苹果人设崩塌？Siri被爆泄露用户隐私-天下网商-赋能网商，成就网商

天下网商记者 张超 黄天然

7月31日凌晨，苹果公司第三季财报出炉，苹果营收538.09亿美元，同比增长1%；净利润为100.44亿美元，同比下降13%。

财报中也透露，iPhone对于苹果的营收比重已经降到了50%（实际为48%）以下，而可穿戴业务和服务业务开始崭露头角，承担越来越重的营收比例。其中可穿戴业务（手表、无线耳机等）营收达到55亿美元，同比增长约50%，而服务业务（iTunes、App Store、Apple Music等）营收为114.6亿美元，同比增长12.6%。

财报中的数据有好有坏，但是从投资人的角度来看，财报好于预期，以至于苹果股价也顺势回升。

然而，苹果的日子最近也不都是好事，随着体量越来越大，其也面临着来自各方的逐渐增加压力，比如美国政府一直扬言要对其进行反垄断调查，在手机、可穿戴设备等硬件上面临着华为、三星等公司的围剿、在软件上又一直同谷歌安卓进行较劲，苹果其实已经危机四伏。

苹果官网关于隐私保护的说明

而就在财报发布前几天的一则爆料，更是将苹果拉向了被公众不信任的边缘。

据英国《卫报》报道，用户跟苹果Siri的对话录音正在被外部承包商的听取。而且，Siri很容易被激活，有时还能监听到私人对话，比如人们与医生交谈、毒品交易和性接触谈话内容。

针对用户信息泄露问题，苹果回应，确实使用了1%的用户录音。

苹果一直以来都把隐私当作重中之重，这是被认为刻在苹果骨子里的价值观。因此这起丑闻是苹果面临的一次重大危机。

CEO、高管都曾高调开怼隐私泄漏

从苹果一系列对外表态来看，似乎苹果公司一直秉承着“用户隐私第一”这个理念。

库克：苹果选择了一条不同的道路，尊重用户隐私权

2018年5月14日，苹果CEO库克回母校杜克大学为毕业生演讲，他就提到了隐私问题。

彼时，硅谷另一大科技公司Facebook正深陷数据泄漏的丑闻中：“剑桥分析”公司未经用户同意搜集了 Facebook 超过5000万用户的个人数据，并用以建立模型来分析用户的政治偏好等，以便在2016美国大选期间针对美国选民投放精准的政治广告。

库克在演讲中虽然没有点出Facebook的名字，但也不失时机地给Facebook补刀，并借机营销一下苹果。

他说，“我们反对以充分利用技术手段为借口，要求用户放弃隐私权。因此，我们选择了一条不同的道路：尽可能少地收集你的数据。当涉及用户数据时，我们会深思熟虑，尊重你的隐私权，因为我们知道它属于你。每一次，我们扪心自问地不是我们能做什么，而是应该做什么。”

库克：不能逃避隐私泄露的责任

今年6月，库克又去斯坦福为毕业生演讲了，演讲中照例讲到了隐私问题，虽然他还是没有提到具体的公司，但是他明确提到了一系列数据泄漏和侵犯隐私的行为，这些行为在谷歌和Facebook上都能找得到影子，他警告说，硅谷公司需要对他们近些年搞出的“烂摊子”进行负责。

“我们现在每天都看到这样的事发生，每一次数据泄露，每一次隐私侵犯，每一次视而不见都转为仇恨性的言论，升级为引得全国上下一遍遍讨论的假新闻——比如所谓‘一滴血’换来的虚假奇迹。但如果你制造了混乱，你就不能逃避责任，承担责任意味着直面问题的勇气。”

苹果高管：不收集用户太多数据是值得的

今年5月，苹果还和谷歌怼上了，谷歌CEO皮查伊在《纽约时报》上发表专栏文章，称“隐私不能成为奢侈品，只提供给那些买得起高端产品和服务的人。”虽然他没有提到苹果的名字，但目标无疑就是苹果。

苹果高管开怼谷歌CEO

结果苹果软件业务主管克雷格·费德里吉(Craig Federighi)站出来回怼，称看到其他公司讨论隐私问题“令人感到欣慰”，但要改变这些公司依赖数据收集的商业行为依然任重道远。

对于在开发Siri等人工智能功能时选择不收集太多用户数据而让苹果落后的说法，费德里吉还说，在收集数据和构建强大AI新功能之间做出选择是一种“错误的权衡”，不收集用户太多数据构建这些功能有时会增加额外工作，但这是值得的。

Siri起大早赶晚集 语音助手行业早已天翻地覆

苹果的Siri早在 2010 年就以第三方应用的形式首次出现在 iPhone上。2011年，苹果收购了Siri的母公司，至此Siri作为固定功能被添加到度iOS中。

反观行业内的竞争对手，微软 Cortana 和亚马逊 Alexa 都是 2014 年问世，谷歌的 Google Assistant 到 2016 年才发布，但他们各自的成长状况却殊截然不同。

当谷歌Assistant已经能以假乱真地打电话预定餐馆座位时，Siri只能局限于调用谷歌地图搜索附近餐馆；当微软Cortana能调取语言库实现多语言的翻译时，Siri却频频在简单词语上翻车，备受网友诟病。

苹果Siri翻译的“骂人事故”曾被网友刷屏

亚马逊的Alexa目前有2.5万个第三方人员开发的新技能，谷歌Assistant有自家的和第三方开发的100多万个技能。今年1月份谷歌表示，有4亿台设备搭载自家语音助手，而亚马逊靠着自身的走货手段，去年圣诞节期间就轻轻松松售出数千万台搭载Alexa的设备。

亚马逊Alexa在CES展示丰富的技能

而由于严格的隐私保护和iOS系统的封闭性，开发者在最初无法为 Siri 开发第三方应用服务。到目前为止，Siri总共包括10项主要功能，主要为付款、打车、设置待办事项和查看照片等，功能和灵活性有限。

除了功能和灵活性，Siri在最重要的语音对话上，也表现得一塌糊涂。

去年国外资讯公司 Stone Temple将亚马逊Alexa、谷歌Assistant、微软Cortana 和苹果Siri 的能力进行了测试。

语音助手回答问题正确率

结果显示，Siri回答问题的正确率只有 32.7%，最高的谷歌智能手机版 Google Assistant 回答问题正确率高达 74.6%。

另外，在测试中显示，Siri 有60%左右的问题根本回答不上来，在所有语音智能助理中，Siri 是唯一一个回答问题数达不到一半的智能语音助手。相比之下，谷歌手机版 Google Assistant 回答了77.2%的问题。

语音助手“尝试回答问题”百分比，以及“完全正确回答问题”占总“回答问题”数百分比

苹果的Siri显得很“弱智”，用起大早赶晚集来形容也不为过。

“封闭安全”正在成为创新囚笼 苹果等不及了

苹果智能语音助手Siri为何有糟糕的表现，有分析称，一方面源于苹果没有在Siri上投入较多，最重要的一方面是在智能语音助手的训练上，需要有大量的数据学习，但因为苹果坚持隐私第一，到底Siri语音助手不能调用相关接口获取用户信息，以至于没有足够的数据学习。

尽管此前每一次面对“开放”话题时，苹果都显得保守而谨慎。但是科技行业不进则退的法则已经在Siri上慢慢显露，连接智能设备的智能语音助手Siri，被业界普遍认为已经跌出了第一阵营，苹果已经等不及了，必须要迎头赶上，哪怕要为此牺牲用户的隐私。

英国《卫报》报道，用户与Siri对话正在被“泄露”。在不知情的情况下，外包公司会定期采集 Siri 与用户的录音，并分发给人工评估人员做“质量控制和评级工作”，同时还包括Siri被误唤醒时的内容等用户信息，都将被一一记录分析。

爆料的工作人员称，在工作中他接触到的内容包括病人和医生私下沟通的病情、商业机密、毒品等非法交易等隐私敏感信息的录音。

由于外包公司审核制度，并不严格工作人员能接触到大量的数据。想要分辨出录音中的说话人并不是一件困难的事，一旦有人心怀不轨，查明录音主角后，借此作恶也不是没有可能。

意识到事件严重性的苹果发布声明表示，这仅是对Siri的一小部分请求被拿来做分析，所有审核人员都有义务遵守苹果严格的保密要求。只有不到每日Siri响应的1%被用于评估，而且这些录音通常只有几秒钟。

但是，这并没有消除用户但相对于苹果泄露隐私的担忧。Siri总共有超过5亿用户，1%并非小数目，这意味着有500万人在不知不觉间已经将自己的信息外泄。苹果用户的隐私数据的到了外包商这里实际管理保护的效果已经曝光，同时传到苹果服务器的个人信息和地理位置也都存在露的风险，这让用户开始倾向于认为苹果的“隐私保护”并不是那么靠谱了。

“隐私保护”沦为空谈，最羞愧的可能是库克，下次再去大学给毕业生做演讲，他恐怕要先打打草稿，不能随便放炮了。

隐私or便利？苹果来到十字路口

随着苹果业务向多元化方向发展，库克正在为Siri的技术能力加码，在去年9月份任命原主管操作系统开发工作的克雷格·费德里吉为Siri新主将。据调查机构Mangrove Capital本月发布的《2019年语音技术报告》，预测2020年苹果将在WWDC上推出将Siri OS，进一步扩展Siri生态系统，将开放 Siri，让开发者和各种应用来调用Siri，围绕着Siri建立一个开发者社区。

更开放的开发者生态意味着Siri会从原先的封闭走向更多的应用和场景，在语音经济的飞速增长的当下，不失为一个明智的选择。而在这其中隐私的保护如果成为牺牲品，苹果势必失去其标榜的核心价值之一。

用户大量真实数据的训练是让AI语音助手提升能力的关键，如何在规模化收集真实用户对话标注数据集，推进智能语音助手的自然语义理解能力的同时，让交互更便利而不侵犯用户隐私，并且保持一贯以来的严谨封闭和安全？如今苹果正站在这样一个十字路口，弄不好可能成为苹果的送命题。

在当前iPhone销量危机尚未解除的当下，苹果在多元发展的道路上开始更倾向于选择改变现状迈出步伐。但是如何在这个过程中保护“隐私安全”的人设，苹果的每一步都需要格外小心。