社交媒体经理的一天：如何做好社交推广

　　[摘要]社交媒体经理要分析数据、筹划内容、安排任务……如何统筹工作是门大学问。

　　对于一位社会化媒体经理来说，每天或多或少都要与社交网站打交道，从一个跳转到另一个，分析数据、提早筹划内容，完成着五花八门的任务。作为社会化媒体经理，你的工作量、工作流程是否与别人相仿?大家是否做着一样的任务?书写着类似的内容?最重要的是，做同样的任务时，是否都会花费相同的时间?

　　社会化媒体经理的每日工作安排

　　社会化媒体工具Socialcast，对经理人的时间表数据进行处理，绘制出有趣的信息图表。显然，社交媒体经理每日的工作，可以把一天装得满满当当。

　　早晨：

　　- 查看电子邮件。

　　- 回复、转发推文。

　　- 在社交网站上发帖。

　　- 发布博客文章。

　　- 策划内容。

　　- 与内部团队交流。

　　下午：

　　- 写博文、创建新内容。

　　- 提示团队社会化媒体、工具的重要性。

　　- 再次浏览社交媒体网站及跟贴。

　　晚间：

　　- 回顾一天的统计结果。

　　- 注册聊天、网络会议及活动。

　　- 准备隔夜、次日清晨的社会化媒体信息。

　　- 再次查阅电子邮件。

　　这些待办事项列表和你的像不像?

　　当然，社会化媒体管理得方式仁者见仁。菲诺拉·霍华德(Finola Howard)在LinkedIn上，分享了自己日常的社交媒体时间表，每天只需要1个小时：

　　- 使用SocialOomph审查新增的Twitter粉丝。订阅合适的，忽略其他。

　　- 衡量工作。将反映较好的帖子在电子表格或其他文件中备案记录，日后完善内容的时候即可引用。

　　- 准备一天的推文、帖子。

　　- 为每一个社交媒体渠道准备好各自独特的内容——Facebook、Twitter、LinkedIn、Google+。

　　- 回复、参与。一个小时中，有15分钟要拨给它。也可以考虑在午餐或者一天即将结束的时候完成这一工作。

　　- 检测粉丝、订阅者的参与水平。

　　尼尔·帕特尔(Neil Patel)介绍了一种流线型社会化媒体攻略。简单快捷，能够节省每天泡在社交媒体上的时间：

　　- 使用社会化媒体工具管理帖子。

　　- 在社交媒体上花费30分钟，比如，去查找适合在网上分享的好内容。

　　- 将客户服务请求分配给客户服务团队。

　　- 每周一次数据分析(或每两天一次)。

　　- 使用社交媒体管理工具进行分析。

　　图2:摘自Intersection Consulting公司Mark Smiciklas绘制的信息图。面面俱到，几乎涵盖社会化媒体经理的全部要素。

　　从不同的时间表中能够了解到什么?

　　上述社会化媒体经理的时间表大相径庭。有些人从早到晚要花上一整天的时间，有些却只用一个小时的时间。该如何调整自己的时间表?

　　上文涉及了两类不同的时间安排，分别出自全职、兼职社会化媒体经理人。全职社会化媒体经理——需要负责撰写博文，兼职经理——大部分时间都用于社交。不过，通常人们都知道自己属于哪一阵营——以社会化媒体营销为生，每周工作40小时?还是仅仅是在其他工作之外，客串一把社会化管理的角色?

　　社会化媒体经理的12项任务：

　　1. 阅读、选择内容(Curating)

　　这可能会在处理内容更新的时候扮演起重要角色。经理人需要有丰富的内容资源以供阅读，有足够的时间读完它们。

　　2. 精雕细磨(Crafting)

　　一旦找到了想要分享的内容，就该去思考如何表达。随着时间的推移，打磨社会化媒体内容就会变得得心应手。对拟标题、强有力的文字表达等有所经验，就能归纳出理想的方式，轻车熟路。

　　3.发帖(Posting)

　　这一点上，社会化媒体管理工具能够起到很大的作用。比起需要在几个不同的渠道中反复登录，一个管理工具账号搞定全部跨平台，显然更快捷轻松。

　　4.调度(Scheduling)

　　提前写好用于更新的内容，准备好在任何不便更新的时间段(如晚间、周末)进行发布。

　　5.统计评估(Measuring)

　　发布更新后，需要围绕每个帖子挖掘数据。每篇文章有多少次点击?参与度如何?哪些统计对你来说最重要?

　　6.分析(Analyzing)

　　有了统计数据，就能够进行分析并制定未来策略。在分析数据的时候，可能会发现改变发布时间会有益处，或决定将更多注意力放在某种内容之上。不断的统计、分析，可以挖掘出潜在的机遇。

　　7.回复(Responding)

　　有时读者会在内容下进行回复或直接与你取得联系。社会化媒体经理人的一天中，总要有一些时间留给回复、点赞。

　　8.监听(Listening)

　　除了回应，耳朵也要灵敏——通过监听或优化搜索工具，获得有关你及品牌的相关对话内容提醒。如果没有合适的工具，可能会错过不少内容。

　　9.参与(Engaging)

　　除回复外，还要参与社区及其他活动。通过聊天、评论、活动等与其他人接触，或订阅、交友、点赞、转发内容。

　　10.助人(Helping)

　　人们可能会找你探讨问题，有时这也要归入社会化媒体经理的工作范畴，需要尽可能处理好(也可以将这一问题转发给客户支持团队)。

　　11.规划(Planning)

　　未来社会化媒体营销的路线图是怎样?每隔一段时间，经理人们都需要跳出自己细碎的工作，规划未来的蓝图。

　　12.实验(Experimenting)

　　策划新的想法来进行尝试，评测结果、分析数据、规划时间、细微调整、起草文案、发布。

　　社会化媒体经理的日常工作清单

　　社交媒体经理人日程安排有异，工作事项清单也不同。以下涉的清单中，哪些可以放到你自己的每日待办事项列表之上?

　　一、Mindbrew Creative的每日清单：

　　1. 浏览社交媒体的最新消息、热门话题。

　　2. 在Twitter发布推文。

　　3. 向Facebook发布内容。

　　4. 更新LinkedIn的个人或公司页面。

　　5. 发布到Google+个人页面及圈子中。

　　6. 发布到Google+公司介绍。

　　7. 为最新的成果拍照。分享至Pinterest、Instagram、Facebook、Tumblr。

　　8. 与粉丝、有影响力的人进行沟通。

　　二、Hootsuite的每日清单

　　1. 张开耳朵，了解用户在谈论哪些有关你家品牌的话题。

　　2. 掌控数据——参与数据、新粉丝、网站点击率(CTR)、广告投资回报(ROI)等。

　　3.注意背后——跟踪竞争者。

　　4.建立新的联系。

　　5.每日至少分享一个“满意客户”的案例故事。

　　6.了解客户查询的内容。

　　7.建立自己的内容流水线。

　　三、Business 2 Community的每日清单

　　1. 每个账户至少更新一次。

　　2. 为之前一天所发帖子所获的所有评论点赞。

　　3. 每个网站至少回复五次。

　　4. 至少与一个新人取得联系。

　　5. 至少转发一次别人的内容。

　　6. 回复自己收到的所有有价值的消息。

　　社会化媒体团队

　　上文提到，社会化媒体经理人可以分成两个不同的类型：全职、兼职。是否还存在着第三种?

　　在社会化媒体工具Buffer团队中，社交媒体经理的工作由一组员工协力扮演：1人负责更新，1人负责参与，1团队进行支持、回复、满意度相关工作，1人负责博客、其他网站的内容、杂项公告等，1人负责更新、每周主持一次Twitter聊天、每天进行评论、回复。客户满意度团队每天都需要花时间在Twitter上答疑解惑、回复。多达10位员工，需要涉足社会化媒体的管理工作。

　　社会化媒体经理是怎样的?

　　当然，这也许算得上是不错的工作。每天你可以与别人进行交流，分享有用的内容。全职社交媒体经理，肩负大量的工作任务，每天需要花费的时间，也会随着战略规模呈指数增长。