今天百度就是6年前的富士康，李彦宏该如何应对？

国外媒体今天刊文称，百度近期正面临类似富士康6年前的处境。但如果百度能吸取富士康的教训，那么此次危机也将转化成新的机遇。

最开始，郭台铭并不认为自己正面临大麻烦。6年前，当3名富士康员工自杀时，郭台铭感到内疚，但并不认为自己有责任。富士康雇佣了80万名员工。

百度的李彦宏目前可能有着类似的复杂感情。一名百度用户根据搜索引擎提供的信息选择了一种被证明无效的癌症治疗方法，并最终去世。受害人、他的家人、网民、媒体和政府都将矛头对准了百度。

如果说对李彦宏，以及百度的用户和投资者来说有什么好消息，那么就是，李彦宏在几周时间里就学到了郭台铭此前花几个月才弄清楚的一点：事实并不重要。

在高峰期，富士康的自杀率也要远低于全国平均水平，但这并不重要。对百度来说也是如此：百度并未造成这名年轻人罹患癌症，也没有宣称能治愈他的癌症。

然而，中国的国有媒体很快就将矛头指向了富士康的劳动条件和薪酬。在此基础上，政府部门迫使富士康上调工人工资，并开始推动一项全国性政策，打破电子制造业在南方富裕城市的聚集，在相对贫困的地区创造就业岗位。

百度则被指责通过搜索引擎向癌症患者推广未经认证的治疗方法。正如《中国日报》在5月1日的评论中所说：“争议在于，百度允许付费更多的企业在搜索结果中获得更高的排名，即使这样的企业可能并没有提供服务的资质。”

百度的商业模式依赖于搜索引擎的竞价排名，因此这一说法的意义显而易见，而投资者也做出了强烈反映。在评论发布后，百度股价下跌7.9%，而自丑闻曝出以来已下跌13%。

此次的争论集中于医疗广告，这对百度的影响尤为明显。医疗广告对百度来说是一个极具吸引力的市场。

在中国互联网监管部门的迅速调查之后，百度于周一同意，限制搜索结果中的赞助商内容数量，并成立反欺诈基金。随后《中国日报》报道称：“无论是互联网行业的行为，还是快速发展，但仍显混乱的公立医院向民营机构的医疗服务外包，都将出现更多的改变。”

不难看到，这样的改变对百度来说并非好事，这就像是提高工人工资、将工厂向内地迁移对富士康的影响一样。不过与外界预期不同的是，富士康在台北上市的旗舰公司鸿海精密利润率出现了上升，股价也有所上涨。这预示了百度未来的发展之路。

富士康和百度是各自行业中最大的公司，也是客户的首选选择。富士康很快就开始与竞争对手分享更多来自苹果的订单，而该公司的规模也有能力支撑工人工资的上涨，以及工厂向内地的迁移，甚至将这样的成本传导给客户。在此基础上，富士康提高了自动化水平，并增加了员工培训，这带来了更好的利润率，加深了与客户之间的关系。

李彦宏也意识到，百度需要改善搜索广告的质量。李彦宏在本周致员工的邮件中表示：“如果失去用户的支持，我们就将失去对价值的掌握，而百度只要30天就会走向破产。”这封邮件表明，百度将更看重价值，而非利润。

尽管这听来是一种情绪上的爆发，但从经济上来看也同样合理。百度将缩减广告位，以满足监管要求，但这样做并不会减少希望通过百度做广告的广告主数量。这将使广告位变得更稀缺，因此更有价值。

与此同时，这很可能将提高百度产品的可信度，让用户和广告主相信，百度搜索引擎带来了更大的价值。如果百度能做到这一点，那么投资者可能会很高兴，李彦宏从富士康的经历中吸取了教训。（李玮）

李彦宏内部邮件

勿忘初心 不负梦想

各位百度同学：

一月份的贴吧事件、四月份的魏则西事件引起了网民对百度的广泛批评和质疑。其愤怒之情，超过了以往百度经历的任何危机。

这些天，每当夜深人静的时候，我就会想：为什么很多每天都在使用百度的用户不再热爱我们？为什么我们不再为自己的产品感到骄傲了？问题到底出在哪里？

还记得创业初期的百度，那时我们主要在跟谷歌等竞争对手抢用户，但我更怕的是它去高价挖我们的人才，谷歌完全有实力给百度的工程师们开出三倍以上的工资待遇来。后来他们进来了，却几乎没有挖动我们什么人。细想起来，那个时候大家都憋着一股气，要做最好的中文搜索引擎。我们每个人每天都为自己做的事情感到特别自豪。那时候我们的招聘海报经常用一个名人的头像，在下面配一句简练的文字。比如用鲁迅的头像，下面配的文字就是：“是翻译，还是用创作寻找中国意义？”用钱学森，文字就是：“是在海外住别墅还是回中国做导弹之父？”用毛泽东，文字就是“是投降，还是比敌人更强”……一直到今天，每当我把这些词句说给后来人听时，都会几近哽咽。在这些梦想的感召下，我们去倾听用户的声音，去了解用户的需求，在实力相差极为悬殊的情况下，一点点地赢得了中国市场。是我们坚守用户至上的价值观为我们赢得了用户，也正是这些用户在贴吧里盖楼、在知道里回答问题、在百科里编写词条，他们创造的内容、贡献的信息，让我们区别于竞争对手，成就了百度的辉煌。

然而今天呢？我更多地会听到不同部门为了KPI分配而争吵不休，会看到一些高级工程师在平衡商业利益和用户体验之间纠结甚至妥协。用户也因此开始质疑我们商业推广的公平性和客观性，吐槽我们产品的安装策略，反对我们贴吧、百科等产品的过度商业化……因为从管理层到员工对短期KPI的追逐，我们的价值观被挤压变形了，业绩增长凌驾于用户体验，简单经营替代了简单可依赖，我们与用户渐行渐远，我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。如果失去了用户的支持，失去了对价值观的坚守，百度离破产就真的只有30天！

今天，百度能影响的人比以往任何时候都更多，信息的流动比以往任何时候都更快，市场的环境比以往任何时候都更复杂，好的，坏的，美的，丑的，真的，假的，在网上都有。每天有无数的人会根据在百度搜到的结果去做决策，这也对我们的产品理念，行为准则提出了更高的要求。我们要与时俱进，为用户负责！

网民希望我们做的事儿，我们要顺应民心和民意，积极承担社会责任。哪些钱可以赚，怎么赚，关键时刻高管和员工如何选择，这些问题时刻考验着我们的商业道德和行为规范。我们在接下来的时间必须集中力量做好几件事：

首先，是重新审视公司所有产品的商业模式，是否因变现而影响用户体验，对于不尊重用户体验的行为要彻底整改。我们要建立起用户体验审核的一票否决制度，由专门的部门负责监督，违背用户体验原则的做法，一票否决，任何人都不许干涉。

其次，要完善我们的用户反馈机制，倾听用户的声音，让用户的意见能快速反映到产品的设计和更新中，让用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素。

最后，要继续完善现有的先行赔付等网民权益保障机制，增设10亿元保障基金，充分保障网民权益。

这些个措施，也许对公司的收入有负面影响，但我们有壮士断腕的决心，因为我相信，这是正确的做法！是长远的做法！是顺天应时的做法！

十年前，我们以搜索为基础，创立了贴吧、知道、百科等新产品；今天，我希望我们以人工智能为基础，把语音搜索、自动翻译、无人车做成影响人们日常生活的新产品。百度要跑完从大企业到伟大企业的长距离，要有拓展业务的“体力”，更要有坚守简单可依赖文化的“意志”。让我们坚守用户至上的价值观，为实现让人们平等便捷获取信息找到所求的使命努力拼搏，让我们的后人为我们所做的事情感到骄傲和自豪！

版权申明】以上内容来源：腾讯科技  如有侵权请联系我们，我们对原文作者深表敬意。

wwwgx2016 ∣ 互联网观察