两小时生死极速 重庆警方联合阿里客服救下一名预自杀的年轻女子-天下网商-赋能网商，成就网商

网商君

疫情里，有人对生死多了思考更加坚强，也有人在生死的考验里变得更加孤单。

与此同时，有一群人一直在做背后的拯救者，在疫情期间也没有间断。电话两头链接者拯救和迷茫的两端，诞生着希望和温暖。

这样的事情每天都在发生。就在几天前，重庆警方给阿里巴巴的一名客服发来感谢信，感谢他帮助警方挽救了当地一名预轻生的年轻女孩。

用一跟电话线拯救生命

几天前，和往常一样，一早上班瑞符（花名）打开电脑，戴上耳机。

没几分钟，一个来自商家的求助来了，求助里有一组对话截图：

“我朋友圈看到了有人要自杀，你可以不要发货吗？”

“亲，通过您提供的手机号码，没有查到订单哦”

这是一个消费者朋友和商家的对话，商家无法查到订单，但又认为这个事情很危险。立刻联系了客服，瑞符接到了这个case。

瑞符是阿里客服、阿里健康和安全团队共同推出的“守护生命”项目中的一员，他日常的任务是及时发现和劝阻那些有自杀倾向、准备购买商品用于轻生的人。在瑞符所在的部门——阿里巴巴客户体验事业群（简称：CCO）内部，他的工作被称为“服务干预”的环节。

虽然处理经验已经非常丰富，但每次接到这样的求助，瑞符还是很紧张。因为他知道担心电话那头一旦没有及时帮助解决，很可能就是一条鲜活的生命，背后也是一个家庭所有的幸福。

他生怕自己，“慢喽。”

瑞符迅速查找该用户的订单信息，发现她确实在其他商家分别购买了用于轻生的不同商品，且部分商品已经到货。

情况十分紧急，瑞符做了两件事：立刻联系商家拦截尚未发货的风险订单；同时，拨通了用户所在地重庆涪陵警方的110报警电话。

一场跨越千里的生死极速开始了。

重庆涪陵警方给“守护生命”项目组发来感谢信

警企联合行动

重庆涪陵警方接到报警电话后，涪陵区公安局荔枝派出所立即派民警前往用户家中。

瑞符提供给警方订单里的地址和电话，并一直跟踪事件的发生。但是民警到了收货地址发现，消费者订单上显示的收件地址并不是实际地址。拨打订单上的电话一直未接。

担心情况有变，民警开始在小区周边走访调查。通过周密排查和实地走访，2个小时后，民警终于找到了那位一时想不开的年轻女子。而直到民警上门，她父母才意识到，原来女儿曾有过这样的傻念头，不禁有点后怕。

据她父母透露，女儿已经患有抑郁症多年，病情一直反反复复，时好时坏。原本想带女儿去看病，却因为疫情一直耽搁着。

警方反馈，女孩因为疫情一直在家闷着，这次原本好转的病情又恶化了。

经过这次事情后，父母决定尽快带女儿去看病治疗。同时警方也带回了那个原本准备用于自杀，已经到货却还没来得及取回的物品。

至此，一个年轻的生命被挽救了。

几天后，重庆涪陵警方给瑞符打来电话，告知回访了女孩的情况，目前情况稳定。瑞符也松了一口气。

每当这时候，瑞符的成就感就满满的。他把每一次挽救成功的案例都记得牢牢的，像一种仪式给自己欣慰。这是他接到和处理的第321个拯救生命的案例。

重庆涪陵警方还给瑞符发来了一封感谢信。信中说到，“此次警企联动，接力相助，成功阻止女子轻生，及时挽回了一条年轻的生命，也挽救了一个幸福的家庭。”

瑞符知道，这份感谢是自己所在的“守护生命”团队共同的殊荣。

阿里巴巴“守护生命”项目已经挽救了上千人生命

每一个生命都值得被守护

阿里巴巴“守护生命”项目成立于2019年7月，推出至今已经关注到近6000个有轻生意向的用户，联动线下警方干预近千笔订单，共同挽救了上千人生命。

这上千个案例中，“守护生命”项目组发现有的人只是想要一个倾诉对象，有些人是因为家人的突然离世，有的则是因为家境贫穷，失去了生活的希望。

“守护生命”项目前端是阿里巴巴CCO的服务干预。意在通过服务端发现欺诈、自杀等高危信号，完成信息发现和采集工作。

针对高风险人群的“服务干预”包括：安抚、帮助、紧急情形拦截物流、联系家属和联系公安支持等。瑞符的工作就在这个环节。

作为拯救工程的前端，阿里客服的出现，及时发现风险，并沟通解决方案。有时候也是一个聆听者，是黑暗中的一束光，帮助求助者走出困境。

疫情里，自闭症和一些具有其他心理疾病的普通人的痛苦被放大，但是总有一些力量在给这些痛苦和绝望的角落照进温暖和光，哪怕他只是一个小客服。