从“以用户为中心的设计”到“用户参与式设计”（下）

　　在上篇《从“以用户为中心的设计”到“用户参与式设计”》中，我们介绍了什么是参与式设计(participatory design，pd)，提到了概念的起源与发展背景、业界应用现状、与ucd的异同、以及所适合的产品和项目阶段。下面将和大家探讨一下pd需要哪些参与方、适合招募什么样的用户、有哪些形式以及如何实施。

　　1. 需要谁的参与？

　　一场pd session必须有一名主持人， 此外建议设置1-2名笔记人员和协助者。如现场需要摄像，则还需1名人员全程专职负责。

　　主持人建议由用户研究人员担任。用研在组织用户调研方面的专业性、以及对产品的中立性，可以帮助pd session顺利地进行并获得较好的效果。而产品设计师、视觉设计师和研发人员，则建议是以辅助者、或观察者的身份参与，可协助主持人阐释产品目标，介绍设计过程所需要的材料，并在用户设计出现困惑时给予解答或帮助。

　　最后也是最重要的，pd少不了用户的参与。由于 pd最大的价值是用户的设计思路及背后的原因，对他们的研究以定性为主，所以参与其中的用户数量不需要太多。若成本允许，可考虑组织多个场次，类似于焦点小组，建议每组6-10人，规模便于控制和引导。

　　如果从用户运营和产品推广角度出发，大规模的用户参与有时也可达到事半功倍的效果。创建线上环境，开发简单易用的设计工具，充分利用论坛、微博等媒介公开招募，让用户足不出户即可方便的设计、上传、并分享给兴趣相投的好友。这种开放性的用户参与，除了在设计上的价值外，还可成为一种产品宣传和推广的方式。

　　2. 什么样的用户适合？

　　在用户的选择上，与其他调研方法的招募原则相同：从事设计职业、或参与过同类产品研发的人员，并不适合代表普通用户参加。那么什么样的用户合适呢?

　　个人认为可优先选择对同类产品使用经验丰富、需求度旺盛、或极度热爱该产品的人群。经验、需求、和情感可激发参与的热情和设计的灵感。此外总是喜欢尝试新鲜产品的early adopter们也是非常适合的，他们往往思路开阔，并且更期望从产品的设计初期阶段就能参与进来。 从性格和能力上看，由于pd强调的是用户主动性的高度发挥，性格开朗、喜欢表达、想象力丰富、好奇心和创造力强的用户，一定也是设计师和研究者最欢迎的人选。

　　但其实，从笔者亲身参与过的(有限的)pd session来看，性格内向、不擅长利用设计素材工具的用户，也可以使用纸笔描绘出很独特、具有启发性的设计创意。一名优秀细心的pd session主持人可以做到，让任何一位来的用户都能用他/她比较舒服的方式来创作和传达。这也是主持人适合由经常与用户打交道的用研人员担当的原因。

　　总结来看，建议从经验和需求的角度选择用户;我们对能力和性格虽有偏好，但这二者并不决定性的影响一场pd session的质量。只要邀请来的是产品的目标用户，只要用户被适当的鼓励和引导，不论什么性格、不论设计能力高低，都可以产生有趣的想法，提出中肯的建议。套用一句俗话，人人都是产品设计师。

　　3. pd有哪些形式，怎样实施？

　　用户参与的方式和程度可以根据公司的实际情况制定并发挥，常见的包括(但并不局限于)：小组式、一对一式、在线开放式。小组和一对一的形式，既适用于新产品设计，也适用于老产品的改进;在线开放式则更适合于对已有产品进行拓展和创新。

　　（1）小组

　　形式：用户以小组形式参加pd session，如上面所述，每组以6-10人为宜，方式类似于焦点小组

　　实施步骤：招募符合条件的用户，邀请用户来到实验室。主持人介绍pd session目的、阐释产品要满足的基本目标、询问用户相关的行为习惯、发放素材并引导用户设计。用户书写自己设计的原型的主要功能介绍(发散到收敛的过程)，并轮流阐释设计思路。

　　素材和工具：纸、笔、剪刀、胶棒、便利贴等常用文具，以及乐高、橡皮泥等童年时熟悉的玩具，另外可针对产品特点选择其他适合的素材。在选择素材和工具时，基本出发点是降低设计门槛，希望用户的设计过程像回到小时候一样轻松有趣、没有禁锢。

　　记录方式：笔记、拍照、录音、录像

　　用户产出物：低保真原型+主要功能解释

　　用研产出物：用户行为习惯、需求，相应的产品功能列表和设计建议

　　tips：

　　● 既可让每位用户独立设计，也可划分成2-3人小团队、团队合作完成一个原型

　　● 开场前的闲聊、设计过程中播放轻松的音乐，可营造现场轻松的氛围

　　● 开场后对到场用户强调，大家不去评判创意和设计的好坏，互相给予鼓励和肯定

　　● 设计师和研发人员在现场保持低调，避免发表个人观点和引导性话语

　　● 设计过程的初期允许用户交流，后期鼓励用户独立完成各自的原型

　　● 追问用户设计背后的原因，这是pd session的精华所在

　　● 很多中国用户并不熟悉乐高，在国内乐高也许并不是非常适合的pd设计素材

　　（2）一对一

　　一个pd session只有一名用户参加，1-2名设计师和用研人员做引导和协助。实施步骤、素材工具、记录方式、产出物与小组形式基本相同。这种形式比较适合于用户数量较少、用户级别资深的项目，每名用户有充分的时间进行创作并与主持人讨论交流。

　　（3）在线开放式

　　如上文提到，除邀请用户来到实验室，还可在线上环境开放性的招募用户参与设计，通过我们提供的软件或应用设计、上传、分享。目前比较常见的应用领域是各种软件界面、皮肤的视觉设计，例如google今年发起活动，邀请用户为chrome设计封面照片，百度手机输入法也曾举办过皮肤设计大赛，这些活动其实也是pd一种方式。

　　用户参与式设计进入国内的时间还不长，大家可能有此想法但还处在观望阶段，或是在以往的项目中无意识的尝试过征集用户设计、与用户一起设计，但还没有形成成熟的方法论。pd的投入产出比究竟如何，怎样在调动起用户主动性、把一部分设计权交给用户的同时，把控住设计的大方向和项目进度，如何在各种发散性创意中提炼出根本需求/期望，等等更实用的攻略，是纸上谈兵得不出来的。只有大胆尝试，在实践中体会和总结，才能找到适合自己产品的设计方法。