焕新PC，拯救IT，探路者转型成功的独家秘笈

前言：

零售市场变化多端、互联网浪潮凶猛来袭，零售企业该何去何从？国内户外第一品牌探路者（TOREAD）以企业数字化转型经验亲身说法：焕新企业IT系统，使用便携+适配性能的英特尔PC，让IT升级带动业务转型，用高效IT抢占市场先机。

1999年，曾经是测绘工作者的盛发强和他的伙伴们在北京西郊香山脚下，创立了探路者公司。从旅行帐篷到户外服装和登山鞋，从“保护藏羚羊，关注西部生态”到“重返可可西里”, 从入选2008北京奥运会唯一户外用品特许生产商到成为中国南（北）极考察队独家专用产品，探路者经过10年的迅速发展，在2009年成功登陆创业板。

上市，意味着一家企业开启了一段新的旅程。随着消费新中产元年，即品质时代的来临，消费升级逐渐成为中国经济的重要支撑。

在一众欧美户外品牌如 Columbia（哥伦比亚）、TheNorthFace（北面）、JackWolfskin（狼爪）、ARC’TERYX（始祖鸟）、OZARK（奥索卡）等蜂拥而至的21世纪10年代，Toread（探路者）成为国内唯一一家位列中国户外品牌知名度前五的品牌，其产品甚至已连续七年荣列中国户外市场销量第一。

探路者控股集团公司 2015年的年报指出：2015年度收入38.08亿元，比2014年增长121.99%。在 户外产品如此激烈的市场竞争格局下，探路者到底是如何突出国外大牌重围，做到国内市场第一的呢？

PC 升级  释放 高效 潜力

“软硬件系统、设备的性能提升，适应了探路者全渠道业务和社群生态发展的需要，也为公司带来了更高的人均产出和利润增长。” 探路者控股集团信息部总监张航解释说，“电商的出现，对企业的经营管理等各方面，特别是对我们库存的管理能力和IT设备提出了新的挑战。”

张航举了个例子，传统的线下实体店渠道的产品季节性销售周期非常明显，因此通常采用 To B批发的模式，订单的单量少，每一单商品数量很大，发货的时间要求并不是特别紧张；而线上电商渠道则完全不同，尤其是在“双十一”这类电商促销活动时，探路者在一两天内就会接到十几万订单，可是平均每单只有不到2件商品，并且还必须当天或最迟第二天给顾客发货。

英特尔提出了一系列提升企业效率的 IT建议，特别是最新发布的《企业高效锦囊新三十六计》，就是为了帮助企业从商用PC的角度出发，推动IT和业务转型升级，提高企业生产效率，降低整体成本，根据业务需求变革工作模式，从而适应市场和社会发展趋势。

长时间以来，很多企业都认为办公电脑 “够用就好”，这样的误解让很多企业无法释放员工的生产力， “够用”的电脑则更有可能带来不可挽回的损失。英特尔高效锦囊三十六计之“争分夺秒”中曾列出一个数据：如果企业员工每天在陈旧PC上浪费5分钟的等待时间，那么一年内每位员工会损失大约三个工作日。对一家拥有1 , 000名员工的企业而言，使用老旧IT设备意味着工资单上超过10名员工整天无所事事。

为此，探路者在产品的供货、库存等环节上，对 PC设备提出了改造的建议，要求IT系统处理业务一是要快捷，二是要稳定。 “我们的全渠道业务系统，需要进行大量的数据采集和计算处理，一旦这个环节出现问题，可能会造成无法估量的严重后果。”张航表示，“这些岗位的员工虽然职位不高，但他们的PC设备，无论是性能还是质量，都有严格的要求；另外，库房发货的环境相对办公室来说要恶劣很多，因此我们对库房业务人员配备PC的稳定性要求还包括了防尘设计。”

据悉， 张航专门为库房工作人员配备了采用第六代 智能 英特尔酷睿处理器的联想 ThinkCenter M8600t商用台式机， 这 款 PC 不仅仅在计算性能方面达到最优，同时还选配国际 UL认证的防尘级保护罩，来确保商用PC在诸如库房、生产车间等外界条件较为“恶劣”环境下进行工作。 而在数据表格处理的性能上，相较于以往五年陈旧 PC而言，文件的打开速度提升了6倍。有数据显示，每更换一台使用了四年的旧PC可以帮助企业挽回42个小时的时间损失。

“在探路者，库房工作人员使用的电脑都是最高性能的款型，甚至跟公司一些领导们使用的电脑达到了同样级别，而且他们的电脑更新周期也是最快的。”张航表示，同样是到了3年更新换代期的电脑，如果库房部门和行政部门同时提出申请，他会优先批准库房部门。

智能设备 让企业 与 消费者直接对话

对业务场景的细化，说明企业 IT采购的成熟度正在不断提高。正因为此，探路者只需要少数人，就可以处理几十万个订单。比起其他传统企业库房中密集的人员，效率提升了好几倍。

“不能为了节省一点点硬件的成本就因小失大。”在张航看来，PC终端硬件采购只是企业整个IT采购中的一小部分。

实际上，探路者分散在全国有一千四百家门店，这些门店是探路者与消费者互动沟通，打造体验式营销最好的方式。而今，门店导购与客户沟通已经用到移动化的终端设备 ——探路者去年上线了全新的Social-CRM系统，建设更快速的客户反馈通道，并且开始启动导购的过程管理。而这一系统的成本，就远远高于硬件性能高低的差价。

对于探路者来说， CRM系统真正为消费者打通了与探路者品牌直接对话的通道。探路者CRM系统建立了跨渠道会员数据库，实现线上及线下会员数据对接，打通微信粉丝及第三方渠道数据，同时通过会员积分管理、会员忠诚度管理等手段，为消费者提供更完善的会员服务，让会员个性化需求在第一时间得到满足。

而高效的电脑和移动终端设备，也是整个 Social-CRM系统中的关键环节。比起旧电脑，配置第六代智能英特尔酷睿处理器的电脑，在办公效率上，是旧电脑的2.5倍提高了探路者业务人员满足消费者需求的效率。有数据显示，新的产品为大型企业每4年可以避免支付99万小时的发呆费给员工。

以 “新三十六计”中的“得心应手”计策为例，企业员工各司其职，对电脑需求各有不同，员工高效就要按需配置。固定办公人员配置台式机、一体机；销售人员常需移动办公、介绍产品，配置二合一笔记本；企业高管配置高性能超轻薄商务本； 企业IT采购只有满足不同员工需求，让个性化办公得心应手，才能让效率指数大增。

便捷 的 跨部门 协 作 从使用 移动设备开始

实际上，探路者为门店导购配备了平板和笔记本二合一的移动设备，这样方便导购直接对门店商品的摆放进行拍照，上传到总部相关系统中，让总部提供改进建议；而针对新品的培训内容也可以通过互联网推送到二合一设备上，方便导购们随时随地查阅和学习，效率得以大幅提高。

此不仅如此，门店柜台还定制了一体机终端，这些内置英特尔酷睿系列处理器的联想一体机，不光体积小，而且性能高，更适合门店这样空间紧张、又要求高性能、多任务处理的业务环境。

而在探路者总部，越来越灵活的部门协作，对设备的移动能力也提出了很高的要求——移动能力强、续航能力好、更为轻便和高效的基于第六代智能英特尔酷睿处理器的笔记本电脑，正在越来越多地成为经理和员工们的工作伴侣。 “在探路者，电脑使用3年就可以申请淘汰。”张航表示，在探路者，大部分员工使用的都是对系统性能要求较高的品牌商用计算设备。而今，新一代的电脑，已经成为探路者践行企业互联网化、提升工作效率的主力军。

实际上，近年来在中国旅游和体育产业蓬勃发展的大形势下，探路者加快了互联网转型的步伐，如今已经成为拥有户外用品、旅行服务、大体育三大事业群的上市公司。

“从数据驱动和IT设备角度，脚踏实地落实互联网转型，对公司的高速成长非常重要。”在张航看来，通过PC设备和信息系统的效率提升，探路者已经打通了线上线下、加盟与自营、现有会员与潜在会员、商品与服务四个连结点，使得全集团前台社会化渠道对接系统、中台运营管理系统、后台业务与大数据分析系统三大系统真正落地，促进了公司的整体转型。

社会已经进入到一个提倡创新、行动与效率的商业新时代 。升级 PC， 焕新 IT， 让企业在 快速变化 的市场中 从容 应对挑战 。

探路者转型 的 成功秘笈 ，你 掌握了吗 ？

wwwgx2016 ∣ 互联网观察