深挖用户体验：如何评价用户体验的好与坏

所谓的用户体验，其实就是让用户"习惯", Don't make user think. 这个是终极目标啦，随着产品的不断的改善，用户体验也在随之变化。但是，如果你在做一款产品，所谓的标准，终极检验方法，还是用户，以及用户对于产品的反馈。 对于互联网产品的设计，有一些标准的用户习惯，可以作为所谓量化的标准。

用户界面设计的三大原则是：

置界面于用户的控制之下;

减少用户的记忆负担;

保持界面的一致性。

用户界面设计在工作流程上分为结构设计、交互设计、视觉设计三个部分。结构设计也称概念设计 (Conceptual Design)，是界面设计的骨架。通过对用户研究和任务分析，制定出产品的整体架构。交互设计的目的是使产品让用户能简单使用。 任何产品功能的实现都是通过人和机器的交互来完成的。因此，人的因素应作为设计的核心被体现出来。视觉设计包括色彩、字体、页面设计等。视觉设计要达到用户愉悦使用的目的。

通过“指标”就是我们用来衡量用户体验的标准，将标准分为三个等级，分别占0分、1分、2分，每个标准都有它的评分标准，当用户反馈的问题完全符合这个标准时，就占0;如问题不符合标准，就占2分;如问题不严重，只是还不够完善，就占1分;最后拿问题去套这里的标准，得出来的总分就是我们要评定改版的指标了。

总分越高，说明该条的用户体验越差，最后我们将得出的总分来判断问题的用户体验值：总分在0 – 5 分且单个标准在2分以下的(标示用户体验为良好);总分在5 – 10分且单个标准在2分以下的(标示用户体验为较差);总分在十分以上或有2个2分以上的标准的(标示用户体验为很差)。

结构设计

有足够的空间让用户看到主要的内容，要适合多数浏览器浏览(以15、17寸、19寸显示器为主)

0：足够看到主要内容

1：只看到2/3看到

2：小于1/3的内容

尽量避免使用结构复杂的表格，表格嵌套不要超过3层;

0：小于等于2层

1：三到四层

2：五层或五层以上

页面长度原则上不超过3屏，宽度不超过1屏幕。(以1024X768为准)

0:长小于3屏，宽小于1屏

1:长超出3屏或宽超出1屏

2:长超出3屏，宽超1屏

页面避免使用iframe，如果必须使用，采用对应的优化方式。(优化是指：对浏览器是否支持框架进行判断以及iframe宽高度自适应页面)

0: 无iframe

1:有1-2个iframe，且无优化

2:多于2个iframe,且无优化

页面布局要重点突出，图文并茂;做数据统计，将目标客户最感兴趣的放置在最重要最显著的位置(一般为页面的头部和左上角)

0:重点突出，图文并茂，且在最重要的位置放的是用户最感兴趣的

1:重点不突出或没有图文并茂

2:重点不突出且没有图文并茂

交互设计

表单的填写流程要清晰、简洁，必填的项要放在页面的显著位置(主体页面的头部，)，非必填项不能影响用户填写的效率。

0：必填项位置显著，非必填项没有影响用户填写的效率

1： 必填项位置不显著或非必填项影响了用户填写的效率

2： 必填项和非必填项混在一起，影响了用户填写的效率

表单的填写尽量多采用既有选择也有输入的方式，需填写部分需注明内容的实例，并对字段作出限制。

0： 既有选择也有输入的方式，并有注明实例

1： 没有选择性输入或没有注明填写的实例

2: 没有选择性输入且没有注明填写的实例

对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。

0： 调查10人(8人或以上的人很快就能点击到按钮)

1： 调查10人(只一半的人很快就能点击到按钮)

2: 调查10人(6人或以上的人在短时间找不到要点击的按钮)

点击：浏览过的信息需要显示为不同的状态，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。

0： 有不同的状态显示

1： 只有部分有不同的状态显示

2: 没有状态显示

尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口：打开的IE新窗口不超过2层;打开的IE / DIV / alert 新窗口总不超过三个，避免在DIV窗口再打开DIV窗口。

0： IE窗口<=2 IE+DIV+ALERT 新窗口 <=3,DIV窗口没有再打开DIV窗口

1：IE窗口>=2或 IE+DIV+ALERT 新窗口 >=3或DIV窗口没有再打开DIV窗口

2: IE窗口>=2 IE+DIV+ALERT 新窗口 >=3,DIV窗口有再打开DIV窗口

涉及到用户操作的东西，要有及时、清楚的错误、成功或信息提示;并要能保存上一步操作。

0：有及时清楚地提示，能保存上一步操作

1： 无提示或不能保存上一步操作

2: 无提示也不能保存上一步操作

对于每一个点击进行友好提示，以增加浏览者的亲和度，对图片、图标、链接有TIP提示或在相应位置加“说明”、“注意”的文字信息。

0： 每一个点击进行友好提示

1： 有提示，但提示不友好 无友好的提示

对用户输入性的操作，提供快速反馈;将光标定位到第一个要输入的表单对象上，给用户心理上的暗示，避免用户焦急。

0： 有快速的反馈，且有光标定位

1： 反馈不快速或无光标定位

2: 无快速反馈、无光标定位

栏目的命名要与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。

0： 调查10人(8人或以上的人认为栏目命名很好)

1： 调查10人(只一半的人认为栏目命名好)

2: 调查10人(6人或以上的人认为栏目命名深奥)

导航要清晰，栏目的层级最多不超过三层;且随时转移功能，很容易从一个功能跳到另外一个功能。

0： 导航栏的层级不超过3层

1： 导航栏的层级为4层

2: 导航栏的层级多于4层

在页面的醒目位置(主体页面的头部)，提供信息搜索框和排序功能，便于查找到所需内容

0：有醒目的搜索框和排序功能

1： 有搜索框和排序但不醒目

2: 无搜索框和排序

正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试

0： 1 – 2秒内打开

1： 3 -5秒内打开

2: 5秒以上打开

让用户控制界面(界面的大小、位置、最大化、最小化、关闭、滚动条控制等)

0： 用户能很好的控制

1： 控制不完善

2: 用户不能控制

无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道自己当前的位置，使其做出下一步行动的决定。

0： 每个层级每个页面都有当前的位置

1： 没有当前的位置或不知道下步的操作

2: 用户不知道自己在哪，也不知道下一步干嘛。

对信息量大的操作要有批量处理的功能(如审核、删除、添加等)

0： 有批量处理的功能

1： 只有部分有批量处理

2: 无批量处理的功能

视觉设计

界面风格要协调一致，让用户有一个整体的感觉。 (最好能提供换肤的功能)

0： 典型用户调查10人(符合8-7人的习惯)

1： 典型用户调查10人(符合5 - 6人的习惯)

2: 典型用户调查10人(符合1-4的习惯)

采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。(主体字 中文采用标准的12PX 宋体;英文采用12PX Arial 字体)

0： 文字便于阅读且有字体大中小设置

1： 文字过小或文字过密

2: 文字过小且过密，没有字体大中小的设置

动画效果要与主画面相协调，文件大小在10K以上的要有加载画面。

0： 动画与页面协调，有加载画面

1： 动画与页面不太协调或10K以上动画无加载页面

2: 动画与页面不太协调且10K以上动画无加载页面

图片展示要比例协调、不变形，图片清晰。

0： 图片清晰且不变形

1： 图片不清晰或变形

2: 图片不清晰且变形

图标使用要简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一;尽量使用真实世界的比喻。如：电话、打印机的图标设计，尊重用户以往的使用经验。同样的功能用同样的图形。

0： 调查10人(8人或以上的人认为图标使用合理)

1： 调查10人(只一半的人认为图标合理)

2: 调查10人(6人或以上的人认为图标使用不合理)

对于长篇文章 进行分页浏览，超过1.5屏时 进行翻页(15寸显示器为准)

0： 超过1.5屏能分页浏览

1： 2屏以上才分页浏览

2: 无分页浏览功能

色彩与内容。整体不超过5个色系，尽量少用红色、绿色。近似的颜色表示近似的意思。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。

0： 小于5，主色没有用到红色和绿色

1： 整体色调是红或绿或整体色系超出5个

2: 整体色调就是红或绿，色系超出5个

提供界面的快捷方式，一个功能有多个入口;快捷方式体现出其关联性，放在显著的位置(页面的头部或左上角)

0： 在显著有关联性的快捷方式

1： 有快捷方式但位置不显著

2: 无快捷方式

减少短期记忆的负担。让计算机帮助记忆，例：登录的用户名、密码、IE进入界面地址可以让机器记住。

0： 有计算机帮助记忆

1： 有部分记忆功能

2: 无计算机帮助记忆。

对于手机客户端的用户体验标准，可以从这三个方向进行评估：结构设计请检验：1、2、5 交互设计可以全部，但是第5项改为尽可能减少打开链接。视觉设计也是可以全部，但是对于第二项字体，iphone以及安卓，有自己标准的字体，按照其标准设计，就是用户体验的最佳状态。另苹果对UI是由标准的，下载一份标准。按照标准来，体验最好。

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