启明创投童士豪：电子商务和社区应该相互合作

　　电子商务和社区的融合方面，有人是先做了电子商务后开发社区，有的则反之。例如京东商城是先有商务再尝试社区，豆瓣是先有社区再尝试和别人做商务。

　　我个人认为，电子商务要做社区，就很难保持中立;而社区做电子商务，又难度太大。二者应该进行合作，电子商务专心做商务，然后社区来评论，用户在上面什么都能说，这样能保证中立，也会受到尊重。

　　很多社区已经有很好的流量资源。像美国的Groupon是利用好友关系来团购，比如我看到好的商家会和朋友讲，然后大家一起去，这就是和社区比较好的互补。社区应该更开放，同更多电子商务合作，这样才能给社区成员带来更多好处，同时保持中立，用户体验不好也能发表意见。这样，优质服务商会越做越好，通过口碑营销有更多人知道。目前的团购业务，我比较看好毛利高的服务，同时跟开心网或人人网这样的社区合作，效果会更好。毛利越高的电子商务，更愿意花钱同社区合作，人们如果在社区里看效果不错，很多人都会愿意试试，这个推广成本相对低一些，因为好友推荐的容易被接受。

　　篱笆网是我很喜欢的公司，两位创始人都很稳重扎实，从社区起家，又在做电子商务，我比较看好。装修建材是特别的消费品，居家装修又要和大量品牌打交道，其中很多知名度都不太高，需要有人来解惑指导，篱笆网扮演的角色就很重要。但如果要做大，还是应该多向Groupon学习。由于是从社区起家，篱笆网需要时间整合供应商，培养人气，如果有足够时间，这件事是值得做的。除了装修之外，篱笆网选取的婚庆、学车等几个市场也很有增长空间。

　　但是篱笆网要在全国的扩张可能会遇到些问题，装修是本土属性很强的服务，得多了解当地谁的服务好，需要时间考察，凝聚人气，所以他们在上海以外拓展市场，跟开心网这样的社区合作，就有互补性。

　　像篱笆网这样既做社区又做电子商务，而且效果都还不错的网站，目前看起来比较少，它选择了一个有刚性需求的领域。一般而言，如果社区做电子商务，我建议用合作的方式。做电子商务其实很难，采购、仓储、物流配送、推广等，非常复杂，跟社区业务没什么关系，经验无法复制过来。

　　所以，往往越特别的行业越容易将电子商务和社区融合做得成功。虎扑网针对的NBA相对窄众，跟开心网不是同等级的社区，这种垂直领域，如果业务中又有评论，又有相关的产品，可以让用户最大程度上与你建立关系，增加黏性。随你译这样的模式也可以走通，有社区也有电子商务，同样取决于翻译行业的特点。

　　其实社区网站的商业模式挺清楚的，主要就是：广告，增值(像游戏中的虚拟产品)，还有电子商务分成。后者在美国已经很成熟了，在中国凡客诚品做得不错，就是与一些导航网站等做CPS、CPA的分成。

　　而电子商务想要转做社区则非常难，一个卖东西的商家要耐心培养客户感兴趣的话题很难，他们以往的思维往往就是想着让用户来消费，然后离开。例如淘宝的淘江湖，商业味道比较重，主要就是卖家在上面。京东商城的社区，也会有此疑虑，有些文章大家会怀疑是枪手写的，不够真实。这就是DNA决定了二者融合的难度。如果一个电子商务网站让人怀疑其信息是否真实，那么甚至会连带怀疑这个网站提供的产品。对当当网这样的公司，我认为，最好的方式还是和豆瓣这样的社区合作。