圆桌论坛：“打造品质电商、助力供给侧改革”

据人民网新媒体智库“新策论”微信公众号报道， 6 月 15 日下午，由人民网新媒体智库、北京师范大学社会治理与公共传播研究中心主办的“品质电商与供给侧改革”研讨会在京召开。在此次研讨会上，进行了两场精彩圆桌论坛，与会专家围绕“打造品质电商 助力供给侧改革”“依法多元治理 优化电商环境”等主题进行了深入讨论。专家与业内人士一致认为，政府、电商企业及社会各界应当依法开展多元治理，共同打造品质电商。

“打造品质电商、助力供给侧改革”主题分论坛中，外交学院教授、中国知识产权法学研究会副会长金克胜开门指出，品质电商与供给侧改革当下主要涉及的两个方面问题：一个方面涉及到行为规范和行为规则，包括一些法律的、行政执法的、道德的问题以及信用体系的评价；另一方面则是关于经营的方式和经营模式的问题。

什么是“品质电商”？专家定义四大标准：守法、诚信、创新、对消费者负责任

 

与会的海尔日日顺商城的 CEO 邱玉栋从字面上解读认为，品质电商就是两个字，一个品、一个质。品，就是诚信，现在互联网电商首先要做诚信；质，一个是产品质量，第二是服务质量。

 

邱玉栋回顾了互联网过去十年的发展，认为在电子商务方面解决了三个问题：第一个阶段是解决了从“没有的买”到“有的买”，“今天你在北京你可以买到你想买的任何东西，十年前你在四川的农村买不到。”邱玉栋说。第二个是价格，过去在甘肃农村买一个电视在线下五千块，互联网上可能两千多块钱，真正实现从工厂到用户之间的平衡。再一个是品质电商，品质电商核心是一个品、一个质，诚信，产品的品质和服务的品质，这是未来品质电商发展的方向。

 

中消协专家委员会委员、北京律师协会的副会长邱宝昌从四方面解读了“品质电商”的深刻内涵。他指出，品质电商，首先是一个守法的电商，遵守法律法规、标准制度，是电商最基本的要求。第二，品质电商一定是个诚信的电商，任何电商、任何企业从主观上都要追求百分之百品质完好、对消费者负责，但是在经营过程当中，谁也不能保证百分之百不出问题，出了问题争取对消费者诚信。第三，品质电商应当是一个创新的电商，提供优质的产品和优良服务的电商。第四就是对消费者负责任，保障消费者合法权益的电商，这才是我们的品质电商。“消费者权益是品质电商的一个出发点和归宿”，邱宝昌总结道。

 

国家行政学院副教授李志明则认为品质电商应“德才兼备”，电商的德主要是电商要有一个高标准严要求，要有一个长远的目标和一个清晰的发展战略。本着做成百年老店的目标不断地就像我们个人一样修身、提高自己。在德这方面，诚信是一个最基本的品质。如果整个电商领域充斥着假冒伪劣，最基本的品质就无从谈起，这是德方面。还有才，电商作为连接生产和消费的中间环节，它应该连接、整合服务、生产、流通、消费，乃至售后整个的产销环节，促进整个消费系统各个主体的转型升级。

 

无理由退货成为争议焦点之一

 

网购来的商品，不想要了怎么办？ 2014 年 3 月 15 日正式实施新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起 7 日内无理由退货。 2014 年 2 月 13 日，工商总局公布了《网络交易管理办法》，消费者的网购“后悔权”将在法律和部门规章层面都获得支持。就长远而言，这对消费者和网络经营者都有利，也利于电商发展。但当下也出现一些问题引发业内担忧，在实际操作中可能引发纠纷。

 

中消协专家委员会委员、北京律师协会的副会长邱宝昌指出这确实对企业增加了很多成本，他举例提到，比如说一个电子产品，从公平的角度来讲，你用了一天，我退回来以后再卖不一样了。再当新的卖肯定是对消费者欺诈，以旧充新肯定要承担双倍的赔偿，明确告诉消费者你不进行降价卖得出去吗？不管怎么样对企业都带来了成本竞价。不过，邱宝昌补充指出，与实体店当面点清不同，因为非现场购物、远程购物、网络电视电话购物使人们的知情权受到阻碍，所以说无理由退货是消费者知情权和选择权的延伸。对此，邱宝昌认为需要从制度完善避免漏洞以保证公平，尽可能平衡各方面的利益，找到最大的公约数。

 

加快电子商务立法， 搭建社会诚信信用评价体系

 

多位专家在研讨会上建议加快电子商务立法。中消协专家委员会委员、北京律师协会的副会长邱宝昌呼吁在立法过程种提升跨部门协调的同时，提高消费者的参加力度，凸显消费者权益保护。他认为，我们电子商务如果从消费者权益角度考虑，消费者的知情权、选择权、求偿权、公平交易权，不能欺诈消费者，不能先抬价又降价。另外，以次充好、以假充真，用别的品牌，涉及到知识产权保护问题，还牵涉到电子合同的问题，电子商务立法的很多个分支研究实际上都是紧紧围绕消费者权益。

国家行政学院副教授李志明呼吁政府、企业电商、社会第三方等合力加强社会诚信信用评价体系构建。他指出，在国外品质电商是有一个健全的社会基础信用体系作为保底，你在电商上卖东西，大家肯定不会怀疑你是假的东西，“一旦有不诚信体系终身记录这样一个机制，使得不诚信的成本就非常非常高”李志明表示。

 

多元共治，提升电商知识产权保护水平

 

电商领域这些年来发展非常迅速，与之相伴的就是知识产权侵权的问题日益凸显，侵权纠纷增长迅速，呈现出多发、频发、快发的态势。目前，尚待完善的知识产权保护，可以说是电商发展一大软肋。

据“新策论”微信公众号报道，与会专家呼吁管理部门加强立法，用法治构建知识产权保护屏障。国家行政学院副教授李志明在研讨会上呼吁，应推动包含消费者在内的社会多元共治，这个过程当中，消费者要养成守法消费、品质消费的理念，不要一味地追求低价，要在全社会形成一种对于知识产权保护的整体的氛围。

文章来源：人民网新媒体智库 “ 新策论 ” 微信公号