科技猎聚星台要给商家装一个“聪明的大脑”
演讲：商家事业部聚星台负责人：安糖
整理：天下网商记者 范婷婷
聚星台是基于阿里全网数据、商家跨渠道数据、第三方数据之上面向所有商家提供的客户运营平台，为商家提供多样化的产品和全链路解决方案，支持店铺和微淘“千人千面”、“一客一策”的互动营销，帮助商家实现线上线下全域会员运营以及个性化客服。
聚星台分为五大功能中心和两个核心平台引擎。五大功能中心由客户中心、策略中心、营销中心、权益中心和会员中心组成，两个核心平台引擎包含客户数据引擎和客户策略引擎。基于这两个引擎，聚星台将为商家提供一系列数据化工具，帮助商家全渠道运营会员。
以下是阿里巴巴集团商家事业部聚星台负责人安糖在2016阿里商家及无线公开课首映活动上的演讲速记，内容经《天下网商》整理：
商家事业部在今年1月份重组之后，推出了很多创新玩法，我们推出了聚星台，它代表了商家事业部对商家赋能的2.0时代，从为商家提供工具到为商家提供“聪明的大脑”。
一直说阿里是一个大数据公司，现在我们要通过聚星台整合数据的力量。今年年初逍遥子说整个天猫或淘宝已经进入了一个新的时代，从运营流量运营客户，聚星台就是一个能够链接到各个端以及各个平台的核心点。
大数据如何发现你的偏好
数据的累计是一个快速、陡峭的增长过程，阿里巴巴在过去积累了百亿的购买关系，消费者行为从PC转到无线，平台可以通过全方位的方式去记载消费者的数据：我知道你在线下喜欢用高德地图，喜欢去什么地方，在淘宝、天猫上喜欢什么品牌，你的购买力，甚至在进店的时候，我知道你经常会去逛哪些店铺，因为线下有wifi可以得到很多信息。所以数据的累计其实是在近几年才开始的，我们会在整个阿里体系里面，在客户运营的简单的场景里面把它显性。
原来的模式是到一个地方买东西要填一张表才能得到整体的数据信息，但现在一切都会发生变化。
CRM的核心能力，在于对不同的人在不同的场景下说不同的话，这是今天聚星台能够提供的能力，我们能够把这个能力拆解为两种能力：首先要认识你，识别出来你跟我的不同。基于目前的大数据，我们完全可以识别出每一个细微人群的不同，不止是单个个体和单个购买人群；第二是说不同话的能力，当我识别了不同的人，我怎么让你在整个阿里巴巴的体系里说不同的话，这个时候会联系到有很多端，有店铺、微淘、宝贝详情等通道。
当我们拥有了识别人群的能力，我们就能从平台的角度提供各种各样分级分层的标签，这里面会有一些基础标签去识别你是男人、女人，你经常生活在北方或南方等，这是基础标签。还有一些智能标签，是基于这个基础之上去做一些预测，比如你进这个店有多大的可能性去购买洁面膏，在过往的三个浏览记录里把不同品牌的洁面膏浏览一遍，把一些品牌放入购物车里，这是智能标签。原本是没有一个运用通道或展现形式的。
当消费者从搜索直接进入到宝贝详情页后，每个人的诉求不一样，有的人为了省钱，有的人是为省事，所以在优惠搭配上的展示不一样。我们在1月份邀请了2个商家做测试，转化率的提升相当高，可以达到70%以上。
如何把流量变成会员
当客户进入这个店铺后，我们要做的第二件事情是把他转化成二次购买客户，于是有了更深入的会员关系。
“会员”一词，无论是从消费者的感知而言，还是在座的商家而言都不陌生，大家做了很多年的会员运营，但也存在很多问题，比如会员的拉新渠道少、商家提供给会员的专项权益和营销工具也少、会员入口少、缺少会员运营数据分析支持。
去年我们提出了三通，其中有一个很重要的是会员通，那时候主要靠大客户，如果已经有线下会员，就以绑定的方式做一键绑卡，打通线上线下，线下的流通商品则可以通过满天星的方式让商品成为私域流量，消费者通过手机一扫就可以与品牌建立关联。
我们现在有了会员专区的概念，消费者成为会员的时候会有明显的感知，同时加强会员沟通的通道，不要总是通过短信来触达，比如积分变更了，会以消息盒子的方式通知，其实积分变动这件事情深层次的含义对很多品牌而言是非常重要的。假使你买的是雅诗兰黛，你在线上买了产品，积分有了变动，消费者就能感知到线上买到的产品是真品。
来分享一些数据，我们获取会员的效率大概会提升10倍，复购率达到2倍以上，客单价提升远超30%，现在加入会员通计划的商家已有100多家，今年预计有5000个TOP商家会加入，我们会与类目进行强有力的对接。
会员运营将成为重要门槛
这里也预告一下，类目会在活动当中将会员运营当做一个非常重要的门槛作为商家筛选的参会条件，这也是为了提升消费者的体验。
如果线下没有店铺，我们会提供一套官方以及开放的线上会员运营体系；假使线下有店铺，我们会有一套机制帮品牌做线上线下会员打通，以宝洁为例，线下有20多个品牌，线上有40多个店，所有的会员都可以实现互通的，这也是一种方式。
未来我们会去做三件比较核心的事情：第一是提升会员的购物体验，包括专享价格、专享搭配套餐、专享新品、节日特惠、专享试用；第二是升级会员服务体验，包括会员优先购买权，还有是BA在线，服务升级；第三是构建权益中心，这与天猫会员、淘宝会员以及品牌会员的整体权益打通。
将“千人千面”和会员通的事情结合来看，首先要有比较好的数据。聚星台的客户中心提供基础标签，这是在数据这一块给大家提供的能力，标签可以帮助商家对人群进行分层，这就是逍遥子说“阿里巴巴已进入从“物以类聚”到“人以群分”的时代”，有了这样一个分群之后，很多会员的玩法，卡券，互动，还有前端的通道、店铺、详情、旺旺，甚至与广告之间达到协同合作，都能够比较好的触达消费者，这是聚星台给大家提供的体验和服务。