阿里云发布《2017年中国SaaS用户研究报告》定义“新SaaS”-天下网商-赋能网商，成就网商

7月11日，阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心携手数百位SaaS合作伙伴，共同发布《奇点临近——2017中国SaaS用户研究报告》，定义“新SaaS”。阿里云希望以生态红利和技术体系，帮助国内SaaS产业进化，赶超美国同行，并实现国内巨量传统产业转型升级。

“新SaaS”以Security（安全）、AI（智能）、API（连接）、Symbiosys（共生）为产业特征，围绕用户关注的云安全、人工智能、信息孤岛等方面定义标准，并通过阿里云开放的技术和产品，使SaaS企业快速具备业界领先的相关能力。

大洋彼岸的美国，行业正进入“新SaaS”时代。CRM巨头Salesforce耗费70亿美元收购了10余家AI企业，去年正式推出人工智能服务Einstein；一些新型SaaS服务如Lytics这类“SaaS集成商”和Clearbits等将SaaS打包成API的公司也刚刚出现。

而在中国，阿里云市场总经理朱以军认为：“未来SaaS将更加专注主营业务，其他能力将通过生态获得，并且已经有一大批优秀企业正借助云生态快速、低成本地获得弯道超车能力。”比如阿里iDST研究院的AI核心技术、阿里云稳定的产品和大数据平台、云市场上500多种API可以在短时间内帮助SaaS企业构建语音、图像、视频、自然语言识别等数十个人工智能应用场景，让每个SaaS企业都能拥有自己的Einstein，同时还能保证从主机层到网络层的全域安全。

作为“新SaaS”代表，华栖云基于阿里云ECS、RDS、OSS、CDN等产品开发SaaS媒体云应用，并实时调用50多种图像、视频API辅助工作。现在制作一档真人综艺秀节目，只需要1个人、1台笔记本、10元／小时的软件费用，就能代替原来86人采编团队的工作，节省了99%的人力成本和99.9%的设备成本。

小能客服则是“新SaaS”改变传统行业的典型例子。在阿里云上构建的、全年无休的AI直接代替了1000名传统客服的工作，现在海尔集团仅需543名工作人员即可满足15万日均会话的需求，其中80%由AI完成，同时客户满意度提升90%。

《2017中国SaaS用户研究报告》指出，上海、北京、广东、江苏、浙江五省市占有全国66.3%的市场份额，相比“北上广”互联网企业为主，江浙传统产业的SaaS渗透率超出预期。

江苏的工业总产值约占全国的1/8，向智能制造转型对江苏制造业提高生产效率意义重大。云栖大会上江苏省政府发布“1+30+300”工程，推进300家制造企业高效利用云计算、人工智能，徐工集团、悦达集团、波司登、科沃斯、苏盐集团、兆伏爱索等标杆企业积极投入智能制造转型升级。

36氪《SaaS服务行业研究报告》指出，我国SaaS上市公司业务收入和三年复合增长率仅占美国的12%、40%，这说明国内SaaS存在漫长的成长期。阿里云预计，“新SaaS”计划将引领行业跨越式发展，实现弯道超车。

阿里云市场就像云计算领域的AppStore，企业可以找到各类企业应用和服务，并通过线上方式实现快速交易与交付，超过1200家海内外知名软件商的逾4000款软件已实现在线服务。2016年云市场上10家软件企业季度交易额过100万，3家合作伙伴的季度交易额过千万。

阿里云研究中心主任田丰表示，我们正在迈入“新SaaS”的爆发奇点，比消费互联网发展空间更大的产业互联网风口已经打开。美国SaaS产业45上市公司总市值超过2000亿美元，2016年中国SaaS市场增涨38%，中国的SaaS创业者正在快速崛起。阿里云将为合作伙伴开放生态平台和技术红利，助力4万亿规模的中国软件产业进入“新SaaS”时代。