国家发展与战略研究院马亮：数字新基建重新定义企业社会责任-天下网商-赋能网商，成就网商

网商君

疫情期间，我们可以看到企业在社会责任的践行方式上，发生了很多值得关注的变化。从过去可能是量的变化，到现在已经演变为质的变化。

这次疫情与我们此前的认识有很大不同。因为一些瓶颈性问题没有很好的解决，包括物资怎么调度、运力怎么发挥、算力怎么支撑等等，使捐助的物品、资金在短期内没有办法到达需要的人手上。

在这个时候，一些基础设施性的问题就需要企业去做。我们看到像阿里巴巴这样的互联网公司，企业社会责任的践行方式是非常多元和有创新性的，不仅在各个维度自发推出举措，还为其他企业的运转和发力提供平台型、基础性的功能。

对于企业社会责任的认识而言，这是一个质的跃迁。

践行企业社会责任更推崇“雪中送碳”

也许有人会提出争议：如何明确这是社会责任还是商业行为？

毫无疑问，从品牌、形象、市场等方面考虑，这些行为都是企业关注的一部分。但在其力所能及的范围内，愿意去贡献一些额外的力量，是特别需要鼓励的。这会形成一个很好的良性循环，对于受益人而言也是实实在在的，没有搀任何水分的受益。另一方面，很多企业做这些决定的时候，其实认识到做这个事情是和企业的发展是分不开的。两者并不是非此即彼的关系，而是休戚与共和唇亡齿寒的相互依赖关系。

哪怕是商业性质的行为操作，也达到了践行企业社会责任的效果。为什么这么讲呢？我们以前主要关注传统基础设施建设，比如铁路、公路、机场等这样一些有形建筑和载体。

但是，我们现在关注的新型基础设施是和互联网密切相关的，比如阿里巴巴这样的数字化平台，就是我们现在的新型基础设施。

因为有了这样的新基建，对于上下游的产业链，以及上下游成千上万的就业人员和消费者而言，对疫情防控和社会受益而言，都产生了正向的影响，这都是一种责任和担当。

举个例子，我关注到“云复工”这样一种创新就业形式，表面上看它是一种商业模式，但是同时很好的社会效果，因此在疫情期间非常火爆。

比如阿里巴巴“云客服”，就很明显的是雪中送炭式的助力。因为每个人的就业背后是一个家庭，很多家庭在这个时候基本上是没有收入的。就业需求是很大的，但是又没有办法出门去就业，而“云客服”给他们提供了很好的契机。特别是一些残障人士和全职妈妈，通过这种方式实现了灵活就业。

从“云客服”“云卖房”看企业社会责任践行新特点

从企业社会责任的角度来看，怎样的行为是值得推崇的？

首先，企业的能力要和社会的需求对接，并且要非常敏捷。在疫情期间，阿里巴巴启动了爱心助农、“云卖房”、“钉钉在线上课”、“健康码”等诸多促进复工复产的项目。

由于这家公司自身的产业链有接地气的特点，所以它能很敏锐地发现大家可能都忽视了的社会需求，并用高效的商业方式去运转。从社会需求方的角度来看，有些人一年的收成就集中在这两个月，如果损失的话，他可能就没有办法翻身了。企业开放这样的功能，就是在有效承担社会责任。

其次，企业社会责任要有专业性，让专业的人做专业的事。对于科技型企业来说，一是可以发挥自己的技术和在行业中的地位，二是可以动员自己的知识员工贡献专业力量。

企业要做自己擅长的业务，同时通过专业技术和人员去赋能社会。企业可以用技术去赋能很多消费者、商户和需要就业的人员，这是非常值得推崇的。

再次，要有可持续性，它不是一锤子买卖。譬如云客服，它不仅是服务于疫情期间，而是可以长期作为一个职业，而且可能给他们的人生打开了一扇崭新的大门。

企业社会责任就怕做完一个点就断了，只有可持续和助力自我造血的行为，才是值得推崇的。

最后，企业社会责任要有联动性，能够多点发力并产生网状带动或涟漪效应。阿里客服为武汉市民开通了“绿色通道”服务专线。你看到的只是一个电话，但是这就像多米诺骨牌一样，其背后是非常强的联动性。

从电话求助到完成求助，不是仅仅打电话就能解决的，还需要线下的多方联动。由此产生的影响也是联动性的，因为在紧急时刻解决了一个人的一个迫切需求，其背后则是一连串的影响。这就像我们把一个石头投到水里一样，它会产生涟漪效应。在这个时候我们去评估其影响就总会低估，我相信它的影响一定会超出我们的评估，因为它会产生直接、间接甚至更远的影响。

（马亮：中国人民大学公共管理学院教授、国家发展与战略研究院研究员）