独立互联网抗疫报告出炉：阿里巴巴拿下五项第一 9成用户看见善意-天下网商-赋能网商，成就网商

网商君

抗击新冠肺炎的两个月，公众对互联网平台的使用率达到了新高点，也刷新了对互联网企业的认知。

近日，由中山大学传播与设计学院教授邓理峰团队独立完成的《企业抗疫公众评价调查报告》（简称《报告》）正式发布。该报告采用线上问卷方式，选取今日头条、阿里巴巴、京东、滴滴出行、腾讯、百度、快手视频、顺丰等八家代表性互联网企业进行在线调研。

据介绍，《报告》从企业善意、技术能力、负面形象修复、社会凝聚力、对平台企业抗疫活动的总体情感倾向、作用评价等六大维度展开数据调查，受访者覆盖全年龄段，城市、村镇、海外用户均有参与。大多数受访者都是多平台用户，同时为四家及以上平台用户的受访者占比91.1%。

值得注意的是，尽管受访者使用互联网平台的喜好各不相同，但受访者对阿里巴巴这家企业给出了一致好评，六项评分维度中阿里一举拿下五项第一。

认同度最高的是企业善意一项。经历此次疫情，90.7%的受访者认同阿里巴巴是一家具有善意的企业，第二名顺丰得到了76%受访者的支持，第三名腾讯为51.1%。其余6家企业在这一项的支持率均未超过51%。

疫情期间，阿里经济体业务涵盖了社会生活的各方面，人们通过淘宝、天猫、盒马下单购物，通菜鸟查询物流、寄送物品，用钉钉在线复工学习，在阿里健康上线上问诊等，既保障了疫情日常生活所需，也为经济回暖贡献一份力量。

基于此，《报告》中84.7%的受访者对阿里在疫情期间的举措表示有了解，居8家互联网企业之首；86.8%的受访者认为阿里在抗疫中发挥了作用（其中52.4%受访者认为“非常有用“）；79.4%的消费者认为的阿里巴巴的举措让社会更为团结。。

另一方面，数字基建在疫情间发挥了重要作用。支付宝健康码、达摩院医疗AI、阿里CCO智能服务OS被广泛应用，用户对此都有较强体感。73.2%受访者对阿里巴巴在抗疫期间的技术能力留下了深刻印象，同样居8家企业之首。

随着疫情期间互联网产品的使用率增加，公众对互联网企业印象有了很大转变，分别有55.9%、54.7%的受访者改变了对顺丰、阿里两家企业的印象。

《报告》认为，疫情间各互联网企业根据自身技术专长、资源优势推出了系列举措，提升了公众对企业善意的感知度、对企业技术的认知度，将挑战变为机遇，成为互联网企业发展新契机。