春节快递服务“不打烊”，看这位天猫超市快递站长咋过年？-天下网商-赋能网商，成就网商

天下网商记者 黄天然

春节的杭州开启“空城模式”，路上不少行人拖着行李赶着回乡。往常车水马龙的街头，开始显得有些冷清起来。在这家家户户团聚的温暖时刻，有一群人却依旧马不停蹄地奔忙在寒风凛冽的城市街头，为他人的团聚默默坚守。

早晨7点30分，赶往天猫超市杭州蒋村分站之前，快递站长彭登重匆匆在街边的早餐店里喝了碗白粥。这一天他特地戴了顶深棕色棉帽出门。“这造型虽然难看了点，但好歹可以御寒。”彭登打趣道。

在蒋村分站，彭登重的绰号叫“大彭”，他平时总爱乐呵呵地，说起话来语速特别快。在蒋村分站其他快递员们的眼里，他是一位“暖萌”的站长，上任一年来遇到的大小事儿，他都愿意为他们分担。

过年期间，天猫超市和外卖服务照例“春节不打烊”，彭登重选择留守杭州，让站里同事们回家好好过个年。

“8名全职快递员，5个回老家，只有3个留守在站里。春节期间，我一个人差不多要干3个人的活儿，忙碌程度不亚于正常工作日。”大彭说，“方圆四公里20多个小区，春节期间日均500多票次的仓储物品递送，以及100多单的外卖宅急送业务，得由我们来完成，虽然累点，但假期站里的快递工作就有保障了。”

春节假期天天送外卖到晚上8点，“我们的辛苦很值得”

春节七天假期，大彭手机里定的8个闹钟都照常按时响起。

从早上7点30分，开始查看人员出勤、晨会汇报，到晚上8点以后送外卖结束后的站点清理、工作总结。一天12个小时，每隔一到两个小时手机闹钟就会“叮叮——”响起，提醒他完成各个环节的快递工作任务。

春节期间，大彭的电瓶车每日要骑行15公里，日行步数超过两万。

将包裹送进小区之后还要送货上门。“目前一天平均240个件，至少有三分之一的小区需要爬楼梯送货，按照平均4层楼计算，一天上上下下爬楼就有300多层。”

彭登重正在配送站卸货

大彭说，他自己习惯了这样的工作节奏。2008年，他从老家河南信阳来到杭州，如今已经是“杭漂十年”。5年前，他从一名空调装机工人转行成为一名快递员之后，他的工作就是与包裹为伴，每天都要以最快速度为顾客完成递送服务。

每天的晚饭，大彭都要到晚上八九点钟处理完外卖，才回到家与妻子一起吃。“很多时候跑得匆忙就忘记肚子还饿着，人家吃夜宵的时间是我们的晚饭时间。”

“现在送快递，大部分居民都对我们都很体谅。”大彭说。站里大部分是送货上门件，因此总能遇上一些热心居民，临行前将家里的水果和小糕点塞进他手里，回来后他也爱将这些跟站里同事分享，大家都感到格外暖心。

配送站里，快递卸货后按照小区名称分类摆放

一次，他为居住在西溪蝶园6楼一位老奶奶配送了一台天猫超市购买的冰箱，重量足足有30多公斤，大彭把冰箱搬到家里时已经是大汗淋漓。老奶奶见了忙递水给大彭喝。当时，急着送下一单的大彭摆摆手准备赶路，可老奶奶一下就拦在了家门口，说道：“不喝就不让走！”大彭只好停下喝完了水才离开。

“许多居民现在都习惯网购生活用品代替去超市，尤其是像矿泉水、卷纸这些，我们每天都要送出去好多户。有我们在，春节里居民们一样可以享受在家就能收到包裹的便利。”大彭说，“有时候听到他们一声感谢、一句肯定，我们的辛苦也值得了。”

“暖萌”站长第一个留守年，“想用坚持与勤奋证明自己”

为居民的快递奔走忙碌，也要为站里的快递员们创造条件。大彭站长的“暖萌”很走心，而他干起活来的拼劲，不但让战区经理给了“打野王”的称号，还带领分站拿下了“白银服务站”的锦旗。

两年前，大彭以代理快递站长的身份加入蒋村分站后，他在泊寓海港城的配送仓库里为员工搭建起了休息室。虽然就是几块木板和钢架、一张旧床垫和破沙发拼凑起的简陋设施，这里很快成了快递员们午后歇脚最常来的地方。

午后，大彭在简陋的休息室里刷手机

为提升快递寄送的效率，1200元一辆的电动三轮车大彭自掏腰包买下了7辆，还准备了修理打气等工具供快递员们使用；为处理前任遗留下来的处理客诉件和违约件，他自己垫付货款为顾客赔偿发货……

“刚上任以来三个月，我的工资几乎是‘月月光’。”这般付出给配送站带了很多便利，大家伙儿对他的信服就这样一点点积累起来。

去年双11，蒋村分站库存包裹数量迅速飙升至7500多件，是平时的3倍之多。为了防止出现爆仓，大彭物色了配送站附近停车场“打野”。

所谓“打野”，就是将过量包裹存放在临时场地，快递员们守着包裹打地铺睡觉，完成一天连轴转的配送业务。

“打野”那一周，每一天都在争分夺秒中度过。彭登重从眼睛一睁开就开始送快递，白天黑夜都在奔跑状态，没时间吃饭就拿方便面饼干嚼，累到等红绿灯的停顿时间里都能睡着……苦干与坚持之下，配送站平均每天送出快递5500多票，不仅实现了零爆仓的成绩，团队还拿下了“白银服务站”的锦旗。当时那种成功的喜悦，大彭现在回想起来还记忆犹新。

大彭团队获得“白银服务站”锦旗

“没有别的，吃这些苦就是因为想证明自己。” 大彭说。

当初跟妻子结婚时，岳母看不起准女婿是个快递员。彭登重就想靠自己的勤劳苦干做出成绩。如今他从代理站长兼小件员成为正式站长，快递站的工作做得有声有色，让大彭感到高兴的是，妻子家人也对他的职业有了新的改观。

今年是大彭第一个春节留守年。度过“双十一”大考，工作开始得心应手起来，连续三个月蒋村分站都实现了“零客诉”。春节期间克服人手问题，开年配送站的顺利运转就打好了基础。

用特殊的方式解乡愁，“留守最幸福的时刻”

彭登重和妻子在蒋村分站附近租房居住，今年过年妻子也没有回老家，带着不满一岁的儿子陪着大彭一起留守。在配送站里勤快工作的“暖萌”站长，到了家里也闲不下来，做菜烧饭常常由他来主勺。今年虽然无法回老家，彭登重准备为家里张罗一顿河南味道的年夜饭。

“肉馅饺子是必不可少的，还有粉丝牛肉煲、粉皮地锅鸡，都是我们那边的过年常吃的菜，年三十那天如果要送的外卖数量不多的话，我就可以早点下班做年夜饭。”大彭说。

“与妻子和儿子留守，平时只有午后两小时和晚上短暂的时间可以团聚。自己一直没时间好好照顾他们。”说话间大彭低了低头，流露出些许愧疚的神色。“当爸爸快一年了，现在回家后看到在房里玩耍的孩子，看到坐在饭桌旁守候的妻子，就是我最幸福的时刻。”大彭说。

大彭在必胜客宅急送拿到一单外卖

彭登重的父亲年近70，为见远在他乡的儿子和孙子，也学会了用手机视频聊天。今年春节，大彭准备与老家的父母亲通过视频通话，实现这一种别样的团聚。“去年妈妈就来杭州一边打工一边照顾孩子，过年回去了，我考虑之后能把二老接来这里生活。”

“‘春节不打烊任务’最重的就是这几天。”大彭说，“等过几天同事们回来了，我一定抽出时间陪妻子和儿子回一趟老家陪陪爸妈。”

翻看去年春节时的朋友圈，还记录着大彭鼓舞自己的话语：“一台电脑、一张板凳、一盆炭火，我也不会忘记我的职责。虽然心累，但我有自己的梦想有自己的追求。心态若好在哪里都一样，我的未来不是梦。”

转眼又到年关，站长的重任在大彭身上担了一年。春节坚守岗位虽然没能回乡，但也有幸福与甜蜜的滋味，对于大彭而言，这是辛苦付出但特别值得的一年。