这项黑科技，能让店铺直播间24小时开播-天下网商-赋能网商，成就网商

天下网商记者 贡晓丽

飞飞是一名带货主播，短发肤白，声音甜美。

每天凌晨2点到早上8点，她在飞利浦6家核心铺里准时上播，为大家介绍电动牙刷、剃须刀、空气炸锅或卷发棒……

飞利浦官方旗舰店的虚拟主播飞飞

飞飞人气很旺，最多一次直播，浏览次数8万以上；她也很忙，除了介绍产品信息和优惠机制，还要忙里偷闲回答好奇宝宝们的十万个为什么——“为什么你知道我来了？”“你是机器人吗？”

没错，飞飞是一名AI虚拟主播。

今年天猫双11，商家在淘宝直播间里实现了爆发。期间，33个淘宝直播间成交超过1亿元，近500个直播间成交超过1000万元。

专业主播、国际品牌、新品牌以及中小商家都通过淘宝直播取得增长，直播生态正在变得更加多元，商家自己的直播间正在成为亮点，而AI虚拟主播这项新应用，又为致力于直播常态化的商家带来了新的惊喜。

“核心指标超乎想象。”飞利浦天猫平台负责人向静对飞飞的表现赞不绝口，“AI虚拟主播可以与粉丝24小时互动，大大增加粉丝粘性。”

用品牌自播间转化流量

今年10月，毕马威联合阿里研究院发布的《迈向万亿市场的直播电商》报告显示，2019年，直播电商整体市场规模达到4338亿元，同比增长210%。今年直播电商整体规模将达10500亿元。明年规模将接近2万亿元。

直播带货给商家带来销量、获客、产品推广等多重效益，直接拉动了电商行业的发展。

在消费电子品牌中，飞利浦算是较早接触直播的品牌之一，去年7月成立了自己的直播团队。

天猫飞利浦官方旗舰店主播正在介绍电动牙刷

“借助阿里这个平台，我们通过直播与其他品牌在赛道上拉开了距离。”向静说。

飞利浦经常与头部主播合作，薇娅和李佳琦都卖过飞利浦，之前有11万台C2B 飞利浦旋风Z剃须刀，在薇娅直播间上架仅2分钟便告售罄。

“脉冲脱毛仪、电动牙刷、挂烫机等产品，人群定位在年轻时尚女性，薇娅的粉丝偏生活化的精致妈妈形象，与顾客的人群定位匹配度更高。”向静介绍说。

薇娅曾说，自己喜欢飞利浦的一点，是其虽然有近130年历史，但从来没有停止创新

除了与头部主播合作，飞利浦为了保证直播常态化，也非常重视品牌自播间的建设，这对积累店铺私域流量非常重要，尤其天猫双11期间，自播间更是快速转化流量的核心渠道。

飞利浦与天猫联合发布的新款剃须刀，一经发布迅速成为爆款

真人主播撑不起常态化

然而，品牌自播间如何保证开播时长，却是飞利浦和众多商家都面临的难题。

电商直播圈里流行着一句话：第一场直播不重要，第一百场直播才重要。

“因为如果你今天不直播，说不定你的粉丝，就会被另外的九千九百九十九场直播吸引住了。”李佳琦说出了无数主播的心声，为了避免粉丝流失，保持粉丝互动，主播们都不敢轻易休息。

然而，没有一个人，可以24小时一刻不停地直播，长时间高强度直播，必然会对主播的状态造成影响。

“飞飞”在飞利浦官方旗舰店介绍剃须刀

“我们在618的时候观察到一个现象，凌晨一两点钟去直播间看主播的状态，每句话的间隔时长变长了，人的反应也更慢，整个精神状态不好，疲惫感很明显。”向静介绍。

而且，这个问题，很难通过增加人手解决。

目前直播行业人才缺口很大，好主播数量少，招聘难，而从头培养自己的主播，周期长，成本高。

就算找到合适直播，或许能够保证开播时长，却会让人工成本大幅上升。

因此，听说天猫上线了AI虚拟主播项目，飞利浦当即拍板决定要上。

飞利浦的第一考量，是因为AI虚拟主播“不知疲倦”，可以减轻真人主播凌晨以后的工作负荷。

飞利浦个人护理旗舰店的“飞飞”介绍剃须刀

“而且飞利浦部分产品主打年轻人市场，他们更容易接受虚拟主播，而且凌晨时段的直播，也更能抓到年轻人的注意。”向静说。

虚拟主播为什么让人惊喜

飞利浦直播团队找到阿里虚拟主播团队时，正值双11第一波预售最紧张忙碌的时候。

阿里虚拟主播小二快速反应，仅用时3天，就做好全部准备工作，为飞利浦顺利开通了AI虚拟主播功能。

“飞飞”在飞利浦厨房电器旗舰店介绍空气炸锅

10月28日凌晨，飞利浦6家核心店铺开始尝试真人与虚拟主播结合的方式，保证店铺自播间24小时处于开播状态。

AI虚拟主播学习介绍产品，就像宝宝学说话一样，飞利浦直播团队需要帮助它学会清楚介绍产品特点，又能与消费者进行基本的多轮互动。

“AI虚拟主播非常智能，能够在直播过程中不断优化话术，整个教学过程非常顺利。”向静说。

现在，每当新顾客进来飞利浦直播间，AI虚拟主播飞飞都会主动与顾客打招呼，讲解产品的优惠机制，同时还会识别评论区被提及较多的产品进行重点介绍。

“飞飞”在飞利浦口腔旗舰店介绍电动牙刷小羽刷

让向静印象最深刻的是，在AI虚拟主播刚上线的时候，有天晚上她打开淘宝直播，刚进入飞利浦直播间，AI虚拟主播就跟她打了个招呼，还说出了她的昵称。

“我真的特别惊喜，作为消费者的体感，就是有被重视的感觉，也许在未来，AI虚拟主播可以个性化推荐用户喜欢的货品。”向静说。

飞利浦丽新专卖店的“飞飞”介绍剃须刀

AI虚拟主播上线后，飞利浦直播间每天的场观数都在不断刷新，某些核心指标，甚至与真人主播不相上下，既能与消费者进行不间断的互动，又为店铺带来更多的流量。

“考核直播的一个显性指标是场观数，虚拟主播直播最高达浏览次数达到8万以上，远远超出预期，这让我们很惊喜。”向静说。

飞利浦也希望未来AI虚拟主播能实现个性化定制服务，根据品牌特点设计不同的AI虚拟主播形象、直播空间、互动玩法等，创造出与众不同的专属虚拟直播间。

飞利浦生活电器旗舰店的“飞飞”介绍吸尘器

未来结合IP还有新玩法

今年双11，在欧莱雅、自然堂、三只松鼠等近百个头部商家的直播间里，都能见到AI虚拟主播的身影。

她们长相可爱，风格各异，声音、情绪、动作逼近真人。

她们会跟你打招呼，向你介绍商品，求你加关注，甚至还会撒娇、跳舞、唱Rap。

这些AI虚拟主播上线至今，已经完成了数千场直播，但是虚拟主播的诞生并不容易。

今年4月，虚拟主播在阿里内部被列为重要的创新项目，还被赋予了一个特殊的代号——“无人区战役”。

研发团队立下军令状：6月30日前，搭建好虚拟主播的基建平台，做出虚拟主播的形象，能播报商品，能与粉丝互动。

直播带货对主播要求非常高，不同的语气和口头禅，都会对带货转化率产生不同影响。

这注定了虚拟主播不可能是冷冰冰的机器，每一个都需要独立的人设、独特的说话方式和声线，以及丰富的表情。

开发这样的虚拟主播，是人工智能场景中非常复杂的应用之一，虽然语音、语言处理和计算机视觉等深度学习技术都已非常成熟，但单一模态不足以撑起一场实时互动的虚拟直播。

好在，虚拟主播背后站的是达摩院的顶级科学家，他们在机器智能、图像智能、NLP、语音合成等单模态领域均有深厚的技术积累和研究成果，在多模态领域也有突破，他们缔造过阿里第一代ToB端客服机器人——小蜜家族。

有了这些前期的技术积累，虚拟主播的产品形态才成为可能，而且对商家来说也很容易上手，比如个性化TTS，就是将人类语音合成为虚拟主播语音的方法，达摩院2019年已经做到手机录音10分钟，实现97%以上的合成还原度。

虚拟主播功能，暂时只开放给了部分商家，终极目标当然是“让所有商家开播”。

目前，AI虚拟主播已初步成型，但远未达到终极形态，还要不断迭代形象与技术，尤其在虚拟的直播场景和直播IP上下功夫。