店铺粉丝哪里来？圈粉就该这么圈！丨天网问答-天下网商

“天网问答”每周邀请一位电商讲师为电商人答疑解惑，周四更新，每周一个电商人最关心的主题，全方面解决电商人的店铺运营困惑。

你知道吗？韩都衣舍的微淘有超过1100万粉丝，一次上新就有数百万的浏览量！这还不算其它平台，是不是让很多电商人羡慕嫉妒恨呢？今天，我们暂时先放下IP、UGC、PGC、OGC这些高大上的词，请特工先生分享聊一聊今年最火热的：如何进行落地的粉丝运营和内容营销？

本期嘉宾：淘宝大学讲师 特工先生

Q：怎样才能让粉丝关注我们，让粉丝跟我们产生链接？

A：人格化，是的，就是这三个字！很多电商店铺，都是以什么旗舰店、专营店、专卖店这样的店铺属性与粉丝建立链接。很可惜，大多数时候客户不买账，除非是很知名的店铺，很多客户的真实想法是这样的“我一天要买这么多东西，为什么要关注你们啊，不就是个卖货的吗？我不会都关注的。”如果这个时候我们跟客户建立链接的属性是人格化的，比如是服装设计师，比如是一个美食达人，比如是一个妈妈，当成为这样的角色通过微淘、微博等渠道以人性化的方式发布内容，表现出作为这些角色的专业性，或者说是以意见领袖的方式呈现时，这就有了让客户成为粉丝的理由。每个人都希望关注的帐号是对自己有用的，那么最不济的作为一个电商老板的角色也比一个冷冰冰的店铺强。所以，请演好一个角色！比如“百分之一”女装有一个帐号叫“老板娘和北北的马甲”，发最新款服装，也发生活的种种，更劈情操，与粉丝的互动做得非常好，这样的角色定位，自然让粉丝愿意关注和交流。

Q：感觉运营店铺、开直通车或者做钻展的这些传统电商岗位，很难做内容运营，内容运营的团队该如何建呢？

A：是的，传统的电商运营很难做内容运营，这是我经常在讲的基因问题。传统的电商运营岗位，更多的关注产品、关注数据，很少关注消费者。今天我们电商面对的主要消费人群是80后、90后，那么，我们是否懂这个人群就变得非常重要。只懂苹果手机如何能理解刷机的乐趣？如何能理解锤子的情怀？如何能理解乐视的生态？如何能理解小米说的发烧是什么。。。而这些是很多年轻人都关心并且懂的。（我虽不年轻了，但是我是资深数码发烧友，主流手机全部深入去玩，基本上还能与时俱进；其实不止是数码，各个领域亦如此，应该不断学习，唯有学习才能与时俱进，正如此刻正在看文章的你们。）做内容运营的团队，建议一定要年轻化，再有就是如果有过广告、媒体行业从业经验的话会更好，因为做内容，真的与做直通车差异很大。在这个全面娱乐的时代，好不好玩才是关键！

Q：如何打造关于内容营销的核心竞争力？

A：不同的类目，方法肯定都不同，有的比较容易，而标品确实是很难的。如何做出差异化是我们需要去思考的问题。产品的差异化，品牌定位的差异化，人群的差异化，等等，做出哪怕是一点真正的差异化，也会变得有竞争力。比如三只松鼠（据小道消息，淘宝大学几位小二此刻正在三只松鼠总部进行探访，以获取更多店铺相关的成功经验并进行梳理，后面会以各种形式分享有价值的内容给到商家朋友）用松鼠的可爱形象，而且拟人化，对所有客户的称呼都是“主人”。在各个细节都体现出可爱、有意思、好玩、健康美食等形象，这也是产品差异化的一种体现。

Q：粉丝的日常积累该如何做？

A：其实当你有了人格属性，有了专业的内容运营人员，还有了一些独特的差异化，做到了这几点，已经具备了吸引粉丝关注的能力。平时，在客户接单完成后，可以引导客户加粉；还可以做一些吸粉的促销活动；针对有些类目，可以把售后组装等可以解决客户问题的图文、视频等资料放在内容里；也可以在包裹里放二维码，并做好关注引导等等，这些都可以作为日常积累粉丝的方法。当然，对于有网红资源、直播红人资源的商家来说，通过直播和大号达人的引导也是可以快速积累粉丝的。要知道前面提到的韩都衣舍1000多万的粉丝，可不是一天做到的，靠的是日积月累。功夫下在平时，等到像双11这样的大战时，方能派上大用场！今年的双11即将到来，在此也提醒各位商家朋友：大促时，也是积累粉丝的大好时机哦，好好把握！

Q：只在淘内做粉丝会很单一，如何拓展粉丝渠道的来源？

A：确实如此，淘宝的基因主要还是买卖，所以以引导式购物的达人帐号和微淘吸引粉丝的关注是比较单一的。那么，还有哪些渠道可以吸引粉丝呢？这需要看你所处的类目。我经常讲的一句话是：你的客户在哪里，你就应该在哪里出现！如果你卖的是小清新的产品，那么你的客户可能在豆瓣，在微博；如果你卖的是母婴产品，那么你的客户会出现在各种妈妈论坛、育儿论坛，当然微博也是妈妈们常用的。如果把刚才前面讲到的几点都能做到，你会是一个有血有肉、有观点、有人性、有意见主张、与众不同的光源体，本身就会吸引粉丝的关注，甚至会形成自发的粉丝传播。深入地去研究你的客户群体，看这些群体在互联网的哪些地方活动？这些群体的诉求是什么？去思考和研究你如何在这些地方引起这些群体的关注。如果能够在多个渠道形成影响，那么多个渠道的交叉，会让粉丝的聚集变得更有价值。

本文转自淘宝大学-包打听