原创译文|用这份邮件数据会让你的老板对你刮目相看

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“转自：灯塔大数据；微信：DTbigdata”

对于邮件标题，我们有很多的疑问。标题是不是太长了？是不是写的太正式了？我可以用一些感叹号吗？我应该用“免费”这个词吗？现在我们就告诉你答案。

是什么吸引了人们打开邮件？

据统计，在85637次邮件往来中，17亿封邮件只有 2.32亿被打开。

每个人都会收到很多邮件，但现实情况是大部分的邮件都没有被打开过。我们调查的85637次邮件往来中，总共发出了17亿封邮件，但是只有2.32亿邮件被打开过，只占13.53%。每5封邮件中，有2封的打开率低于10%，只有一封打开率超过50%。

为什么会这样呢？是什么吸引人们打开一封邮件呢？邮件标题对人们是否打开这封邮件有怎样的影响呢？我们运用Mixpanel的数据，对测试结果进行了分析。

邮件的标题应该有几个字呢？40到60字？还是30到50字？不！邮件的标题低于30字效果最好（原则上来说，越短越好）。

标题长度与打开率的关系：

1-15字：19.47%

16-30字：14.76%

31-45字：13.9%

46-60字：12.62%

61+    ：10.99%

为什么标题超过30字，邮件打开率就下降呢？

移动端：像谷歌邮箱这样的app，如果标题超过30字就会被截断，标题不能完整显示，而且人们经常在手机上查看邮件。如果要把标题缩短到30字以内有点困难，应该尤其注意标题的前27个字，保证它们有足够的吸引力。

个性化邮件可以提高打开率吗？

总体来看，个性化反而降低了打开率。实验的邮件每14封中，有1封进行了个性化设计。最受欢迎的使用案例是在标题中加入收件人的名字。

经过统计，个性化邮件中9.34%被打开过（比平均打开率低了3.29%）。

但是，个性化确实可以增加邮件的吸引力。

个性化是一种手段，但是我们往往很难发挥好这种手段的作用。仅仅在标题中加入收件人的名字并不能提高打开率，但是其他个性化手段确实可以提高打开率（提到至34%），例如，在邮件中加入一个事项的名称。

措辞和标点如何影响打开率？

标题中如果出现礼貌用语如“请”“谢谢”“对不起”，打开率就能大大提高（22.98%的打开率，高出平均值9.45%）。

不要使用咆哮体！

包含“!”的邮件打开率降低到10.92%。邮件里出现的感叹号越多，打开率越低。

使用疑问句

提出问题的邮件打开率高于平均水平（打开率15.21%，超过平均值1.68%）。

回答问题

邮件标题中有“如何”这个词的打开率有20.66%（超过平均值7.13%）。

使用非正式语言

标题中使用非正式语言的打开率高于使用正式语言邮件的打开率。

“谢谢”和“谢谢你”

“谢谢”和“谢谢你”之间也有区别。说“谢谢”的邮件的打开率为27%，“谢谢你”的打开率只有16%。

“帮助”和“协助”

使用“帮助”（help）的邮件打开率有21%，而使用“协助”(assist)的邮件打开率只有14%。

“检查”和“核实”

使用“检查”（check）的邮件打开率29%，而使用“核实”（verify）的打开率只有22%。

“收到”的打开率是“接纳”的2倍

“收到”：13%

“接纳”：7%

“紧急”并不会增加打开率

像“今天”“明天”“今晚”“立刻”这样的字眼并不会增加打开率。事实上，打开率还略低于平均水平，仅有12.67%（比平均值少0.86%）。

“免费”有用吗？

答案是肯定的。含有“免费”字眼的邮件打开率有17.27%。为什么呢？你应该和我猜的一样。但是这确实有用。

总结： 不要总是按部就班的来，要多考虑该邮件的读者，想象他会怎么想。如果你希望自己写的邮件被打开，那就礼貌点，写点吸引人的东西吧。

原文链接：

https://blog.mixpanel.com/2016/09/01/impress-your-boss-with-email-data/?discovery=homepage%20feature

翻译：灯塔大数据

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