花2万欧元做Facebook推广买来3千用户，为何最终全流失了

Facebook 平台用户数目规模庞大，月活跃超过 16 亿。通过 Facebook 广告平台，开发者可以接触到最广阔的用户群，并向他们推荐自己的产品。但这种推广方式不一定对所有的产品都凑效，比如 Christopher所在的公司，他曾经花了两万欧元在 Facebook 推广任务管理软件，刚开始数据看起来很亮眼，但没想用户粘性特别低，没几天就全流失了。

产品叫 stackfield，是一款团队协作和任务管理软件。当时还是 2014 年中，产品测试阶段结束，修补了 Bug，又新增了几个功能。他们带着产品参加了展会，反响还不错。于是乎，公司 CMO Christopher 开始考虑，是时候开始做大范围市场推广了。

他们之前曾经用过 email 推广，比如向目标客户定向发送推荐邮件，但是效果并不好，有些邮件甚至被拒收了。毕竟是一款线上产品，那就得想想如何在线上推广，团队对比了网页横幅广告，邮件广告，Google 搜索引擎广告，最终选择了 Facebook 定向推广。

2014 年，在 Facebook 上做广告推广软件产品还是件新鲜事。公司对于 Facebook 的潜力非常看好，产品的目标用户几乎人人都有 Facebook 账号，毕竟无论是公司里的普通职员还是大型企业高管，每天都会打开 Facebook 看新闻或者看看亲朋好友的动态。

Facebook 的广告编辑页面设计得很傻瓜，没走什么弯路，就把广告页面设计好了。同时也设定好了目标人群，地理分布等定向条件。

其中也遇到不易解决的问题，虽然 Google 统计代码可以记录有多少访客，有多少人注册为用户，但是长期来看没法区分出用户来源。同时，Facebook 也有数量庞大的僵尸号，点赞数有时会存在不合理的增长，这都是无效点击，很难鉴别。

对于第一个问题，他们修改了着陆页的代码，让每个用户在注册时带有标签，注明此用户究竟是来自 Facebook 推广还是其他渠道，并跟踪他注册后的后续行为。

从 2014 年 11 月 8 日到 11 月 11 日，他们一共做了 10 次推广，每次点击 0.38 欧元到 0.97 欧元，点击推送比在 1.4% 左右，效果还算良好。

这 4 天时间，他们为了这 10 次不同的推广活动支付了 18428 欧元，一共推送到 226 万用户（只是页面出现广告没有点击行为也算），其中，一共吸引到 31600 此点击，综合点击率 1.39%。平均每次点击的成本为 0.58 欧元。

但奇怪的是，Google 统计却得出了不一样的结果。访客没有 3 万那么多，而只有 28818 人，比 Facebook 统计结果少了 8.81%。在这不到 3 万的访客中，有 3786 人成功注册为用户。这么看来，每名注册用户的获取成本为 4.87 欧元，但是据 CMO 称，这个价格相比于其他渠道，已经算很便宜了。

几天之后，通过后台数据可以发现，Facebook 虽然给产品带来大量用户，但相比于其他渠道带来的用户，使用粘性低很多。没多久，几乎所有用户都流失了，可谓来也匆匆去也匆匆。

为什么 Facebook 渠道带来的用户相比于 Google 广告等渠道，流失率这么高，CMO 百思不得其解，毕竟做的是定向推广，推广人群刚好都是自己的目标用户，为什么效果那么差，实在找不出流失的具体原因。他猜测可能是产品定位的问题，Facebook 并不适合推广 B2B 类的工具型产品。

对于这样的结局，在论坛中引起了火热的讨论。有个网友列举了 著名程序员问答平台 Stackoverflow.com 当初做市场推广的经验，他们绝大多数流量都来自 Google，和 Facebook 没啥关系。而对于手工艺品的视频教学网站 Craftsy.com，流量基本来自 Facebook，Google 搜索几乎没带来什么流量。他还认为，对于项目管理工具，通过维护或赞助开源项目做推广的效果会更好，因为用户定位更加精准可靠。

还有一名网友表示，通过 Google 导流的用户变现能力向来比 Facebook 更强，因为 Google 用户都是带着目的来的，自身存在强烈需求，Facebook 用户的需求性没那么明显，他们使用产品很可能只好奇和好玩而已。总之，Facebook 更适合品牌推广，Google 更适合对结果有量化要求的场景。