们讨论的是护舒宝卫生巾，我们想探讨的是电商如何改变消费者购买卫生巾的。卫生巾的购买次数非常多，每次购买会很尴尬，拿着之后就像逃跑一样走了，如果带着他的孩子去买还要解释为什么要买这个东西，女性非常依赖这个产品，每个月都要用。因此女性对于卫生巾要求比较高，也希望它成为高科技更新过的产品。如果我们采访一下李女士的话，她会表达如下心声：我愿意花费更高的价格买更好质量的卫生巾，我非常渴望知道一个透明化的生产过程和原材料产地、质量把关，她有很多渴望要知道的信息。
我们在美国有这样的产品，是专门针对美国市场来设计的，叫做护舒宝液体卫生巾，表面非常柔软，非常有弹性，如何用这样的一款产品来取悦李女士这位消费者老板呢？首先在过去首选是电视广告，还有户外广告、广播，通过轰炸式广告爆炸的信息来传递非常强烈的品牌信息。但是，只有三分之一的女性消费者可以有钱购买这个产品，因为它的价格要比一般卫生巾贵三四倍。因此抓住这一点，我们就不去搞大众化的电视广告，而是专门做数字营销，而且我们选对，很准确能够触及那些消费者，能够形成有效触点的电商渠道，这样就做好了第0时刻，我们非常关注他们是否满意。
像李女士这样受过高等教育的女性，她的人生在不断进取和奔跑中，所以我们也会根据她的生活状况和心理预期设置一些真人秀。我们知道有一个节目叫做《奔跑吧兄弟》，我们改成了《奔跑吧姐妹》，我们也联动了线下，在实体店里面有大型的促销活动，以及非常重视视觉陈列、现场的布置。通过这些视觉陈列，给别人强烈的吸睛效果，吸引别人眼前快点来买我们的产品，也很注重讲故事。消费者很想了解这个产品，它是来自于世界最发达的国家美国，它的背后有什么样的故事，在这个生产过程当中用了什么样的原材料，所以我们会整理出一个故事给她，让她有一个非常深刻的印象，会给她一个独一无二的小盒子，只有购买这个产品才能享受到。
在使用过程当中，消费者不仅自己使用，还在网上跟她的朋友交流，这就是第二真理时刻，她会给我们提供反馈，会讲到很多使用的观感，所以我想再次强调，只有电商、网络才能帮助我们实现这一点，它改变了我们商业的本质和环境，给我们的产品更多的发挥空间，更加夺人眼球，给人留下深刻印象。比如像阿里巴巴，我们非常感谢它给我这个平台，我们在阿里巴巴聚划算当中，在没有任何折扣下达到产品日销售量100万人民币。
电动牙刷：贩卖全新的时尚生活方式
再讲一个电动牙刷案例，OralB牙刷，是世界上牙医推荐最多的牙刷，我们希望把这个概念普及到更多消费者，因为很多消费者没有理解到电动牙刷和传统牙刷的区别，它不仅是一个牙刷，代表了生活状态和方式。比如李女士的丈夫，他非常爱他的夫人，如何能够让他的牙口更好呢？我们也是利用电商来吸引消费渠道对口的这些消费者。
比如说，我们先会利用阿里巴巴大数据库，来定位这些目标用户，我们会把目标客户进行分类，比如说他的收入水平，另外我们也会有一个矩阵定位，比如说在上海周边的城市，比较喜欢我们这个产品的，而且人口也比较高端，比较有高消费能力，另外我们也会有一个公关的活动，是请中国第一位F1塞车手代言，并且请他做快递的代言人，也就是我们有一个极速的发货。我们现在卖牙刷是卖的生活方式，可以看到它的设计是全新的，很时尚，我们也会把这种时尚观感作为一种卖点。我们会强调F1塞车每分钟转速48888，我们告诉我们的消费者牙刷转速非常快，能够让他用到这个牙刷就会联想到F1。
我们还会提供专业的口腔检查，并且能够让大家做到手机的应用、下载相关的信息，了解到您平时刷牙的方式，这样你可以跟牙科医生分享，当然这不仅创造了一个消费产品的环节，同时提供了完备的服务，它是一种新的生活方式，当然有的时候从某种程度来讲确实改善了消费者的生活。我们相信，对于OralB来讲会是非常成功的产品，并且会成为最快发展的业务板块，大部分相关业务都是在线上进行投放的，并且也会为公司带来非常快速的业务增长。
这些就是我要分享的两个故事，这两个故事对于宝洁在中国市场而言我们希望能够大力渲染。取悦我的老板，在过去170多年的发展历史当中，是我们业务发展的基石。我们知道，我们的老板也在非常快速的变化，我确实不知道明日的消费者会有何种新的需求出来，但是我确信一点，我的老板他们的变化速度非常快，这个市场激动人心，只有我们能够确保满足他们的需求，我们的未来才更美好。
我们要不断地取悦我们的老板，在未来更好地取悦他们。
谢谢。