平安科技伺客 荣获呼叫中心行业金音奖

平安科技伺客，是中国平安旗下的远程客户接触平台。近日，伺客凭借其优异的创新服务和绝佳的客户体验，荣获金音奖 “2016年度远程软件服务最佳品牌奖”奖项。金音奖被誉为呼叫中心行业的“奥斯卡”奖，由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，该奖项是联络中心与客服行业内的各企业评选、各行业评选的终极颁奖舞台。

-----平安科技伺客荣获最佳品牌奖-----

评审组委会根据客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及实地评估、深入对比，从来自全国各行业的800多家企业中评选出各大奖项。伺客产品总监张权先生在领奖时表示：“感谢组委会对平安伺客品牌的认可。伺客使客服实现通过一个平台解决客户的所有问题，并根据客户的实际需求推荐合适的产品、释放资源、降低成本，实现高效的营销客服一体化，让服务便成为销售的起点。”

在谈及获奖感受时，张权先生坦言：平安科技在行业中率先创新，打破了传统的按渠道来划分的客户服务模式，克服了传统模式中的三大弊端：渠道之间无法共享，客户体验差；渠道重复建设，投入成本高；客服管理困难，无法提升客户效率。而平安伺客最显著的特色就是客服营销一体化，作为整合客户的云平台，凭借“全渠道、富媒体”的两大优势特点，伺客完美解决了传统模式的三大弊端，标志着一体化客服平台的又一次更新革命。

-----平安科技伺客平台-----

通过多渠道整合和全渠道派工，伺客帮助客服更好地实现与客户的沟通，与企业现有的系统实现无缝对接。用户只需要注册伺客、部署所有渠道、入驻客服等简单步骤，就可以快速集成自己的各类渠道，搭建完整的客服体系。之后伺客会向客户提供金融级别的信息安全和服务保障。

随着国家“十三五”的开局，“互联网+”战略将进一步深化，传统行业与互联网的结合成为长期发展所迫在眉睫的需求，服务与体验将成为市场竞争的关键。作为平安集团的高科技内核，平安科技全面响应集团3.0战略，推出了伺客等一系列产品。伺客的诞生，改变了传统客服在渠道、成本、效率、体验等各方面面临的困境，让客服中心由企业成本中心向盈利中心转变，以能承担起更多的营销、销售的职责成为了可能。

（通讯员 夏恬）