【图书连载】第2问：产品经理应该做些什么？

 　　在“一面”结束后的第三天，我就接到了Eyoung公司要我去复试的电话。

　　由此可见，他们是真的要招产品经理，并且也希望能够尽快招到然后上岗，不过阿泡个人认为，最为可能的原因是我在“一面”中给HR姐姐留下了深刻而美好的印象，因此，HR姐姐一定在复试负责人面前对我大加赞赏了一番，才使得复试负责人迫不及待地想看看这个叫阿泡的生物到底是骡子是马。 互联网的一些事

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　　阿泡在前面说到过，一般来说，初试务虚，复试务实，因为初试通常都是HR来完成的，涉及的问题基本都是围绕简历开展的，大致就是三个阶段(请参见第1问)，而复试的问题通常就超出了简历的范围，相对来说，针对性会更强，因为面试官极有可能就是你未来的领导，对于他来说，他当然希望能够通过自己自认为不错的眼光来从HR提供的候选人中选择最合适的下属了。 yixieshi.com

　　如果说初试的目标是“优秀”的话，那么，复试的目标就是“合适”了。 yixieshi.com

　　因此，我们面试的原则就是：在HR眼里，要表现出你是最优秀的，在复试负责人眼里，要表现出你是最合适的。

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　　因此，我通常认为复试是没有太大必要做功课的，因为你根本不知道面试官会如何考察你。

　　有量化考核的，给你一份考卷，让你回答一大堆问题;

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　　有谈话考核的，和你谈几个比较专业的问题，看看你的思路;

　　还有下套考核的，通过面试时一个小的场景来看看你的素质。 互联网的一些事

　　总之，企业是想尽办法，用尽一切手段来折磨求职者，而求职者如果想通过做功课来应对各种预料到的和不能预料到的考核，我想那就只能是自寻烦恼，事倍功半了。

　　唯一的方法就是：以不变应万变，临场发挥，投其所好。 互联网的一些事

　　因此，我去面试，只是把自己�饬得干净利索，精神饱满就行了，饭我是不会吃的，无论是早上还是下午，因为阿泡认为吃饭后会让人疲倦，面对往往能够决定存亡的一关，我是不能在任何一个细节上疏忽的。 yixieshi.com

　　阿泡最为反感的复试形式有两种：

　　1.让面试的产品经理做一份题 yixieshi.com

　　如果是这样的形式，我可以告诉你，这家公司90%基本不知道产品管理和产品经理是什么，如果你脾气好，给对方面子，你可以忍着把题做完，在走出这家公司后，对着这家公司的大门挥挥手，“拜拜了您!”;如果你脾气不好，根本不想给对方面子，你大可以在卷子上写下一句话后，起身走人，这句话就是：你们家也是用考卷选拨CEO的?

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　　2.让产品经理提供曾经做过的文档

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　　不排除有些公司这样做确实是为了想通过这些文档来了解面试者的技能，但是，阿泡可以负责任地说，大部分这样做的公司其最终的目标肯定不是面试者，而是这些文档。 yixieshi.com

　　如果你不幸遇到了这种情况，那么，你可以很直接地告诉这家公司：对不起，我无权向还没有签订劳动协议的公司提供我的任何涉及个人以往工作成果的资料。

　　当然，阿泡是幸运的，至少这次复试没有出现这两种情况。 互联网的一些事

　　为什么这么说呢，根本原因在于：不是我懂的多，而是面试我的那个人懂的太少。

　　打他一进门，我立马看出这个人是做技术出身的，原因很简单，衬衣扣都扣错位了，他还浑然不知。

　　他进来后还直和我握手，一个劲说“抱歉，抱歉，刚处理了一些事，来晚了”，没错，肯定是搞技术出身的，连面试官的排场都装不出来。 互联网的一些事

　　这下我放心了，在还未交手之前，你的对手已经把底子露了出来，反正在阿泡的面试经历中还是第一次，难得，难得。 互联网的一些事

　　仔细端详来人，年纪不大不小，个子不高不低，身材不胖不瘦，就是在脸的两颊分布了不少低洼地带，就像飞机轰炸过的弹坑，按说他这个年龄早已过了出彩的岁数，嗯，可以肯定了，内分泌失调。

　　搞技术的作息不规律，饮食不规律，多少都有些内分泌失调的情况。 yixieshi.com

　　初次见面就让阿泡感到很轻松，环境轻松，心理也轻松。

　　轻松的环境是很容易出成绩的，有时候我就想，要是企业把工位都设计成半米多宽的大沙发，放上轻松的音乐，再加上漂亮的HRMM走来走去，是不是是个公司就能进500强呢? 互联网的一些事

　　说正事，我就是这点不好，经常神游千里之外。

　　流程性的互相介绍。 yixieshi.com

　　“我叫阿泡，在做产品经理之前做过2年的开发，从2003年起开始做产品经理，负责过的产品有……” 互联网的一些事

　　对方边听边在我的简历上记录。

　　在第二次背诵完简历后，对方开口了。

　　“我叫周扬，是公司新成立的产品部的负责人，其实现在就我一个人，光杆司令一个。”他不好意思地笑了笑，然后继续说道：“我和你一样，上个月我还是研发部的呢，这个月就要开始为公司建立产品部了。实话实说，现在让我负责产品部的建设，我还真没什么想法，虽然也查了一些资料，但是还是感觉有些缺乏思路，一是因为相关的资料确实太少，有价值的就更少了，二是因为各种说法都有，也不知道哪种说法是合适的。”

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　　“您说得没错，这确实是现状。”我赶忙附和以表明对方在见到我之前所做的工作是有成效的，哦，现在应该是周扬，周经理了。 互联网的一些事

　　周扬继续：“因此啊，我就对HR说了，我招产品经理就一个要求，真正是产品经理，是做过产品、带过队伍的。我听郭姐(原来那个HR姐姐姓郭，哇咔咔)说你的初试成绩挺不错的，因此这次复试，咱们就是随便聊聊，看看咱们怎么把公司的产品部搞起来。” 互联网的一些事

　　看见了吧，什么是魅力，这就是魅力，刚热完场，就已经成“咱们”了，全然已经把我当成一条战线上的战友了。 yixieshi.com

　　既然随便聊聊，那就聊呗。 yixieshi.com

　　“我一直想搞清楚，产品经理到底应该做些什么，网上虽然也有这方面的资料，但是我感觉都不够详细，你能说一下你理解的产品经理到底应该做些什么吗?” 互联网的一些事

　　我说：“这个嘛，各个行业有各个行业的认识，都认为他们所从事的就是产品经理要做的，有些盲人摸象的意味。” 互联网的一些事

　　“对，对，我也是这种感觉，各种说法都有，把我也搞晕了，你说说你的看法。” yixieshi.com

　　对于这个问题，我是早有准备的，因为在以前的公司，我也负责对部门新人进行培训，做过总结。 yixieshi.com

　　“其实产品经理的工作概括起来就是三件事：

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　　1)知道做什么; 互联网的一些事

　　2)知道怎么做;

　　3)让别人去做。” yixieshi.com

　　“嗯，你说的挺有意思，但是你别介意啊，我的感觉是这也有点太意识流了吧，能不能说具体点。” yixieshi.com

　　其实我比较反感别人在我说话的时候插话。我只不过是先吊一下你的胃口，你就沉不住气了?可谁让他即将可能，并且是很大可能成为我的领导呢，我先忍了。 互联网的一些事

　　“那好，我就详细说明一下这三件事都是什么。 yixieshi.com

　　先来看‘知道做什么’。 yixieshi.com

　　许多产品经理其实不知道该做什么，整日被动地应付上面安排下来的工作，一旦出现工作的断顿，就会感觉无所事事，更有甚者会感到紧张，怀疑是不是哪里做错了，但是，作为一个合格的产品经理，怎么可能会出现这种情况呢?

　　知道做什么，并不是说你根据公司定义好的工作去做就行了，说实话，那些工作才有多少，这个工作的真正价值在于产品经理要通过自己主动的工作，告诉企业朝哪个方向做才是光明大道，而不是稀里糊涂地把企业引向歧途，或是跟着稀里糊涂的企业使自己走向歧途。 互联网的一些事

　　举个简单的例子吧。

　　比如说今年公司计划要上新产品，那么作为这个产品的产品经理，你就要知道为什么要扩充产品线，这个产品的价值在哪里，这个产品如果上马，是否会对现有的产品造成影响，是积极的，还是消极的，如果造成影响，应该怎么办，是删减现有的产品，还是停止新产品，或是重新对产品进行组合，等等，这也就是我们常说的产品规划，产品规划可不是我们理解的设计一个新产品那么简单，产品规划包括新产品的开发和对现有产品的优化，工作内容就是产品组合，工作目标就是规划出最有市场获利能力的产品组合。

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　　其实在这个工作里，产品经理只需要做三件事： 互联网的一些事

　　1)发现问题;

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　　2)找到机会; yixieshi.com

　　3)创新产品。 互联网的一些事

　　第一件事情解决的是知道市场有什么需求，对于产品经理来说，市场的问题其实就包含着无尽的市场需求。 yixieshi.com

　　第二件事情解决的是我们如何才能找到适合自己的市场位置，事实上，市场上的问题竞争对手也会看到，他们也会从中挖掘需求并考虑如何满足需求，而我们要做的就是找到适合我们的发展机会，尽量能够减小竞争的风险和市场的阻力。 互联网的一些事

　　第三件事情就是根据我们自己在市场中的位置以及企业的资源情况来制定出这个产品的发展思路，也就是要明白自己能够做什么样的产品来满足市场需求，解决用户问题。

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　　这个工作用一句话就可以概括了，就是‘产品战略的制定’。

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　　我有个老外产品经理朋友说得好：

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　　It’s better to do a few things right than a million things half-baked. 互联网的一些事

　　做一件正确的事要比做一百万件半拉子的事情更好。

　　其实用咱们中国人的俗语来说，就是：

　　在这个工作上，产品经理要宁做方向对的乌龟，也不做方向错的兔子。 互联网的一些事

　　当然了，如果你能做方向对的兔子就更好了。”

　　“不错，不错，浅显易懂，你继续。”看来，周扬对我的观点表示认同，认同就好，说明我回答的形式和内容都挺合他的胃口。 互联网的一些事

　　“再来看第二件事情：知道怎么做。

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　　这里面包含两层含义，第一是产品经理要知道自己本职的一些工作怎么做，第二是要知道产品团队的工作怎么做。 yixieshi.com

　　先来看第一点。

　　还拿上面那个产品组合的例子来说，比如说现在需要你去删减产品，作为一个产品经理，你知道应该去删减哪个吗?

　　靠什么?感觉?经验?高层意愿?还是干脆就抓阄? 互联网的一些事

　　最直接的一个指标，就是看每个产品的赢利能力，通过对产品赢利能力的评估来决定产品的删减。

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　　但是又有多少产品经理知道如何做赢利能力评估呢? 互联网的一些事

　　损益表，成本核算，销售报表，产品经理要通过评估一定的数据才能比较客观地得出结果。 互联网的一些事

　　即使如此，也不能完全通过评估的结果来做出决定，还要看这个产品所处的生命周期，假设删减后，这个产品的直接固定成本是否会对其他产品的赢利造成影响，等等。

　　总之，在经过了客观和主观的分析，在经过了定性和定量的评估后，才有可能得出一个比较靠谱的结论。 互联网的一些事

　　这就是产品经理要知道自己的工作应该怎么做。 互联网的一些事

　　再来看第二点，知道产品团队的工作怎么做。 yixieshi.com

　　我认为，产品经理在第一点上应该是专才，在第二点上是通才。 互联网的一些事

　　因为毕竟一个产品从无到有，所要涉及的环节和人员真是太多了，指望一个产品经理能够对每个业务环节的技能都精通是不现实的，但是作为产品经理必须要了解、最好是熟悉每个业务环节的知识。 互联网的一些事

　　举个简单的例子，公司每年都会进行来年销售指标预测，不夸张地说，这是公司内最容易引起矛盾的工作。

　　如果是由上面制定，上面会为了报表好看，或者是给投资人一个信心，通常会把销售指标预测得比较高，但如果是由一线的销售部门或者个人预测，他们会为了降低自己的风险，更容易地完成绩效而把数据预测得低一些。 互联网的一些事

　　当出现这个情况的时候，作为产品经理，你又该如何面对呢? yixieshi.com

　　是听上面的，还是听下面的呢? yixieshi.com

　　“要是我，我就会听下面的，毕竟他们是在一线跑的，更客观一些吧。”周扬回答道。 yixieshi.com

　　“你说得没错，通常大部分产品经理会这样想，但是，换了我，我就不会简单地听信某一方的，而是通过自己的计算来做一个预测，你看，这就要求你必须知道如何来做销售预测，虽然这项技能是属于销售层面的，但是你作为产品经理，如果不懂，就很容易出现偏听偏信的情况。 yixieshi.com

　　最后的结果就是老鼠钻进风箱，两头不讨好。 互联网的一些事

　　不仅如此，如果是更为NB的产品经理，不但会自己做预测，而且还知道如何得出更客观的数据，这就需要更多的方法来完成，例如可以采用德尔菲法加指数平移法加销售人员法，这样得出的结果就比较接近客观了。

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　　如果说这个工作是一种技能的话，那么第一个工作就是一种意识了。 yixieshi.com

　　事实上，在‘知道怎么做’的工作中，根本的是需要产品经理通过产品管理专业的知识和技能，向企业和团队说明如何做才能实现第一个工作所制定的战略，同样包括三件事： yixieshi.com

　　1)规划产品路线;

　　2)设计产品策略; yixieshi.com

　　3)制订年度计划。

　　这个工作其实就是对第一个工作的方案化。 互联网的一些事

　　战略是一种指导，只有形成可行的方案，指导才是有价值的，战略也才有可能实现。 互联网的一些事

　　第一件事情其实就是告诉企业，我们这个产品(线)的目标是什么。 yixieshi.com

　　第二件事情其实就是告诉企业，我们应该如何去做才能实现产品目标。

　　第三件事情其实就是告诉企业，我们如何才能一步一步做到。”

　　说实话，到这个时候，我真想给他画个流程图表示一下，但是转念一想，如果我这样做，是不是显得我有些太自以为是了，毕竟我是在应聘，适当收敛一点，恰到好处就可以了。 yixieshi.com

　　正当我要继续说第三个工作“让别人去做”的时候，会议室的门一开，探进一个头来，男性，秃顶，满脸疲惫，看上去似乎好几天没睡觉了。 yixieshi.com

　　他操着一口可能是湖北或者湖南那边的口音对周扬说：“小周，马上去大会议室开个会，很紧急，你还有多长时间?” 互联网的一些事

　　周扬抱歉地看看我，对秃头说：“马上，马上，我正面试呢。” 互联网的一些事

　　秃头似乎根本就没有注意到我的存在，头一缩，门一关。 互联网的一些事

　　我微笑地看着周扬，意思是是否还需要继续。 yixieshi.com

　　周扬不好意思地说：“你也看到了，老板叫开会，看来又得改时间继续聊了，我下周三有时间，你方便吗?”

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　　我脸上笑着，心里却非常不快，不带这么折腾人的啊，我可不想再等一周，早一天上班，我的银行卡上就能少花一分钱，我想了想，试探性地说：“如果你晚上有时间的话，咱们可以在网上聊，不知道行不行?”

　　周扬眼睛一亮，“好啊，我怎么没想到，你说吧，晚上几点见?” yixieshi.com

　　“那就8点吧，对了，我只有QQ啊，MSN 用着不习惯，我的号是xxxxxx。”

　　我们互留了QQ号，然后他开他的会，我走我的路。

　　在经过前台的时候，意外的收获出现了，HR姐姐，哦，不，现在应该叫郭姐姐了(当然只是心中默念了)正在前台安排事情，她当然没注意到我，每天那么多人面试，我又不具备华仔的外形，发哥的气质，实在是没有理由能让她对我有什么太深的印象。

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　　但是看着她亮丽的背影和相当职业的举止，我再一次给自己打气：记住，阿泡，一定要来这家公司。

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　　APAO Say:

　　阿泡说了，关于面试，一定是一面务虚，二面务实，郭姐姐问的那些内容都是阿泡倒着都能背下来的内容。

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　　但是周扬问的就比较现实了，毕竟他是我的直接领导，我估计，按照他目前的想法，一定是要找一个来了就能干活的，因此，他的面试肯定就是围绕产品经理应该做什么开展的。 互联网的一些事

　　其实产品经理应该做什么，总结起来无非就是三点：

　　1)知道做什么?

　　2)知道怎么做? yixieshi.com

　　3)去做(主要是让别人去做)。

　　听起来有些虚，是吧，呵呵，周扬也是这么想的，但是各位别着急，这只是面试的一种技巧，先把面试官的胃口吊起来，然后再慢慢喂他。 yixieshi.com

　　阿泡也知道，这三点许多朋友都能说出来，但关键是，你能展开，有思路、有体系地把这三点涉及的每一项工作以及它们之间的关系描述出来吗? 互联网的一些事

　　更别说每项工作所涉及的思路、方法、工具这些更为具体的信息了。

　　把这些搞出来，才能真正证明你对产品管理是有经验的。 互联网的一些事

　　阿泡就行，周扬差点就被我侃晕了，说实话，要不是那个秃头打断了这次面试，估计周扬当场就拍板了。 yixieshi.com

　　唉，没办法，晚上还得在QQ上继续面试，好了，各位先看着，我去准备一下晚上的面试。 互联网的一些事

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　　本文节选自《YES! 产品经理》一书，这是一本融合了经管、工具和职场小说特点的图书，作者是国内产品经理咨 询界最有实力的团队。 互联网的一些事

　　本书以职场小说的形式全面介绍产品管理、产品经理相关的知识，所有的问答均放置在设计 好的101个情节中，同时每一个情节之间也都有相应的联系，读者能够从具体的情节走向中不但了解 到产品管理的完整知识，而且能够深刻感受到一个产品经理的现实工作状态，从知识点上来说，涉 及基础理论、工具方法和企业实施，从目标读者来说，涉及个人和企业。读者从具体的情节走向中 不但能够了解到产品管理的完整知识，而且能够深刻感受到一个产品经理的现实工作状态。 yixieshi.com

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