双12 Lazada东南亚六国销售增30倍 阿里商业操作系统赋能普惠全球化-天下网商-赋能网商，成就网商

双11、双12早已不是中国消费者专属的节日。东南亚最大的电商平台Lazada日前公布，在2018年的双11、双12用户访问量达13亿次，创历史新高，印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南双12销售额超出了其日常销售的30 倍。“黑色星期五”期间，阿里巴巴旗下全球速卖通平均客单价涨幅超过100%，参与活动的卖家中，超过四分之一实现销售额翻番。

2018年以来，Lazada与阿里生态加速融合，天猫海外帮助淘宝天猫平台上近20亿中国制造优质产品卖向全球；速卖通累计成交用户超1.5亿；新加入的南亚电商平台Daraz已开始汲取阿里技术和专业知识的给养。从东南亚、南亚到中东、欧洲，阿里巴巴商业操作系统正在帮助世界各地的中小企业从数字经济的浪潮中获取价值和机遇，更加高效、平等地参与全球贸易。

阿里巴巴集团CEO张勇曾表示，阿里对待海外市场的方式不是以采购或销售为导向的电商出海，而是在当地培育一个新的数字生态。这解释了阿里“赋能者”的角色。换言之，无论商家说中文、英文还是马来语，身处内陆还是群岛，均能使用阿里商业操作系统实现数字化的销售、消费者运营、营销、供应链管理和生产制造。

服务东南亚的Lazada是一个绝佳的例证。东南亚人口稠密，智能手机的渗透速度领先全球，是数字商业和创业创新的蓝海，但由于地理环境复杂、基础设施建设薄弱、语言和文化背景各不相同，商品供应、物流、支付和售后服务的稳定性成为发展电商的老大难问题。过去一年来，阿里巴巴帮助Lazada进一步梳理商业模式，还为其打造了全新的物流和技术能力体系。Lazada顺利通过了年末两大购物狂欢节的检阅：双12期间，Lazada跨境卖家流量较平时激增8倍，其中菲律宾站点流量增长接近11倍。其尾程配送团队一天内交付了超过100万个包裹。

外媒报道双11 Lazada菲律宾站点成交额激增

这背后是阿里巴巴技术、经验和人才的全方位赋能。天猫海外2017年已在Lazada开通6个Taobao Collection（淘宝精选）站点，分别服务6个国家有着不同语言和消费习惯的顾客，方便他们选购来自中国的海量商品。到2018年8月，Lazada的商业模式进化为Lazada平台模式、LazMall品牌商城模式及Lazada Global跨境模式，内部模块更加清晰和专业，有的放矢地满足消费者的需求。今年7月，Lazada还与彩妆品牌M·A·C举办了首个超级品牌日。借鉴这一始于天猫的经典IP，Lazada为品牌商在东南亚率先开辟了一块让“双11峰值成常态”的创新营销阵地。阿里巴巴客户体验事业群为东南亚市场研发的智能客服机器人于8月在Lazada上线，打通6个国家和地区的订单和物流信息，并结合当地消费者的购物习惯，加强了跨国查询订单、取消订单等服务能力，现已承担起Lazada超70%的消费者服务。

既有的物流体系与菜鸟网络打通后，来自中国的商品可先由菜鸟的物流伙伴运送至东南亚，再由Lazada接棒完成末端配送，双12期间，Lazada约30%的订单隔日即送达。此外，天猫、淘宝等各业务单元抽选精兵强将组成技术团队，在6个月内整体改造Lazada的系统，为其解决架构不合理、稳定性不足、迭代速度慢等问题。项目在2018年3月31日全面上线，更加完善的技术为Lazada服务东南亚的商家和消费者提供了强壮的骨骼支撑。4月Lazada的生日大促期间，日均活跃用户数量和成交总额就双双增长200%。Lazada CTO陈思淼在其手记中这样写道：“对于 Lazada业务来说，站在巨人的肩膀上，不需要重新发明轮子，就能复用这些巨大的技术红利。”

即便把时间拉回到五年前，也很难想象一位没有到过欧洲、不为讲外语的苏州裁缝要如何隔着电脑屏幕、把自家婚纱卖给一位马德里的准新娘。现在，西班牙流行的社交媒体上，上百万速卖通粉丝自发建立各类群组，讨论“剁手”秘籍，备婚的姑娘们专门在“婚纱小组”里讨论面料和款式，在速卖通上通过AI机器翻译和卖家交流、下单。阿里达摩院的AI机器翻译技术已实现48种语言方向的高质量机器翻译，包括俄语、西班牙语、土耳其语、阿拉伯语、印尼语、泰语等小语种，支持速卖通、Lazada等平台买卖双方的实时沟通。AI机器翻译平台日均使用量达7.5亿次，创下世界最大规模的电商机器翻译应用纪录，在应用场景的丰富度上也居全球之首，天猫双11当天提供了超10亿次翻译服务，让商品更平滑地覆盖全球。

速卖通上一位箱包卖家在“黑五”期间的销售情况

通过阿里商业操作系统，越来越多的中小企业乘着数字化的东风探索变平的世界。到2036年，阿里巴巴计划服务全球20亿消费者、帮助1000万中小企业盈利、创造1亿就业机会。