接棒千万姐、从客服到经理人，他如何让GXG电商保持100%增速？-天下网商

GXG电商副总经理 吴磊

文 /徐露

编辑 / 张洁

微信公众号 / 服饰绘

这三年，吴磊有了一个怪癖：只要在办公室，就尽量少喝水，最大程度地减少去洗手间的次数。以避免频繁游走于办公场所，分散员工们的注意力。

从客服、活动执行到运营总监，再到电商副总经理，吴磊经历了GXG电商的多个岗位。作为一个从基层走出来的副总经理，他学会设身处地地站在员工角度思考，并细腻地关注着员工的情绪。

“‘第一’的包袱压着整个团队喘不过气来。”吴磊向《服饰绘》坦言，他们会因为没拿到类目第一而集体痛哭，“我想要改变。”

GXG电商团队犹如电商界的“传奇”。进入电商仅3个月，便在2010年的天猫双11单日销售破千万，由此GXG“一战成名”，时任电商总经理李淑君也被业界称为“千万姐”。随后，GXG一直领跑男装类目。

2014年双11，对吴磊而言是新的挑战。往年，他是站在千万姐身旁，用力敲鼓制造气氛的左臂右膀。这一年，他拿着话筒，成了站在人群中心的主导者。

接棒千万姐，内部对他充满期望，外界对他充满猜测。

吴磊出身草根，在电商爆发期，经历了GXG电商从无到有的全过程。与大多的职业经理人不同，在吴磊身上多了些创业者的印记，他有野心，有激情，足够勤奋，目光敏锐，并不断寻求更大的目标。但他仍让自己时刻保持危机感，自省并不断创新。

如今，吴磊已经完成了一个员工从执行层到管理层，再到决策层的蜕变。

两年经历多个岗位

吴磊大学毕业后的第一份工作，便是GXG电商的客服。

对于广告出身的他来说，这份工作有些阴差阳错，虽不符合专业，却符合他的性格。“我自认为成绩优异完全能胜任，没想到他们竟然不要我。”遭到质疑，激发了吴磊不服输的个性。“我偏要去试一试。”

事实上，吴磊只做了一个月的客服，“实在没有难度”。当时GXG电商的日销售额只有几千元元，卖一件皮衣就能抵大半天的销售额。让他仍然记忆犹新的是为了说服一位试图退掉皮衣的客户，整整花了5天时间，用尽各种办法，这样的经历使得后期负责运营时更多的去注重消费者体验。为了提升工作效率，他开始琢磨如何将冗杂的工作标准化。

初创团队的分工并不精细化，往往一个人需要抵多个岗位。吴磊也一样，安排他做视觉，别人扣40个图，他能扣100个；安排他做活动资源报名，提前三天就能把活动安排计划妥当。他的方式是，总是能在新的工作岗位总结经验，用更简单更少的时间去应付复杂的工作。

他总是在想办法让自己有多余的时间，去学习更多的新事物。在兴趣的驱动下，他会利用空闲时间，主动帮助负责货品的同事搬货，一起讨论和解决关于货品和仓库的问题，慢慢的对诸如货品等业务开始熟稔于心。

这样的驱动力，让他在入行第一年就熟悉了电商大部分环节的操作。

2010年上旬，GXG电商和其他品牌共同做一个淘宝首页焦点广告位，结果把一个夏天的货全卖光了。那是吴磊第一次感受到电商的潜力。

GXG天猫旗舰店页面

在各个岗位走了一圈后，由于公司的需要，他开始在千万姐的培养下深耕运营。慢慢地，他有着一套自己的判断体系：一个合格的运营，需要协调营销、商品、客服等各个环节，围绕运营逻辑做推进，运营讲究效率与协作。至于考核，只需要考核销售目标、净利润两个指标。

很快，吴磊的个人能力随着业绩的增长得到认可，并开始在运营上独当一面，成为了GXG的运营总监。

职场引路人——千万姐

千万姐不仅对吴磊有着知遇之恩，更影响着他的职业生涯。

据行业内部人士透露，在千万姐时代的GXG电商团队中，有着一个有意思的“星座理论”，星座的匹配程度会影响团队战斗力，因此有一条不成文的规矩：星座不搭的人不招，每个星座不重样。

吴磊坦言自己是典型的摩羯座，做事吹毛求疵，适合做二把手。当他变身管理者的时候，这一理论并未完全照搬到现有团队，但却成了日后吴磊自省最好的理论基础。

千万姐李淑君曾告诉《天下网商》：“最初的团队核心是勤奋，大家都不懂UV、PV，都需要从头开始学。”每天工作12个小时以上。与千万姐共事的7年间，吴磊基本可以随叫随到。一开始能力的不足加上欲望大导致压力大，曾经一度，吴磊对周末响起的电话铃声心有余悸。

“电商其实不难。”吴磊向《服饰绘》解释，每一个问题背后都能映射到前端的数据。即便是今天，吴磊仍然每天会点开微淘和买家评论，他要清楚买家到底关心什么，因为这将直接影响产品风格、供应链和整个运营活动。

2011年，第二次参加双11的GXG强势逆袭，一举超越连续两年的卫冕冠军——Jack&Jones。一时间，GXG和千万姐又被推到了风口浪尖，成为了电商界的标杆。

GXG产品海报

胜利之下，必有阴影。

的确，无论是吴磊，还是GXG电商团队，都留下了千万姐强烈的个人印记，一度鞭策着团队对业绩和排名有所期待。

2012年10月28日，吴磊发了一条微博：“因为重视，所以紧张！”可见双11夺冠已经成了无形的压力。而这一年，GXG并没有卫冕成功，甚至在之后的几年，一度跌出TOP3。

2014年底，吴磊接棒千万姐，成为GXG电商的第一负责人。这是吴磊口中最煎熬的日子。

“做二把手时，什么都有千万姐帮你顶着，还会对你嘘寒问暖。但当我在这个位置上，体验完全不同。”除了心理落差，吴磊发现另一个难题。从管理者到决策者，身份的转变令他一时手足无措，管理短板马上出现，吴磊进入了一段调整期。

他开始招兵买马，试图招纳新人，但培养人的时间成本、精力成本均超出他的预期。“有能力的人，必定有棱角。”他慢慢发现，需要用更开放、更包容的心态去理解管理的本质。而吴磊的管理方式，有着自己的思考，更惨杂着千万姐的影响。

那套“星座理论”时刻提醒着吴磊，摩羯座不能太固执，不能以自己的标准要求员工，不能再事无巨细地亲力亲为。“吹毛求疵的个性会给我带来不安全感，甚至曾经一度替他们修改PPT，直到满意为止。”他意识到，必须放权，才能让员工成长。

对于GXG电商，2015年是大刀阔斧的一年。

2015年 GXG双11海报

新上任的吴磊没有把大幅提升业绩放在第一位。除了稳定业务外，更多的时间开始梳理企业内部的职能体系。

最初的GXG电商团队的业务灵活，由于团队发展快速并没有进行系统化梳理。吴磊除了延续千万姐推行的扁平化管理方式外，开始推行技术岗和管理岗两个岗位，设置对应的级别划分，让员工明确职能，有清晰的职业规划。在这样的框架下，每个员工每年定期两次对职能评审团进行述职，决定是否晋升。

起初，吴磊会出席每一场员工述职，“我怕落到执行层，依旧会有不客观的情况出现。”如今，他不再出席每一场述职会，他与大家共同制定标准，将过程完全交给团队。这个过程中，他开始逼迫自己学会放权。

但他坚持每年年初向全体员工述职，描述过去一年做的工作，以及短期、长期的公司规划。“必须让每个员工清楚，我们要做什么。”

他开始逐渐习惯管理人，学会与员工更好的协作。他会悄悄注意团队和每个员工，控制自己不要轻易指点，但对主动求助的员工来者不拒。他每天早上到公司，在办公室尽量少喝水，以免去洗手间的途中分散员工注意力。

GXG创始人余勇曾公开表示，吴磊的接任让他感到放心，并认可新团队的创新能力。

“每个职业经理人都需要有创业者的决心”

“每一个职业经理人都需要有创业者的决心。”相比职业经理人，吴磊认为GXG的经历更像创业。他时刻保持创业者般的决心，驱动他寻找更大的目标。

2016年，吴磊团队定下的销售目标几乎是上一年销量的两倍，他认为，虽然零售行业整体不景气，却是分化其他品牌业务量的好时机。

吴磊的确没有令人失望。2016年双11，GXG电商再次摘得男装桂冠，全年业绩完成目标，接近11亿。有趣的是，双11这一天，公司氛围却比往年更加淡定，大家有条不紊，也没有全员加班。

“职业经理人和创业者的思考方式完全不同。” 吴磊认为，某些职业经理人会无限制的追逐销售业绩，以亏本的折扣出售，不考虑利润。但利润才是品牌的命门。

“GXG电商的毛利65%，净利能达到30%。”这样的高利润在同体量品牌中并不多见。这正是因为，吴磊更谨慎、更严肃地看待品牌存在的意义。

在给自己制定的目标中，他仍有尚未达成的自我期许。GXG电商在全渠道的占比已达20%，他试图将这个比例拉得更高，甚至超过线下。他还试图在3年内打通全渠道。

GXG线下门店

“新零售是线上线下的大融合，这个背后是传统供应链模式的转变，组织结构的变革，系统体系的升级改造等问题，都需要一一解决，而这是需要企业上下一心去推动。”吴磊告诉《服饰绘》。

3年的决策者，让吴磊再一次定义自我位置。吴磊喜欢看历史、人口迁移等宏观的书籍，因为他认为，决策者需要高度和深度。

“我正在努力让自己从将才变成帅才。”他开始变得更低调。原本出席会议嘉宾演讲时常会看到他身影，如今“我已经一年多没有往外走了”。相反，他开始考虑公司三到五年的规划，试图让战略变得更清晰。

几次见面，吴磊都穿着黑色衣服，长期健身的习惯让他的肤色偏深，面部轮廓鲜明，身材扎实。他带着副粗边、长方形的黑框眼镜，倾听时，略微皱眉，身体后仰；说话时，双眼专注，语速极快，不隐藏爽朗的笑声。

他的状态更放松了，把空闲的时间留给了旅行，养多肉植物是他最爱的解压方式。他信奉租房主义，至今未置业，但每年花下几十万租工作室，里面有藏书馆、多肉阳台、茶室，他将一切喜欢的东西都放了进去。

“直到上个月，我们的电商业务还在100%的增长。”吴磊的语气十分淡定，就像如此体量的品牌保持高幅增长是一件稀松平常的事一般。但他并不掩饰自己的自豪。