如何用钻石展位开展消费者运营？新版后台给你答案-天下网商-赋能网商，成就网商

网商君

以消费者为中心的运营，成为商家运营的一条主线。前段时间天猫旗舰店2.0的升级计划，也明确了要帮助商家从对“货”的运营，全面转向对“人”的运营。

营销是其中必不可少的场景，为此，阿里妈妈旗下展示推广平台——钻石展位（以下简称为钻展），从消费者运营为出发点，对产品进行了全新升级。

它不仅针对店铺所处的不同时间段，构建了多目标的投放管理体系，有效降低了投放成本，还在整个投放过程中，明确每个阶段主打的消费群体和目标，并通过新颖的创意形态、全新升级的定向能力进行有效的二次转化。

更重要的是，这是一个拥有长线运营视角的产品，一次营销的结束，恰恰是下一次营销的开始。每个计划投放完，钻展都会提供整个店铺以及单个投放计划的潜客、新客、老客的营销报表，让每个店铺可以从钻展的投放中清楚了解自己需要发力的重点人群，以及这部分人群可以带来的价值有多少，进而帮助店铺优化店铺整体的消费者运营。

新钻展后台：商家的多目标投放管理体系

和老版的操作后台相比，钻展对原有营销场景进行了精简，在营销目标中新增了一些重要场景（包括曝光、点击、收藏加购、关注、成交等），店铺在创建计划的过程中，可以根据自己当前阶段的需求，选择对应的营销目标，进而可以触达目标下店铺的分层人群，实现高质量人群重点竞价的效果。

举个例子，大促预热阶段，店铺需要针对消费者做引导进店，就可以把营销目标选择为优化点击进店，这样在预热期能够对人群里的相关高意向人群进行重点竞价，提升预热期的进店效率；在正式售卖期的时候，选择成交转化的投放目标，有效的进行二次投放，实现转化。

通过这样的思路，某服饰品牌在大促预热期选择优化进店的投放目标，整体进店成本降低24%，正式期使用优化成交的投放目标，整体ROI提升69%。

除了在大促期间，日常品牌拉新客也可以使用优化曝光/优化关注的投放目标，在上新场景上，可以根据不同的宣传周期配合不同的投放目标，实现高效的转化效果；

两种新定向，提升消费者运营效率

除了在投放目标上的优化外，新钻展后台还基于消费者运营下的客户诉求，在人群定向上进行了升级，新增了人群过滤和渠道定向两种定向方式。

前者是为了避免对同一人群进行短时间内过度投放，例如，店铺在老客转化的营销场景上，希望避免最近在店铺内购买的人群进行再次投放，就可以使用这个功能。

除了过滤，针对消费者在淘系内的行为路径，钻展还增加了渠道定向的能力，帮助店铺完成消费者从A（认知）→P（购买）的有效转化，后期在我们投放的过程中，完全可以打造 钻展→超级推荐→直通车→钻展的序列化营销路径，针对在各个链路未被转化的客户进行二次营销，提升店铺消费者资产沉淀。

全新报表上线，助力消费者分层运营

为助力各位商家更全面了解钻展推广效果，此次产品更新上线了分层人群价值报表，基于账户整体维度及分计划维度，全面帮助商家了解店铺不同人群分层流转价值。

一方面，人群分层报表对广告触达前人群进行分层，帮助商家更好的了解广告营销推广后店铺人群分布和价值；另一方面，基于账户维度、分计划维度分别提供分层人群流转数据，助力商家精细化了解钻展整体推广价值，推广优化操作更加有理有据，提高整体优化投放效率。

除了上述三部分针对消费者运营的升级外，钻展还新增了流量新星的产品功能，帮助店铺进行投放的补漏，尽可能多的获取优质进店流量。618期间，某运动品牌使用流量信息产品，进店成本优于39%的同期普通计划，ROI效果优于37%的同期普通计划，通过钻展进行消费者运营的效果已经在很多内测商家中开始显现。

钻展信息图