互联网智能服务机器人的7大商业模式

图片：《机器姬》中的Ava

众所周知，自移动应用以来，最热话题当属“bot”互联网智能服务机器人。

过去几个月里，Google，Facebook， Microsoft Amazon接连发布关于bot的重要公告，bot热潮迎面袭来。

但在Slack频道和Facebook 群组的聊天会议室里，遍布整网络的创客们仍然在探讨这个问题：

Bot怎么盈利？

这是我本文主要讨论的内容。过去几个月里，我不仅与同事讨论了bot的应用问题，与bot制造商们也进行了多次探讨。

以下内容是，在接下来的几个月中，我期待bot制造商能够利用或重定义的商业模式。

Bot即服务（Bots as a Services ，BaaS）

帮助员工和团队提高生产力，能帮助它们处理任务，解决通信困难的B2B bot，将会复制当前B2B软件所采用的商业模式。

我相信，B2B bot将成为主流商业模式。有些bot的用户能够通过逐层升级获取更多特征功能。

根据Forrester（独立的技术和市场调研公司）的数据，2016年SaaS 和基于云的商业应用服务的收入将达到328亿美元，显而易见的是，这个趋势也将体现在B2B Bot领域内。

Slack工具中，大多数可用的产品都有一个免费版本，同时还有一个未来将付费的版本的参考，比如下面这个 Growbot 的定价表。

图片：Growbot.io定价表截图

这表明，SaaS应用的早期价格较低。

SaaS 模型中，b2b的客户熟悉交易工作模式，几乎不需要指导。有些bot的定价模型可能会将席位数和请求数考虑在内，比较复杂，而有的bot则可能只有3个不同等级的定价选择。

Bot加赞助内容和原生内容

过去几年，由于BuzzFeed，VICE 等媒体的影响，使得赞助内容和原生内容迅速流行开来。原生或赞助内容模型中，品牌会付费给媒体公司，直接在频道中分发他们的内容，而这些内容通常被认为是由媒体机构制作，而非品牌自己制作。

以下是杜蕾斯原生广告的一个样例：

配图：Buzzfeed上的杜蕾斯原生广告截图

假如你在用一个厨师bot，bot通过本地功能告诉你，某个菜谱中的茴香可以换成胡荽，同时还发送给你一篇文章，上面写着“让你的客人敬畏的5种加‘是拉差辣椒酱’的食谱”。

当然，这个广告赞助商是是拉差辣椒酱（Sriracha ）。

人们发现一直以来。原生广告比传统的横幅广告的效果要更好。企业更喜欢这种方式，因为这对品牌和出版方都有利。在出版方创建的bot中，未来也会出现这个特点。

Bot与从属营销

多年来，从属营销一直是企业家和新企业的盈利策略。早期的从属营销模型非常简单，找一个人们频繁搜索的产品，创建个网址和会带来流量的登录页面，然后运作广告就可以盈利了。

Forrester Research进行了一项研究，结论是，2016年美国的从属营销开支将达到45亿美元。

聊天bot创建者可以研发一个健身bot，提供给客户保持健康的要诀和技巧，上面加一些链接到健身产品的网址，让用户来到健身产品的页面。

Kip是一个购物bot，已经采用了这个盈利策略。用户可以询问Kip不同的事物，如巧克力，咖啡等，随后该bot就会回复一系列产品：

图片：Kip的购物bot截图

对于用户购买的每个产品，Kip的bot团队都能了解收款信息，然后收取一定比例的佣金。以下为一个用户描述他们用Kip 聊天机器人购买亚马逊Echo （89.99美元）的经历。

图片：Kip 购物bot的推荐截图

调研bot

图片:DisOrDatBot截图

想知道为什么千禧一代为什么会思考总统大选吗？

一些bot可以做有偿调查研究。虽然目前我还没有碰到这样的bot，但是对Q&A（问答） bot来说，提供这种服务有重要的意义。

如上图所示，DisOrDatBot这类bot已经开始向用户询问一些简单的问题。假设你是个活动策划者，在思考应该为你所在城市预约哪个音乐表演，你没去找收费高昂的调研企业，也没有举行结果不准确的小组讨论，而是用DisOrDatBot 进行了一次调研活动，询问城市中的用户他们是喜欢Radiohead 还是Nickelback乐队。

销路拓展bot

图片：汽车贷款直接营销的截图

线上的销路拓展业务正野蛮生长：

创建一个登录页面，

获取有针对性的销路，

然后将销路卖给生产商

就可以盈利了。
虽然我还未见过这种bot，但是我期待，将来我们能看到这种将内容视为初期重点的销路拓展业务聊天机器人。用户如果在寻求房屋所有权，保险，婚礼，金融等方面的建议，这些聊天机器人可以带给他们洞见和信息，然后，将这些用户信息传送给售卖这些产品和服务的，且与用户搜索信息一致的各个企业。

比如，你在跟“Life Bot”聊买房的事。谈论过程中，bot会搜集信息，比如你有多少钱可以用来 做定金，想住哪里，是否有工作，是否是第一次买房等。建立这种“联系”后，bot会问你：

你介意我将这些信息给某个可能会联系你的人吗？

你点击同意后，bot会把你的信息发送给你所在地区的房地产公司，该公司第二天会跟你联系，然后bot所属的公司为这次销路的拓展而获取报酬。

这个过程是：

（1）企业创建销路拓展bot

（2）bot确认销路

（3）销路传到另一个企业

（4）企业给bot佣金

纯零售bot

在与聊天机器人的交互中，你会发现零售是一个最直接明了的体验。B2C是指，一个商店直接卖东西给客户。想象一下，沃尔玛， Harry’s，Target ，亚马逊创建了各自的bot，人们可以询问bot他们是否售卖“牙膏”，“电动剃刀”等，而bot会回复这些货物的内容，这样用户通过对话就能够直接购物，购买过程与传统网站交易有些类似。

Mr.Chatbot的Ivan Suvorov写了如下内容：

图片：Chatbots Magazine 文章截图

每次对话/任务的成本

人们希望有人可以给自己建议，并且愿意为好的建议买单。

Bot越来越复杂，而我希望，与能够帮助人们应对生活各种问题的bot交谈时，人们能够愿意付费。比如，需要生活建议，可以跟奥普拉bot交谈，想要匿名的婚姻咨询，你可以问“婚姻bot”, 还可以问机修工bot你的车怎么样。

你的住处，治疗师自己的经验，和环境类型都会影响婚姻咨询师的收费，每小时75美元到200美元不等。但在某种程度上，Bot可以以更低的价格点帮助人们解决婚姻问题，并且根据它们频繁的交互数据，给出更精准的建议。

结论

Redpoint Ventures的Tomasz Tunguz发了一篇名为  The New UI for SaaS 的博文，问了一个关于bot盈利模型的极佳的问题：

对大多数软件购买者来说，用户体验提升有多大的价值？

这个问题很好，但我认为，这个提升不仅仅要满足用户的体验。

提升交互感觉还不够，我们还需要让体验更好，让其耗时更少，且对人们的生活和业务带来有益的影响。

在节目中接受 采访时，  Fin and Partner  和 Slow Ventures  的联合创始人Sam Lessin解释说，bot的商业模型还没有定型，这点我非常赞同。

接下来几年将更加有趣，我很期待去看看，创始人们（还有我自己）将会构思出怎样的bot商业模型。