阿里CCO推出“三大护法”，保障消费者年货买买买全程无忧-天下网商-赋能网商，成就网商

网商君

2020年春节倒计时，家里的年货开始准备起来了吗？

1月2日，天猫年货节正式开启。阿里巴巴集团客户体验事业群（以下简称阿里CCO）的物流体验保障团队为了让大家的年货可以顺利到家,推出“好货准时达”会场、“年货节防坑指南”和“慧眼”系统“三大护法”，确保年货能准时顺利送达消费者手中。

“三大护法”包括了从购买到售后和物流的全链路购物体验环节。

阿里CCO年货节第一大护法，首先是面向所有参与活动的商家们，推出“年货节防坑指南”。这是一整套的年货节活动解决方案，包含商品包材方案，譬如：手把手讲解培训如何正确打包各类瓶装酒水、化妆品等，供商家学习参考。还包括直播常见问题解答、营销活动注意事项、发货规则注意问题等等，帮助商家在整个年货节活动期间不踩坑。

其次，面向消费者，此次参加天猫年货节的商家都将承诺在付款后的72小时内进行发货。如有合作的快递公司提前停运偏远路线，则会在商品详情页面的显著位置进行提醒和说明。另外，在天猫年货节的主会场，还单独开辟了“好货准时达”分会场，有1500多个商家在该会场承诺为消费者提供更高时效的物流服务。

第三大护法是，专门研发出一套数字化、智能化系统“慧眼”。“商品发出了吗？快递到哪儿了？什么时候可以送到我手上？”这是很多消费者在拍下付款后会发出的“疑问三连”。有了“慧眼”系统，这些问题一目了然、全程可见。“慧眼”是阿里CCO团队、供应链平台事业部和菜鸟联合研发的，透过这双“慧眼”不仅可以看到整体物流的全链路运营实时进度，还可以快速、精确地发现和定位异常预警信息，同时联动商家的智能服务操作平台，将消息第一时间触达消费者进行主动关怀，用数字化、智能化的方式全面优化商家和消费者的物流体验。

此外，在年货节之后，阿里CCO物流体验保障团队还将继续推进“春节不打烊”活动，让消费者们过年期间还能开心剁手、购物无忧。