文/天下网商记者 王安忆

这是肖其栋亲历的第十个天猫双11。浙江传媒学院快递收发中心，肖其栋弯下身子，正趴在吧台上敲申请报告——去年双11，进出学生太多，踩坏了门前花坛里的矮灌木，地上快递件堆了小半个人高，肖其栋不喜欢这种乱糟糟的场景，今年就向校方申请，租下收发中心后面的储藏间，为天猫双11的包裹搭一个临时的“窝”。

肖其栋是中通小哥、菜鸟星计划五星快递员，他承包的网点，位于浙传生活区4号楼与5号楼之间，每天至少派出3000个快递。中心呈U字形布局，一侧是占地300平方米的智能快递柜，足以容纳1600个大小不一的包裹，另一侧支着30余个货架，架子上包裹按尺寸、包装材料分门别类，排得整整齐齐。

从2001年起，肖其栋和快递打了17年交道，亲历了每一次双11，他至今保留着四台旧手机，按键上那些模糊不清的数字，见证了他送出去的每一个包裹。如今，肖其栋的网点配置了电动三轮车和厢式货车，可在仓库一角，还藏着一辆爬满铁锈的三轮车，这其实是他买的第五台三轮车，前面4辆早当废铁卖了。

干快递纯属意外

2001年，肖其栋带着老婆来下沙开店，从328路公交车上下来，放眼望去一片荒芜——马路宽敞，人迹罕见，路边水塘里，一株株芦苇随风飘摆，夫妻俩心都凉了半截。

好在，肖其栋开的是书店，而且就在杭州电子科技大学里。30平米的小店不止卖书，也卖游戏卡、上网卡、文具、网线、热水袋之类的杂货，遇上开学前三天，书没卖出几本，杂货生意却很火爆，一天能有3万元进账。

与快递的缘分，始于一次请求。某天，一位快递员捧着几个快递包裹进店求助，“老肖，这几个快递放你店里，一会让学生来拿，行吗？”肖其栋心想，学生来取件，没准也能买几本书，于是点点头，腾出了一格书架。

2003年，整个下沙高校园区（13所学校），每家快递公司分到杭电的包裹几乎从未超过两位数，有时候快递员赶时间，就把包裹放书店的架子上，让肖其栋帮忙送送，久而久之，书店不知不觉成了快递代收点，书架成了货架。

2003年下半年的一天，肖其栋去坐公交车，被一块车站广告牌吸引住了，上面只有一张洁白的大床，广告语大致在说：“什么都能从淘宝上买到”。肖其栋盯着广告，只想到一个问题，“那不是什么都要靠快递来送了？”

“偷懒”的快递小哥越来越多，2005年，肖其栋的书店放不下包裹，他只好租下杭电门口的报刊亭，不卖报纸杂志，只收发快递，一个快递件赚1块钱，一个月能带来四五千元的额外收入。

到了2008年，书店名存实亡，因为四分之三的书架，都被快递包裹占领，到了年底，肖其栋索性关了书店，一门心思做快递代收。

五星快递员有口福

2015年，肖其栋正式成为中通业务员。今年，菜鸟推出快递员星计划，这是菜鸟和快递公司共同推出的快递员终身成长体系，为300万快递员统一服务标准，加强激励与技术赋能。

其中，五星快递员都由用户“投票”产生，他们最受用户好评的服务包括服务态度好、送货上门、送货前电联、经同意放自提点等。服务越好，星级越高，同时也意味着更高待遇。

肖其栋自加入星计划后，别说差评，就连四星都没收到过，全是“五星好评”，有些快递员，都会给客户发短信求五星好评，可肖其栋从不这么干，他觉得五星好评不用求也能得到，只要为客户多想一步就可以。大件太重女生搬不动，他主动送货上门；学生忘取的件被退回公司，他主动开车取回；学生家里寄来生鲜食品，他主动提醒速取……

学校里的师生和这位负责任的快递小哥处得非常融洽。大家来自全国各地，常有家人寄来特产美食，肖其栋时常会遇到相熟的客户现场开箱，邀他一起分享家乡的味道。

肖其栋还记得，早些年，一位山东小伙拿出一包妈妈寄来的煎饼，撕下一片让肖其栋尝尝，眼看他实在咬不动叠成3层的煎饼，小伙急着解释，“其实刚摊好的夹饼又香又脆，可好吃了，就是路上寄过来花了四天……唉，老肖，你别啃了，别把牙磕坏了……”

那时候，快递时效偏长，家人给学生们寄来家乡的水果，送到肖其栋的站点时往往已经腐烂，就连纸箱也被果汁浸坏。老肖也只能硬着头皮给学生打电话，让他们先过来看看包裹，想挑拣没烂的水果，他就帮忙装袋搬走，不想要的，他就帮忙找快递公司理赔。

不过，肖其栋发现，但凡家里寄来的东西，学生们多半还是会选择留下。

如今各家快递纷纷推出“精准达”“承诺达”之类的时效产品，快递送得越来越快，于是，肖其栋有口服了，一年四季，从黄岩的蜜桔到塘栖的枇杷，玉环的文旦到奉化的水蜜桃，应季水果刚上市的时候，他总能尝鲜。

双11他准备好了

2017年，在肖其栋的帮助下，浙江传媒学院找回了两个装满学生档案的包裹，校方非常认同他的工作态度，便邀请他代理浙传的快递收发中心。现在，肖其栋在浙传每天至少代收3000件。

高校内的快递量，一年之中有两个高峰，一是六七月的毕业季，寄件量大，另一个就是双11，基本全是派件。

提到双11的单量，肖其栋做了个烟花炸开的手势，形容单量是“bong”地一下猛增。

肖其栋开书店的时候，隔壁店铺有个兄弟，在2005年承包了下沙一家快递公司的网点。每次碰面，兄弟都向肖其栋诉苦，整个下沙高校园区，他的网点平均每天快递件才300件，一直在亏本经营。

直到2009年，淘宝商城（天猫前身）举办双11，拯救了这位兄弟的网点，快递单量猛涨3倍，小面包车装不下，网点又紧急置入2辆大型货车，一辆车可以装下1000多票小件快递。随着电商兴起，快递行业也进入了高速发展期。

每到双11，肖其栋都要加班到凌晨2点，通常持续小半个月。10年间，天猫双11的物流订单，从2009年的26万单增长到2017年的8.12亿单，肖其栋的快递代收点，也从一间30方的小小书店，发展到如今近千方的规模。

马云致敬双11平凡而伟大的创造者

肖其栋听说，今年"双11”的包裹量已经突破10亿大关，好在，他早早足了准备，除了自己两夫妻和弟弟，还增加了临时人手，做到分拣、入库、入柜、上架每个环节都有专人负责，快递收发中心为迎战双11做好了准备。

肖其栋做事喜欢井井有条，他的站点里，每个货架都有编码，除了一号架、二号架、三号架……还有紧急架和超时架，从杭电的那个小书店起，他就坚持每个快递包裹必须编好号码才能上架。经历过猫晚的聚光灯后，他还是希望踏踏实实，服务好师生，将五星好评的事业继续下去.